白衣天使 用爱点亮生命之光

他们是人间的天使，一袭白衣、两点一线，穿梭在生死之间。

他们细腻又专业，护理病人受伤的身体；他们用温柔的话语，激起患者康复的信念。即使加班劳累，他们也无怨无悔；即使遭人误解，他们也任劳任怨。

“5·12”国际护士节之际，向他们道一声辛苦了！愿白衣天使们继续追寻南丁格尔的足迹，用真善美感动身边每一名患者。

位于市区碧峰峡路的雅安仁康医院

评委与参加比赛的护士

不断优化护理服务倾情为患者排忧解难

雅安仁康医院开展“5·12”国际护士节服务情景比赛

良好的护理沟通是医疗安全与和谐护患关系的重要保障，也是护理人员必备的技能之一。为弘扬南丁格尔精神，推进优质护理深入开展，进一步提升护理人员素质，5月9日，雅安仁康医院举行了“5·12”国际护士节服务情景比赛。

护士们将护理单元场景搬上舞台。“遇到患者不遵医嘱怎么办？”“有人突发疼痛急需检查，但检查室外患者排起长队，护士如何与其他患者交流沟通，让其优先检查？”“手术室是相对神秘的科室，如何做到优质护理？”“外科、内科为患者着想，推出排石操、糖尿病健身操，将护理工作延续到日常保健中”……通过护理部负责人及各科室护士长现场观摩打分，比赛评出前三名。

雅安仁康医院一直秉承着“技术引领、以人为本、求实创新、精益求精、回报社会”的办院宗旨，主动承担民营医院的社会责任，获得民众好口碑。这里面，不仅有技术过硬的好医生，还离不开眼勤、手勤、脚勤、嘴勤，善于与病人沟通交流的好护士。

“为了持续改善医疗服务，深化优质护理服务内涵，增进患者就医感受，用真心真情诠释护理关怀和照顾……”雅安仁康医院护理部主任王雅娟道出了举办该活动的目的，通过比赛，在全院护理服务队伍中形成比、学、赶、帮、超的氛围，各科室护士相互借鉴、相互学习，取长补短，达到全面提升护理服务质量的目的，打造一支优质护理服务团队。

经过现场打分，手术室获第一名，肾内科、内科分别获第二名，血透室、门诊、外科分别获第三名，妇产科获参与奖，肾内科护士王萌获最佳单项表演奖。

服务情景比赛中，手术室护士为患者手术做准备

科室里的故事

医生的好帮手患者的贴心人

现实生活中，一提到医院医疗服务，许多人首先想到的是医生。但实际上，护理在医院整个医疗工作中，起到半边天作用，甚至有人用“三分治疗，七分护理”来形容护理的重要性。

护士是医生的“眼睛”，是值守在病床旁的“哨兵”，是战胜病魔不可或缺的中坚力量。

俗话说，医生的嘴，护士的腿。每天，护士们穿梭在病房之间，一名护士在一个班的时间里，将行走近2万步，腿静脉曲张是他们艰辛的体现。

护士节前夕，记者来到雅安仁康医院，了解发生在科室里的护患故事，倾听白衣天使的酸甜苦辣，感知他们工作的不易。

门诊部

一个爱心举动

护士向患者鞠躬致谢

5月9日下午，一名下腹部疼痛的患者来到雅安仁康医院。导医台护士看到患者痛得走路都佝偻着身子，赶紧用轮椅将其推到诊断室，另一名护士立即为其挂号。医生检查后，为患者开了彩超检查单，随后，护士又用轮椅将其推至彩超室检查。可到了彩超室，排队等待检查的人很多。一边是被疼痛折磨的患者，一边是排队等候检查的其他患者，怎么办？护士立即与排队的患者沟通。“两位阿姨，这名患者痛得厉害，连路都不能走，可不可以让她先做检查？”

“不行，我们等了好长时间，也有急事要办。”面对一口回绝，护士没有打退堂鼓，而是继续与之沟通，告知其他人，希望耽误大家一点时间，让该患者先检查……护士的热心和耐心打动了排队的人，同意让其先检查……护士立即向大家鞠躬致谢。

护士感言：在门诊部上班，每天会遇到形形色色的人，其间也会遇到委屈和难过，但既然选择了这个职业，每次都会自我安慰：有病的人，心情自然不好，说话也会有点难听，甚至不讲道理，我们需要耐心、认真、努力地服务好每一名患者，为他们减轻压力，让其身心都得到康复。

