坚持“枫桥经验”努力做到“服务不缺位”

民警调解群众纠纷

“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”是基层社会治理的枫桥经验。

做好老百姓的服务工作，是派出所警务工作中的重要内容之一。在工作中，雨城区公安分局河北派出所立足“小案快办、小吵快处、隐患速排、求助速帮”的工作方向，夯实“四个铁一般”的公安队伍建设，努力赢得群众的好口碑，做到服务不缺位，打造出可复制、可推广的“老城老街社会治理枫桥经验样本”。

办好百姓“小事”

提升群众满意度

如何做好群众的服务工作？河北派出所所长杨康表示，转变观念很重要，要想群众所想，自觉做到警务围着民意转、民警围着百姓转，“大案小案”都要办好。

“你好，我停放在雨城区西门北路附近的一辆电瓶车被盗了。”7月12日，河北派出所接到市民严某的报警后，民警迅速到达现场。在对案发现场和周围监控进行仔细查看后，并通过智慧城市天网追踪，终于发现电瓶车被骑进了雨城区先锋小区里。随后，民警赶往先锋小区，进行了大量走访和仔细寻找，最终在该小区找到被盗电瓶车。

“非常感谢你们，没想到这么快就找到被盗电瓶车。”严某去派出所领回自己的电瓶车时，向办案民警表示感谢。

像这样快速出警办理好群众的“小事”的场景，经常发生在河北派出所。今年七月，河北派出所接到“三雅红袖”队员报警称，一名老人被困社区公厕，无法起身，情况不妙。

民警迅速出警，一路小跑赶到公厕，发现一位白发老人瘫坐在厕所蹲坑上，满头大汗。民警几次尝试搀扶，因老人脚上用不上力而未能成功。这时，民警不顾老人身上的“污秽物”，用双手将老人抱至椅子上，并轻声安慰，直至120救助中心赶来。最终，老人得以暂时脱离险境。

这位老人78岁，家住河北派出所辖区，此前就因身体原因住院治疗，才刚出院不久。因入公厕时，蹲下去不久就感觉双腿不支，一下子跪下去后便无法站立。市民见后便大声呼叫，吸引了“三雅红袖”队伍的注意，于是有人报警救援。

依靠群众力量办理好老百姓的事，除了对“小案”重视，还注重“小事”办理的满意度。在办理案件中，河北派出所注重对盗窃案件的回访和追赃，这不仅是破案，而是真正为老百姓解决好实际问题。

侦破电瓶车被盗案、帮助群众找回遗失手机、帮助群众寻找亲人、调解邻里纠纷……这些看似平常的事，对于老百姓却显得很重要。这些事的解决，直接影响着民警在百姓心中的形象。河北派出所就是在做好这些关乎老百姓的“小事”中，不断提升服务质量，提升老百姓的幸福感、获得感、安全感。

重视特殊人群

热心真情帮扶

“我从魏警官身上，看到了真正为老百姓做事的好警官形象。”在曾经三次入狱的老陈（化名）家中，他表达了对社区民警魏鹏彪的感谢。老陈说，一直以来都想有个家，而魏鹏彪不仅帮助其解决了户口问题，还让其“有个家”的愿望得到实现。

原来，在去年开展“一标三实”工作时，没采集到老陈信息。魏鹏彪没有放弃，而是想方设法找到了老陈的联系方式，得知其在成都居住后，他打电话希望老陈进行信息登记。起初，老陈对公安机关很抵触，即使魏鹏彪耐心讲明道理，依然没有同意登记。20多天后，老陈终于想通，又主动联系魏鹏彪进行户口信息登记及身份证办理。

在为其办理信息登记时，魏鹏彪还热心询问其有无需要帮助的地方。在交流中，他了解到老陈住无定所，在成都投靠亲戚，以打零工为生。了解情况后，魏鹏彪便积极帮助老陈申请公租房，忙前忙后帮助其准备相关资料，经过努力，最终老陈成功申请了公租房，解决了住房问题。

这并不是个案。在康藏路社区，社区民警戴鹏两年前与辖区里的一企业，共同帮助了一名多次进监狱的失足青年。“我们一直没放弃他，在帮扶过程中，企业也发挥着重要作用。”

这名青年刑满释放后，被安排到辖区一家企业工作。起初，他在工作中还会时常“惹是生非”。每当其惹事后，企业也会及时联系戴鹏进行协助，一起帮扶该青年。从精神上的鼓励到生活上的温暖，再到思想上的开导，在企业和戴鹏关心下，这名青年开始改变，这让戴鹏和帮扶企业都很欣慰。如今，该名青年逐步走上了新的人生道路，他对戴鹏和企业的帮助很是感激。

针对老城区刑满释放人员、社区戒毒人员、严重精神障碍患者、社会闲散人员较多的情况，河北派出所要求所有民警对这类人群一视同仁，主动对接民政、医疗、教育和住建部门，形成齐抓共管、联动帮扶，从源头上做好服务管理、心理疏导、危机干预和教育稳控工作，尽力帮助解决其就业、就学、就医、就住等实际困难。

在对重点人员帮扶工作中，河北派出所五个社区民警承担着主要责任。他们通过多走、多问、多思，用真心帮扶群众，为辖区群众服好务，由此建立了良好的警民关系。

简化办事流程

服务经济发展

河北派出所民警，不仅身体力行为百姓服务，还通过科技手段让老百姓少跑路。7月18日21时，一名来雅的外地游客未带身份证，便在酒店工作人员带领下，到河北派出所开具身份证明。该名游客在派出所值班人员引导下，在公安户政业务终端机上操作，不到1分钟便打印出用于住酒店的身份证明。为深入推进“放管服”改革，创新户口办理模式和机制，提升服务工作效能，河北派出所购置了一台公安户政业务终端机。

该终端机投入使用后，群众可按照操作指南，自助办理自己的身份证明和户籍证明等业务，效率高、办事快，既方便群众又减轻民警工作负担。

此外，河北派出所还将传统的见面核查开具临时居住身份证明，变为可在网上流转的电子版临时居住证明，开通“网上办”，避免游客两头跑，服务旅游经济。

与此同时，为进一步畅通便民警示信息渠道，河北派出所还开通“戴妈聊河北”个人微博小V，及时发布便民、预警、防范信息，以此更好地服务辖区老百姓。

在下一步工作中，河北派出所将继续以不断满足群众对“公共安全、公平正义、公共服务”的新需求为目标，努力做好群众服务工作。

记者李晓明

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