以企业群众办事 满意度为评价标尺

雅安日报讯25日，记者从市政务服务和大数据局获悉，为贯彻落实国务院、省政府关于建立政务服务“好差评”制度的要求，持续提升雅安市政务服务水平，加快打造市场化法治化营商环境，建设人民满意的服务型政府，结合雅安市实际，制定《雅安市政务服务“好差评”实施方案》。

按照部署，雅安市各级各部门实施的行政许可、行政给付、行政确认、行政裁决、行政奖励、其他行政权力和公共服务事项的办理情况，以及雅安市“12345”热线办转各县（区）、市级各部门办理的各类群众来电办理情况，纳入政务服务“好差评”。到2019年12月底前，基本建立以企业群众需求为导向的政务服务“好差评”制度，初步实现政务服务“好差评”数据线上线下汇聚；到2020年12月底前，全面建立标准统一制定、数据统一汇聚、评价统一管理的政务服务“好差评”体系，政务服务水平明显提升。

雅安市将通过线上线下、扫描二维码、政务服务网、问卷调查、第三方评估、政务服务热线反馈、定期不定期暗访等评价渠道和方式，对相关部门提供的政务服务进行“好差评”。以企业群众办事满意度为评价标尺，雅安市将按照全省统一的政务服务“好差评”综合评价办法，统一规定评价标准，重点评价线上办事服务效率、办事便捷度、平台操作性，线下办事服务效率、服务水平、服务态度，以及各有关部门推动工作落实情况。

同时，建立“好差评”评价收集反馈整改全流程工作机制、“好差评”通报制度，以及“差评”复核纠正机制，总结“好差评”制度实施过程中发现的问题，及时予以改进，促进“好差评”制度持续优化，提升政务服务效能，让企业、群众获得更好的服务体验。

记者郑旸

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