透析室

患者轻信偏方差点致命

医护人员使其转危为安

在雅安仁康医院3楼肾内科，有这样一群人，他们每天轻轻进入，又悄然离开；他们看上去很平常，却满怀对生命的渴望，因为死亡时刻都在对他们虎视眈眈——他们就是血透患者。特殊的科室、特殊的病患，赋予透析室护士特殊的使命——让生命与生命更接近。

一名血透患者为寻找治病新途径，轻信偏方，花几万元吃“特效药”，一段时间后，觉得身体有所好转，开始减少透析次数，甚至不透析，而且不遵医嘱，结果很快病发，手捂胸口、浑身发抖……家人见状立即拨打120，第一时间将其送到雅安仁康医院透析室救治。经过一番抢救，最终转危为安，医护人员悬着的心终于落了地。

闯了一次“鬼门关”，这名患者就此改变想法，不仅按时透析，也谨遵医嘱。

护士感言：透析患者中，尤其刚透析的患者，经常不听护士的话，甚至还相信偏方或“特效药”。有的病人，护士多提醒几句，还冲着护士发脾气，更有甚者，直接把护士骂哭……作为护士，对患者做出的过激行为，是不会记在心上的，因为他们经常会站在患者角度思考。患者发脾气，是对透析产生恐惧的表现，应当给予理解，并给予他们更多的关心和照顾。

手术室

谨遵医嘱

是走向康复的希望

随着医学模式和护理观念的转变，雅安仁康医院手术室开展了“以病人为中心”的整体护理。手术室护士对择期手术的病人实施以“术前访视、术中护理、术后随访”为主的整体护理。通过术前访视、阅读病历，掌握患者情况，能有效与患者交流，缓解其术前的不安与恐惧，取得患者更好的配合，确保手术质量。但仍有一些患者，做出让人大跌眼镜的事。

根据既定治疗方案，一名胆囊切除患者推进了手术室，1个小时便顺利完成手术。按照平时手术经验做法，术后，护士要呼喊麻醉中的患者，促进其尽快醒来。而护士同往常一样守着患者呼喊半个多小时，患者依旧没有回应，但监测仪器显示正常，直到护士听到患者在手术床上打呼噜后，才明白患者在睡觉。护士很快将其喊醒并送至病房。在病房里，该患者悄悄告诉家人，自己听到护士呼喊，因为想睡觉，装着没听见。

随后，护士叮嘱这名患者及其家属注意，术后一段时间，一定要吃清淡，少吃油腻食物，不能暴饮暴食。可患者不相信，术后第一天便大碗吃肉，结果把病又吃发了。好在医生及时对症治疗，病情很快得到控制。护士再次耐心提醒，胆囊切除患者，吃油腻食物和暴饮暴食，极易引发其他疾病，该患者听后，才表示一定遵守医嘱。

护士感言：手术室门是一道屏障，世界隔为两个模样，里面是紧张的寂静，医护正在救死扶伤；外面是静默的紧张，家属正焦急守望。这里是一片圣地，铭记重托；大医精诚，守护着生命与希望。无论在手术室，还是普通病房，患者都应遵守医嘱，因为每一个医嘱，都是医者经验，也是走向康复的希望。

李叶航

护士谈护理

换位思考把工作做得更好

李叶航在雅安仁康医院内科从事护理6年，说起护士岗位，她称，酸甜苦辣咸五味人生都品尝到了。

一天早上，李叶航为患者输液，到19床患者时，患者要求如厕后输液。由于需要输液的患者多，李叶航告知其如厕后，按呼叫铃即可，患者理解并点头答应。这时，因其他病房有患者需要治疗，同事请李叶航协助处理，耽误约10分钟后返回19床，准备为患者输液，不料，该患者冲着她大发脾气。面对这样的情况，李叶航依然耐心解释，请其谅解。此时，隔壁床的患者和家属也过来劝说。

让李叶航没想到的是，劝说过程中，19床患者与隔壁床家属发生争执……闻声赶来的护士长和其他护士极力安抚双方情绪，并把住19床的患者调到其他病房进行安抚。过了一会儿，双方情绪才慢慢平静下来。

李叶航说，这是她从事护理工作以来受到的最大一次委屈，当时就想不干护理了。在科室同事关心下，李叶航换位思考，及时调整情绪后，又充满热情地在病房中穿梭，为患者服务。19床患者病愈出院当天，专程向李叶航致歉。

