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战疫情 优服务 展担当

来源:雅安日报 2020-03-13 08:49   https://www.yybnet.net/

中国人寿雅安分公司向交警支队捐赠保险

中国人寿雅安分公司向市医院捐赠保险

新冠肺炎疫情发生以来,中国人寿保险股份有限公司雅安市分公司(以下简称中国人寿雅安分公司)积极响应党和国家的号召,勇担社会责任,用真诚与专业传递服务,践行央企使命。

在“3·15”消费者权益保护日来临之际,中国人寿雅安分公司秉持客户至上的服务理念,发挥保险行业专业优势,以有力的担当、迅速的行动、细致的服务,更好地保障广大保险消费者在疫情期间业务办理不中断,维护保险消费者合法权益。

爱心驰援

为防疫人员捐赠保险

风险保障达121.6亿元

疫情发生后,中国人寿雅安分公司第一时间启动应急服务预案,开通理赔绿色通道,升级多项服务举措,竭尽全力为抗击疫情提供支持。

为切实保障一线防疫人员的健康安全,解决疫情防控一线工作人员的后顾之忧,中国人寿雅安分公司勇担社会责任,积极配合全市疫情防控工作大局,向一线医务人员、交警、政府公职人员、社区服务人员及部分市民共计15200人次,捐赠价值34.2万元保险,保额达121.6亿元,让他们能够更放心、更安心地工作,为打赢疫情防控阻击战贡献国寿力量。

与此同时,为应对疫情防控期间出险理赔,中国人寿雅安分公司出台7×24小时线上理赔服务、建立理赔绿色通道、取消免赔额、取消等待期、取消定点医院限制等理赔服务举措,简化流程、优化手续、升级服务,为确诊新型冠状病毒肺炎的客户主动提供快捷、品质、温暖的理赔服务。

此外,在工作的岗位、生活的场所、服务的社群中,中国人寿雅安分公司全体员工听从号召、全力配合,有序参与到疫情防控阻击战中。

客户至上

“零接触”服务

业务“云处理”

一直以来,中国人寿雅安分公司始终把诚信经营作为公司发展的生命线,坚持在服务地方经济建设和社会发展中谋求更好更快的发展;坚持“诚信经营客户至上”服务理念,不断提高公司的管理水平和服务能力,促进公司业务持续健康发展,成为雅安保险市场上的“排头兵”,成为助推雅安保险业发展的重要力量。

疫情发生以来,中国人寿雅安分公司积极发挥专业优势和服务优势,多措并举,为广大市民提供更快捷、更温馨的服务,为防控疫情贡献力量……

受疫情影响,人们纷纷“居家隔离”。“保险服务不能等,更不能停!”针对前所未有的紧急情况,中国人寿雅安分公司升级服务举措,立足工作实际,全力推广线上服务模式,得到社会各界的认可。

为避免客户奔波及外出,降低感染风险,中国人寿推出了手机APP、微信理赔等线上理赔申请渠道,对线上申请理赔的客户,免提交纸质理赔申请资料。

记者了解到,中国人寿寿险APP支持多种在线保险服务,包括线上投保及回访、转账缴费、保单借款还款、保单查询,“四金”(生存金、养老金、满期金及分红金)领取及万能账户追加等功能。

理赔方便,投保亦然。“无纸化投保”是中国人寿雅安分公司推出的在线投保方式,支持在线办理多种产品的投保手续,投保人通过资料拍照确认、电子合同等形式实现“零接触”投保。

疫情防控隔离不隔心。中国人寿雅安分公司核赔部启用远程办公模式,把家当作职场,用实际行动践行中国人寿“7×24小时”保险理赔服务的承诺。此外,公司每日安排理赔人员,确保移动理赔报案能够及时高效处理,保证理赔服务不受疫情影响。

面对疫情,该公司始终坚持服务创新,持续推广多渠道、智能化的快捷理赔服务,进一步开拓多元化、有情感的温暖理赔服务,切实守护和保障人民群众的生命安全和身体健康。该公司推出了“理赔直付便捷赔”“重大疾病一日赔”“随时随地掌上赔”“小额案件高效赔”“销售人员代理赔”“特殊客户上门赔”“突发事件特快赔”等一系列暖心理赔服务。据了解,该公司现已开通多种报案渠道:95519热线、中国人寿寿险APP、中国人寿微信服务号等,可进行自助报案,也可联系公司业务人员通过国寿E店报案,或直接前往线下柜面进行报案。

诚信经营

扩展保障范围

打造放心品牌

作为雅安保险市场上的“排头兵”,雅安人心目中的“贴心保险”,多年来,中国人寿雅安分公司让群众实实在在感受到安心赔付、放心赔付的优质服务。理赔金额及时到账,不仅减轻了因病、因意外等风险因素造成的家庭经济困难,也为他们带来了幸福生活的信心。

在疫情防控期间,为了给广大客户提供更全面更贴心的保障,中国人寿雅安分公司在产品责任扩展上积极响应:一是费用补偿性医疗保险(如E康悦系列等),针对新型冠状病毒感染肺炎,取消等待期、取消对治疗期间的药品及诊疗项目限制、取消免赔额限制;二是重大疾病保险,国寿附加国寿福提前给付重大疾病(庆典版)等31款产品在原有保险责任的基础上作责任扩展,针对重型、危重型新冠肺炎额外给付专项保险金。

近年来,该公司不断丰富产品体系,更好地为投保人构建家庭保障:国寿福系列产品为客户提供确诊即给付的重大疾病保险金,抵御重疾风险;康宁系列产品为客户提供灵活的重大疾病保障和养老金规划,做到“重疾有保障,无病可养老”,为家庭做好合理规划;年金型加万能型组合系列产品(鑫福临门+鑫尊宝A款万能型)引领行业,不断升级,切实为客户的养老金保障规划提供优化方案;康悦系列产品不断探索为客户提供大额医疗费用补充、新技术专项治疗费用补充、海外就医医疗费用补充等保障;重疾绿通、AI健康、养老社区等增值服务为客户提供保险保障以外的养老、养生、医疗等贴心服务。

疫情无情,国寿有爱。中国人寿雅安分公司将始终践行央企使命和担当,在全力支持抗击疫情的同时,全方位为广大保险消费者提供贴心服务,切实维护保险消费者合法权益,共创和谐消费环境。

雅安日报记者蒋阳阳

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