立足服务群众 提高服务效率

市民在市社保服务中心办理业务

雅安日报讯近日，人社部召开全国人社系统2017-2019年度优质服务窗口和优质服务先进个人表彰大会，市人力资源和社会保障局（以下简称市人社局）社保窗口被授予全国人力资源社会保障系统2017—2019年度优质服务窗口称号。

近年来，市人社局把建设群众满意的人社公共服务体系作为系统“一号工程”，社保窗口立足服务群众一线，持续深化社保服务供给侧改革，聚力提高服务效率，获得群众普遍好评。

以“最多跑一次改革”为引领，健全体制机制。市人社局通过完善窗口制度，将导询服务、限时办结、离岗告示等9项制度编成文、挂上墙、记在心。大力精简办事材料，编制办事指南，形成“最多跑一次”事项清单88项。

以“综合柜员制”为抓手，优化窗口服务。市人社局社保窗口实现“一窗受理”，简化办事路径，群众不再东跑西问，大幅节省办事时间。同时，科学布局社保大厅，设置业务办理、自助服务、便民服务等7个功能区，打造“一厅多区”，优化办事环境。通过“三化两统一”规范服务行为，做到服务人性化、文明化、公开化，着装、桌面统一。

以“社银合作”为突破，拓展服务空间。市人社局变“银行网点”为“社保窗口”，社保窗口可以办理登记、缴费等6项高频业务。同时推出“社保e缴费”，支持微信、手机银行、自助终端等应用，业务量达总缴费笔数的25%。

以“练兵比武活动”为载体，推进队伍建设。市人社局通过以赛促训，全面提升人员素质，打造一支业务精湛、甘于奉献、务实清廉的队伍，在四川省练兵比武竞赛中，获得团体三等奖、个人一等奖。

“群众满意是我们的追求，服务永远在路上。”市人社局有关负责人表示，在今后的工作中，社保窗口将继续拓展社会保障公共服务的广度和深度，再接再厉，开拓创新，为群众提供更加优质、便捷、温馨的公共服务，进一步增强群众的幸福感、获得感和满意度。

记者 柳青

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