李叶航说，做任何工作，不可能事事合意、一帆顺风，尤其做护理工作，遇到在鸡蛋里挑骨头的患者，不能斤斤计较，要反思自己的不足，不断改进工作方法，为患者排忧解难。

何秋月

用心为患者做好每一次透析

何秋月在雅安仁康医院血透室工作10年了。10年里，她体验过患者面对疾病的无奈，目睹过各种悲欢离合的场景，既感受到过患者信任的目光，也遭遇过“有理讲不清”的尴尬，但她无怨无悔。

血透患者病情复杂、变化快、并发症多，何秋月不敢马虎，时刻注意患者的病情变化。一个病人4个小时内要监测7次生命体征，她每天管护6名透析患者，不停地观察每名患者的监测情况，有时忙来连喝水、上厕所的时间都没有。

何秋月说，刚到血透室上班时，自己还不习惯，每天清晨6点半就要到医院。有一次，因太困，放在耳边的闹钟响了都不知道，后来被科室打来的电话铃声吵醒……此后，何秋月高度警惕，并形成习惯，即便不上班，睡到点就自然醒。

因病情的特殊性，有的透析患者一不顺心就发脾气，有的还暗中“耍花招”。有名患者，基础血压低，每次透析前的体重和透析后的体重偏差较大，却找不出原因。有一次，护士整理该患者病床时，发现其枕头下有块石头，一问才知，患者竟在透析前揣起石头称重，透析后放下石头称重，导致每次脱水量都不正确。护士没有责怪他，而是耐心进行健康宣教，告知称重有误，会严重影响透析质量，该患者这才知道问题的严重性。

俗话说，日久见人心。血透室护士与患者及其家属的关系，不是简单的护理与被护理关系，已无形中上升至亲情、同情、信任和依赖。科室里有个年龄最小的患者，护士们见证了她从少年到青少年的透析之路，护士都把她当成亲妹妹看待，有需要和困难，大家争着帮助她。有一次，小患者没吃饭就来透析，透析中饿了，护士及时为她送来食物，防止因饥饿带来低血压和低血糖的风险。

何秋月说，看到患者透析结束时，全身轻松的样子，心里很开心。如果听到患者透析效果不好或永远离去的消息时，也会感到悲伤和不舍。

王雪蓉

在沟通交流中建立良好护患关系

王雪蓉从小就有个梦想——穿上白大褂。长大后，她如愿当上护士，一干就是7年，如今已是雅安仁康医院外科优质护理病区组组长。

有人说，拉开人生帷幕的人是护士，落下人生帷幕的人也是护士。在人的一生中，离不开护士细心呵护和体贴照顾，护理是一门艺术，不仅要求有全面的理论知识、丰富的经验、娴熟的操作技能、良好的沟通能力，更要求有爱心、细心、耐心、同情心、责任心。

王雪蓉说，作为女生，谁都爱美，但踏上护士岗位，没有斑斓的服饰，没有华丽的语言，也没有漂亮的妆容，只有真诚的内心、温馨的笑容与无私的奉献。这些丝毫没有动摇她从事护士职业的决心，从委屈中总结经验，提升自我。她学会很多理论知识和操作，如插胃管、尿管、心肺复苏、血液分析、深静脉置管等，在抢救危重病人时，做到急而不乱、沉着冷静、谨遵医嘱，顺利完成抢救。

外科，病人多、手术多、工作量大，但丝毫不影响她的服务态度。

王雪蓉认为，与病人相处，要用一颗真诚之心，尽其所能与他们交流沟通，用心去感受患者的病痛，体味患者的需求，并给予力所能及的帮助。只有良好的沟通，才能建立良好的护患关系，才能充分获得患者的信任。王雪蓉善于与患者沟通交流，也善于与患者交朋友，而且对不同患者采用不同的沟通交流语言，不仅让患者听得懂，还感到亲切，缓和患者的紧张、焦虑情绪，从而积极配合治疗。

有名患者因看中雅安仁康医院精湛的医疗技术和优质的护理服务，几次患病都在这里住院治疗，被医院优质的护理服务所感动，专门写了一首诗，赞美医院的护士——红装素裹灿群星，使命担当敢较真，脏累熬更不怕苦，总将患者当亲人。

王雪蓉表示，她将率领优质护理病区组护士不断提升护理水平，誓做一名新时代的“南丁格尔”。

记者 彭加权

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