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让服务有力度 有广度 有温度

来源:雅安日报 2019-10-11 09:02   https://www.yybnet.net/

国庆长假期间,大量私家车涌入雅安,为了给广大驾乘朋友提供周到的保险理赔服务,人保财险雅安市分公司(以下简称:人保财险)再次推出以理赔“心服务”命名的主题活动:“中国人保心服务伴您国庆放心玩”。

人保财险持续打造理赔“心服务芯理赔——让服务有温度,让理赔更简单”品牌,以实际行动履行“人民保险、服务人民”的企业使命。

人保财险工作人员协同高速交警救援事故车辆

主动帮助

提供优质服务

国庆长假期间,雅安市重要高速路口都设有人保财险“心服务”站,为节假日出行的车辆保驾护航。而今年的“警保联动快处快赔服务”更是一大特色,其中,雅西高速石棉栗子坪段不再局限于固定的“心服务”站,而是以“移动”的站点主动服务驾乘人员。

人保财险工作人员协同高速交警开展路面巡查,对行驶在该路段上发生故障、事故的车辆及时应急处理,有效保障节假日道路畅通。

10月3日上午,人保财险“警保联动”工作人员王坤,刚出雅西高速石棉栗子坪段隧道,便发现前方100米处,有一重庆黑色小轿车打着双闪灯停靠在应急车道上,“那辆车肯定出问题了,我们上前看看”。发现这一现象后,王坤对同路的高速交警说。

“虽然我不是人保财险客户,但他们还是尽心为我服务,我要为他们点赞。”重庆车主高先生看着人保财险工作人员趴在地上,认真检查车辆情况后说。检查完车辆,工作人员发现该车漏机油较严重,在给该车加机油后车辆仍无法正常行驶,在与车主沟通后,王坤又协助车主将车辆通过拖车拖离该路段。

做好细节

暖心服务获赞誉

2日,在雅叶高速雅康段天全服务区,一辆湖北越野车直接驶向了服务区人保财险“心服务”站旁。原来,该车左前轮出现漏气现象,急需将备胎换上。人保财险工作人员见状,立即找来千斤顶协助车主换胎。车主吕先生对此表示赞赏,他说自己从湖北过来,沿途主要服务区都能看到人保财险“心服务”站,作为人保财险客户,看到“心服务”站心里就踏实了,漫长旅途也都能感受到陪伴和温暖。

1日上午,雅叶高速雅康段天全服务区发生两车插剐事故。双方车主情绪激动,相互指责,人保财险“心服务”站值班人员杨智勤见此情况,主动上前询问,并及时为客户报案,快速现场查勘、定损,并就后续理赔流程进行现场指引,让现场的案件处理变得井然有序。其中一位车主说:“这么快就把事故处理好了,感谢人保财险的真诚服务。”

而这样的事例,在国庆长假期间还有很多。

此次活动中,人保财险在雅安市全辖区范围内开展特色服务,重点面向人保财险客户推出线上线下“心服务站”、警保联动、故障车免费救援、爱车智能体检、省心理赔旅途无忧五大特色理赔服务,其中“心服务站”和警保联动服务还扩展至包括非人保财险客户在内的全部出行人群。活动期间共提供服务213次,其中人保财险客户服务173次,非人保财险客户服务40次,投入承保理赔人员50人次,开展“警保联动快处快赔”服务71起。

而这些服务都让客户感受到“堵车不堵心、行车不操心、事故不费心、国庆放心玩”的喜庆气氛。

雅安日报记者 韩毅

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雅安新闻,新鲜有料。可以走尽是天涯,难以品尽是故乡。距离雅安再远也不是问题。世界很大,期待在此相遇。

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