用心服务 齐心抗疫

优化金融消费环境，践行国有大行责任担当。一直以来，中国农业银行雅安分行（以下简称农行雅安分行）始终把保护金融消费者权益放在核心位置，坚持诚信经营、用心服务理念，全力维护金融消费者合法权益，严厉打击侵害消费者权益的不法行为，努力打造人民群众最安全的银行。

在今年“3·15”消费者权益保护宣传周期间，农行雅安分行积极响应监管部门号召，按照监管部门统一部署，围绕“以金融消费者为中心，助力疫情防控”主题，以线上宣传为主，积极开展消费者权益保护教育宣传活动。

农行雅安分行工作人员向客户宣传金融知识

重服务

践行国有大行担当

网点内悬挂“3·15”消费者权益保护日宣传横幅、摆放宣传资料，向办理业务的客户发放《金融消费者权益日宣传手册》《银行卡安全用卡常识》等宣传资料；为客户讲解各种问题……这是近段时间来，农行雅安分行各网点的常态。

“疫情防控期间，我们该如何防范电信网络诈骗？”利用辖内网点多的优势，该行通过网点橱窗、LED显示屏等渠道，滚动播放“防疫期间谨防网络电信诈骗”宣传标语、防范诈骗视频等宣传素材，为前来网点办理业务的客户发放相关宣传折页，进行风险提示。

“今年受疫情影响，为减少人员聚集，宣传活动主要采取线上形式进行。”农行雅安分行相关负责人介绍，该行通过短信、微信公众号等平台，向消费者宣传网络电信诈骗相关案例，并提醒消费者对以卖口罩、捐款、销售特效药、企业复工推迟、快递滞留等为由的转账要求应谨慎处理，谨防疫情防控期间各类网络电信诈骗。

与此同时，为支持疫情防控，农行雅安分行还强化手机银行、网上银行等电子渠道服务引流与保障，减少客户不必要的出行，并放开支付系统业务限额，以满足客户7×24小时快速办理资金汇划需求。对涉及疫情防控的信贷业务实行特事特办、急事急办、优先办理、即来即审，简化审批流程，提高审批效率，并积极宣传“微捷贷”“税银e贷”“抵押e贷”等小微企业线上融资产品，鼓励引导客户线上申贷、用款、还款，为客户提供安全、高效、便捷的金融服务。

强防范

谨防电信网络诈骗

疫情防控期间，口罩成为“新宠”，不法分子便趁机利用电信网络实施诈骗，对此，农行雅安分行提醒市民，遇到陌生电话要留心，保护好个人身份证和银行卡信息。

“骗子都是利用受害人趋利避害和轻信麻痹的心理诱使受害人上当。”农行雅安分行个人金融部相关负责人介绍，预防电信网络诈骗一定要克服“贪利”思想，不要轻信麻痹，谨防上当；不要轻易将自己或家人的身份、通信信息等家庭、个人资料泄露给他人；遇到疑似电信诈骗时，不要盲目轻信，要多做调查印证；要正确使用银行卡及银行自助机，在日常生活中要多提示家中老人、未成年人注意防范电信诈骗，提高老人、未成年人的安全防范意识。

如果遭遇电信网络诈骗后，应尽快做到三步，一是准确记录骗子的账号、账户姓名；二是尽快拨打110或者到最近的公安机关报案；三是及时准确将骗子的账号和账户姓名提供给民警，由公安机关进行紧急止付。

另外，在疫情防控期间，农行雅安分行提醒，购买口罩、酒精、消毒水等防疫用品，一定要通过药店等正规渠道，确保产品质量和资金安全。对涉及个人信息填写时要慎重，不向陌生人提供身份证信息、银行账户、手机验证码等。进行爱心捐赠时，一定要通过正规官方渠道，遇到疑似假冒的公益组织，可登陆官网查询或拨打官方热线，借助网络公开信息验证收款方身份，切勿相信一些“不知来源”的捐赠渠道。

共筑金融安全防线，构建和谐金融环境。农行雅安分行相关负责人表示，该行将一如既往践行国有大行使命和担当，在全力支持抗击疫情的同时，全方位为广大金融消费者提供优质、高效、贴心的金融服务，切实维护金融消费者合法权益，共创和谐金融环境。

雅安日报记者 蒋阳阳

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