雅安市12315指挥中心建成投入使用

日前，记者从市市场监督管理局获悉，11月30日，随着四川省市场监督管理局建设的12315呼叫平台与全国12315平台对接，标志着全国12315平台在四川正式上线运行，全省市场监管部门以12315一个号码接受投诉举报。

今年5月27日，按照省市场监督管理局的统一部署安排，市市场监督管理局将原工商、质监、食药、价格和知识产权等部门原投诉举报电话12315、12358、12365、12331、12330，按照“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办部门依责办理”的工作要求，将12315作为统一对外的唯一专线予以整合，全面实现“一号对外、依责办理”。目前，市市场监督管理局12315指挥中心已建成并投入使用。

据了解，全国12315平台由市场监督管理总局建设。今年5月，省市场监督管理局整合12315热线，实现“一号对外、集中接听”和号码集中管理，由于受各种情况制约，一直没有与全国12315平台对接。本次全国12315平台在四川正式投入使用后，投诉举报食品药品安全、制假售假、价格违法等行为，寻求知识产权维权援助，只需拨打12315一个号码，或登录全国12315一个平台就可完成。

全国12315平台贯穿国家、省、市、县、所五级市场监管部门，包括业务受理平台、业务处理平台，相关标准规范采用国内先进的智能辅助，可以便捷服务消费者投诉举报，可以实现数据综合分析利用，可以精准服务市场监管执法，可以有效推动消费维权社会共治。

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