战疫情 优服务 展担当

中国人寿雅安分公司向交警支队捐赠保险

中国人寿雅安分公司向市医院捐赠保险

新冠肺炎疫情发生以来，中国人寿保险股份有限公司雅安市分公司（以下简称中国人寿雅安分公司）积极响应党和国家的号召，勇担社会责任，用真诚与专业传递服务，践行央企使命。

在“3·15”消费者权益保护日来临之际，中国人寿雅安分公司秉持客户至上的服务理念，发挥保险行业专业优势，以有力的担当、迅速的行动、细致的服务，更好地保障广大保险消费者在疫情期间业务办理不中断，维护保险消费者合法权益。

爱心驰援

为防疫人员捐赠保险

风险保障达121.6亿元

疫情发生后，中国人寿雅安分公司第一时间启动应急服务预案，开通理赔绿色通道，升级多项服务举措，竭尽全力为抗击疫情提供支持。

为切实保障一线防疫人员的健康安全，解决疫情防控一线工作人员的后顾之忧，中国人寿雅安分公司勇担社会责任，积极配合全市疫情防控工作大局，向一线医务人员、交警、政府公职人员、社区服务人员及部分市民共计15200人次，捐赠价值34.2万元保险，保额达121.6亿元，让他们能够更放心、更安心地工作，为打赢疫情防控阻击战贡献国寿力量。

与此同时，为应对疫情防控期间出险理赔，中国人寿雅安分公司出台7×24小时线上理赔服务、建立理赔绿色通道、取消免赔额、取消等待期、取消定点医院限制等理赔服务举措，简化流程、优化手续、升级服务，为确诊新型冠状病毒肺炎的客户主动提供快捷、品质、温暖的理赔服务。

此外，在工作的岗位、生活的场所、服务的社群中，中国人寿雅安分公司全体员工听从号召、全力配合，有序参与到疫情防控阻击战中。

客户至上

“零接触”服务

业务“云处理”

一直以来，中国人寿雅安分公司始终把诚信经营作为公司发展的生命线，坚持在服务地方经济建设和社会发展中谋求更好更快的发展；坚持“诚信经营客户至上”服务理念，不断提高公司的管理水平和服务能力，促进公司业务持续健康发展，成为雅安保险市场上的“排头兵”，成为助推雅安保险业发展的重要力量。

疫情发生以来，中国人寿雅安分公司积极发挥专业优势和服务优势，多措并举，为广大市民提供更快捷、更温馨的服务，为防控疫情贡献力量……

受疫情影响，人们纷纷“居家隔离”。“保险服务不能等，更不能停！”针对前所未有的紧急情况，中国人寿雅安分公司升级服务举措，立足工作实际，全力推广线上服务模式，得到社会各界的认可。

为避免客户奔波及外出，降低感染风险，中国人寿推出了手机APP、微信理赔等线上理赔申请渠道，对线上申请理赔的客户，免提交纸质理赔申请资料。

记者了解到，中国人寿寿险APP支持多种在线保险服务，包括线上投保及回访、转账缴费、保单借款还款、保单查询，“四金”（生存金、养老金、满期金及分红金）领取及万能账户追加等功能。

理赔方便，投保亦然。“无纸化投保”是中国人寿雅安分公司推出的在线投保方式，支持在线办理多种产品的投保手续，投保人通过资料拍照确认、电子合同等形式实现“零接触”投保。

疫情防控隔离不隔心。中国人寿雅安分公司核赔部启用远程办公模式，把家当作职场，用实际行动践行中国人寿“7×24小时”保险理赔服务的承诺。此外，公司每日安排理赔人员，确保移动理赔报案能够及时高效处理，保证理赔服务不受疫情影响。

面对疫情，该公司始终坚持服务创新，持续推广多渠道、智能化的快捷理赔服务，进一步开拓多元化、有情感的温暖理赔服务，切实守护和保障人民群众的生命安全和身体健康。该公司推出了“理赔直付便捷赔”“重大疾病一日赔”“随时随地掌上赔”“小额案件高效赔”“销售人员代理赔”“特殊客户上门赔”“突发事件特快赔”等一系列暖心理赔服务。据了解，该公司现已开通多种报案渠道：95519热线、中国人寿寿险APP、中国人寿微信服务号等，可进行自助报案，也可联系公司业务人员通过国寿E店报案，或直接前往线下柜面进行报案。

诚信经营

扩展保障范围

打造放心品牌

作为雅安保险市场上的“排头兵”，雅安人心目中的“贴心保险”，多年来，中国人寿雅安分公司让群众实实在在感受到安心赔付、放心赔付的优质服务。理赔金额及时到账，不仅减轻了因病、因意外等风险因素造成的家庭经济困难，也为他们带来了幸福生活的信心。

在疫情防控期间，为了给广大客户提供更全面更贴心的保障，中国人寿雅安分公司在产品责任扩展上积极响应：一是费用补偿性医疗保险（如E康悦系列等），针对新型冠状病毒感染肺炎，取消等待期、取消对治疗期间的药品及诊疗项目限制、取消免赔额限制；二是重大疾病保险，国寿附加国寿福提前给付重大疾病（庆典版）等31款产品在原有保险责任的基础上作责任扩展，针对重型、危重型新冠肺炎额外给付专项保险金。

近年来，该公司不断丰富产品体系，更好地为投保人构建家庭保障：国寿福系列产品为客户提供确诊即给付的重大疾病保险金，抵御重疾风险；康宁系列产品为客户提供灵活的重大疾病保障和养老金规划，做到“重疾有保障，无病可养老”，为家庭做好合理规划；年金型加万能型组合系列产品（鑫福临门+鑫尊宝A款万能型）引领行业，不断升级，切实为客户的养老金保障规划提供优化方案；康悦系列产品不断探索为客户提供大额医疗费用补充、新技术专项治疗费用补充、海外就医医疗费用补充等保障；重疾绿通、AI健康、养老社区等增值服务为客户提供保险保障以外的养老、养生、医疗等贴心服务。

疫情无情，国寿有爱。中国人寿雅安分公司将始终践行央企使命和担当，在全力支持抗击疫情的同时，全方位为广大保险消费者提供贴心服务，切实维护保险消费者合法权益，共创和谐消费环境。

雅安日报记者蒋阳阳

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