整合五条热线 市民维权更方便

雅安市第三季度受理消费者投诉咨询举报共126件调处率98%

一直以来，市市场监督管理局始终以促进地方经济发展为主线，以服务改善民生为目标，不断创新维权工作模式，全面提高消费维权工作水平。

消费维权，是保障消费者合法权益的有效手段。今年5月底，雅安市将“12315”作为统一对外的唯一专线，实现了一号对外、多线并号。

今年第三季度，全市消委会组织共受理各类消费投诉126件，调解处理124件，调处率98%，为消费者挽回经济损失22万余元，接待来访咨询3659人次。

雅安市已经投入使用的12315指挥中心

电动车上牌问题成投诉热点

随着交通工具多样化，因小巧、方便易学，电动三轮车和电动四轮车盛行，受到消费者的喜爱，但购买电动三轮车和电动四轮车后，常常不能上路行驶。上述两类电动车不在国家机动车目录里，不能在公安交通管理部门上牌，一经发现，公安交通部门要进行查处，造成近段时间的投诉热点和难点。

“购买电动车时需谨慎，建议不要购买和使用低速电动车。”市消委会相关负责人介绍。

今年8月2日，市市场监督管理局联合相关部门对雅安市主城区34家电动自行车、低速电动车销售商开展集中约谈并对相关政策进行讲解。

产品质量问题涉及领域广

产品质量一直是消费者投诉的热点。市消委会相关负责人介绍，今年第三季度涉及家用电器类、服装鞋类、房屋及建材、交通工具、生活、社会服务、其他商品和服务的投诉较多。其中商品质量问题投诉仍居首位，投诉性质所占总量比例为：质量23件，占14%；价格2件，占1%；售后服务5件，占4%；其他96件，占76%。按商品类别分类占投诉总量比例为：家用电子电器类9件，占7%；服装鞋帽21件，占16%；房屋及建材类20件，占15%；首饰及文体用品类2件，占2%；交通工具6件类，占5%；生活、社会服务类22件，占16%；房屋装修及物业服务5件，占3%；电信服务类6件，占4%；商品和服务34件，占26%。

家用电子电器类、服装鞋帽、房屋及建材类、交通工具、生活、社会服务类，其他商品和服务投诉较多。家用电器质量问题占比较大，售后服务不到位，商家服务意思不强，本是小问题没有及时给予处理，造成消费者反复投诉；服装鞋帽类主要表现在商品质量问题上，消费者要求商家换货或退货，商家推脱造成维权难。

同时，房屋及建材主要涉及合同、房屋质量、小区周围环境打造纠纷，交付使用时房屋存在质量问题，在保修期内，出卖人应当承担修复、整改责任，出卖人拒绝修复或者在合理期限内拖延修复、整改；小区环境打造，常常出现和沙盘不一致的情况，随着人们生活水平的提高，人们对于房屋的质量与小区规划要求越来越高，住宅小区的规划中存在问题迟迟得不到解决。以上几种情况导致购房人无法收房，购房人不停到各部门进行投诉，造成购房人集体投诉增多。

“12315”专线畅通维权渠道

以往，按照不同的投诉类型，需拨打不同的投诉电话，很不方便。

这种现象在今年5月底得以改变。5月27日，按照省市场监督管理局的统一部署安排，市市场监督管理局将原工商、质监、食药、价格和知识产权等部门原投诉举报电话12315、12358、12365、12331、12330，按照“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办部门依责办理”的工作要求，将“12315”作为统一对外的唯一专线予以整合。

“整合五条热线，消费维权渠道更为畅通。”市市场监督管理局相关负责人介绍，今年第三季度，雅安市市场监督管理局12315指挥中心建成并投入使用，消费者维权更加畅通。

雅安日报记者 韩毅

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