创新线上服务 激活消费市场

今年7月，国家发展改革委等13部门联合印发《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》（以下简称《意见》），明确提出了数字经济的15种新业态新模式。其中，以在线教育、互联网医疗、远程办公、数字化治理等为代表的在线服务，受到来自政策层面的支持。

近日，记者调查发现，受疫情影响，雅安市线上服务项目不断增加，且消费前景较好。不少市民表示，线上服务快捷方便，更适合现在的“快餐式”生活。

线上学习、问诊更便捷

陈熙是雅安市某教育培训机构的一名英语辅导老师，最近她拥有了一个正式的职业称谓：在线学习服务师。“这个新职业是随着在线教育快速发展应运而生的。”陈熙说，以前上课都是在课堂上，偶尔会有一两节网课，自疫情发生后，每周只有固定三天时间是在线下上课，其余时间都是上网课，由于网课方便，受到了不少家长和学生的青睐。

“受消费习惯影响，疫情后我们的网课报名人数快速增长。”雅安市一家培训机构相关负责人表示，随着网络技术日趋成熟、服务品质不断提升，用户对优质教育资源的需求愿望也将更加强烈。在此背景下，在线教育更能实现教育资源的合理配置和优化，因而成为消费市场的热点。

与在线教育类似，在线问诊、线上购药等也呈现出激增态势。“疫情期间，互联网医疗平台起到了资源调配、疾病科普、筛查、缓解线下医疗压力的作用，得到了国家的肯定和支持。”雅安市人民医院（四川大学华西医院雅安医院）相关负责人表示，《意见》第一次提出支持第三方互联网医疗平台在就医、健康管理、养老养生等领域协同发展，对于促进互联网医疗行业发展有着积极作用。而随着远程会诊规范推广，一些地方积极推进常见病、部分慢性病互联网复诊落地，将符合条件的“互联网+”医疗服务费用纳入医保支付范围，这些举措将推动互联网医疗步入发展快车道。

金融服务“数字化”

“我现在不在雅安，可以申请贷款吗？”不久前，在市区经营服装生意的孙先生向雅安市某银行客户经理打来求助电话，受疫情影响，孙先生的流动资金出现缺口。客户经理在查看孙先生的交易流水和各项复工手续后，立即为其办理贷款，不到半天时间，远在广东的孙先生便获得了10万元贷款。

记者了解到，为解决雅安市部分小微企业和个体户面临复工融资不畅等诸多难题，雅安市部分银行限时推出7×24小时“不见面融资”服务，即“手机申请、线上评估、全线上审批”，将信贷支持精准“空投”到受疫情影响的小微企业。

另外，为保护客户的健康安全，雅安市不少银行机构还通过APP、微信朋友圈、网点线上店等渠道，推出多项便民措施，积极倡导“足不出户办理银行业务”，向广大市民和企业用户推荐使用线上金融服务。

当下，市民只需通过手机银行或APP，就可满足查账、转账、信用卡还款、银行卡挂失、个人境外汇款等多项基本金融需求，同时提供话费及流量充值，以及水、电、燃气等生活缴费需求。此外，有的银行还推出电子社保卡申领、公积金及交通违章查询等便民功能。

其实，早在疫情发生前，雅安市部分金融机构就在积极探索金融科技与公共服务的结合，而此次疫情更推动了金融机构全面数字化的进程。雅安市一位银行业内人士认为，未来金融服务将通过数字化技术延伸至各行各业，并逐步演变成为金融与产业相融的模式，成为综合性服务的提供者。

线上线下融合办公成趋势

疫情期间，线上办公应用迎来了大发展。除阿里钉钉外，腾讯会议、企业微信、飞书等线上办公平台也相继向市场开放。

“疫情期间，人们真正感受到数字化的力量，加快了在线办公的普及。”雅安市一家事业单位办公室工作人员李航认为，在线办公大幅降低了企业运营成本，未来线上线下融合办公或将成为新的办公趋势。

对此，《意见》提出了支持发展购买服务的远程办公应用模式，提升远程办公基础设施利用率，推进线上办公设施共建共享。“相比免费线上办公平台，我们更倾向购买一些商业安全性好、数据系统稳定的远程办公产品。”李航表示。

当下，随着复工复产的全面有序推进，在线办公也在逐步走入各单位、企业。根据《意见》内容，在政策层面，国家支持远程办公应用推广，以满足常态化的多人协同工作、异地协同办公需求。同时，将不断推动完善电子合同、电子发票、电子印章、电子签名、电子认证等数字应用的基础设施。

本报记者 蒋阳阳

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