牢记使命担当 真诚服务于民

今年55岁的吴平，出生于四川省合川县（今重庆市合川区）一个普通家庭，1986年10月应征入伍，服役于四川雅安56103部队。历任战士、班长、代理排长。1988年加入中国共产党，1996年8月退役，现任重庆瀚涵物业管理有限公司雅安分公司总经理。

在部队服役期间，吴平所在部队是汽车部队，技术性强、安全要求高、自然条件艰苦，运输任务时刻伴随危险，常年往返于素有西部奇路之称的川藏线。十多年的军旅生涯，造就了他吃苦耐劳、战斗力强、能忍耐的“川藏线”精神，也养成了兢兢业业、无私奉献的工作习惯。

干一行爱一行

甘愿奉献

4月21日，在市区康藏路790号小区初见吴平时，他正拿着扫把，清扫小区的落叶。

“吴经理，又亲自打扫卫生呀！”

“是啊，这些落叶扫了一会儿又掉下来了，不扫不行。”

这是小区业主和吴平之间最常见的对话。对于物业公司总经理的吴平来说，并不是只做管理，打扫小区卫生、给业主疏通下水道、安装路灯……这些都是吴平的日常工作。

如今，吴平的工作得到了大多数业主的一致好评。

作为总经理的他，并不是转业后就做物业管理。但不管是做哪一种工作，吴平都是以军人退伍不褪色的精神在岗位上勤勤恳恳工作，踏踏实实奉献。

1996年，从部队退役后，吴平被分配在雅安市印刷厂工作，后因印刷厂破产下岗，2000年，他又到雨城区河北街道南二路社区工作。

在社区工作时，不管工作多难，他都一如既往没有怨言，踏实干事，无私奉献，默默帮助来社区服务大厅办事的市民。为此，他被雨城区评为“复员退伍军人先进个人”，多次被社区评为先进个人和优秀党员。

“虽然吴平在外表看上去为人温和，说话时轻言细语，但丝毫不影响啃硬骨头、完成工作任务时的韧劲儿。”曾经和吴平一起在社区工作的同事说，面对社区的每项工作任务，吴平都积极参与、协同奋战，直到圆满完成，丝毫不介意周末还是深夜，更不介意烈日还是风雨。

2017年，不甘平凡的他毅然选择了物业服务行业。“物业管理服务虽然入行门槛不高，但要做成优质服务和精品服务并非是一件简单的事。”对于初入物业行业的吴平来说，他认为只要用心去学去干，就一定会在这个行业里站稳脚跟，做出成绩。

“但实际做起来，并没有想象中的那么容易。很多人会认为，看似简单的物业服务，不就是打扫卫生，站站岗而已，其实真正踏入这个行业，才知道其中的辛酸与不易。”吴平坦言，面对一些维修难点，一些不讲理的业主，真是无所适从。面对业主的不理解，吴平想过退缩，也想过放弃。但最终，他都以军人的执着战胜了困难。

勇挑重担

用智慧攀登事业高峰

军人的经历造就了吴平不服输的性格，他始终相信踏实肯干是真知，勤能补拙是良训。

面对初入物业行业的新手来说，吴平凭着军人的顽强与毅力，开始买书籍，从网上搜索，关注一切与物业有关的事项，经常加班加点地工作，挨家挨户去拜访业主，并不断向业务指导部门和同行们请教学习。仅仅用了三个月的时间，吴平就对物业涉及的法律法规、条例熟记于心，并能很好地应用到日常工作中，这令他信心倍增。

2018年5月，重庆瀚涵物业管理有限公司在四川雅安发展物业项目成立雅安分公司，吴平凭着自身能力，担任了雅安分公司总经理。

成为雅安分公司总经理，这不是吴平的最终目的。“做这个行业，不是想自己发展，是想解决更多人的就业问题，为国家，为社会分忧。”吴平说，物业管理经营范围广泛，需要的岗位人手也多。

自分公司成立以来，吴平一直严格秉承“热情、诚信、责任”的物业服务宗旨，把公司从原有的10多人发展到现在的40余人，并且优先录用退役军人和军嫂。目前，公司有退役军人30多人，所服务的小区面积也增加到了20余万平方米。

不仅是吴平用军人本色为民真诚服务，公司的退役军人也是兢兢业业为民服务。“我们退役军人服务理念强，执行力强，需要我们干啥我们就干啥。”公司员工彭怀忠说。

吴平不断学习物业管理相关知识，用了五个月的时间，他就把所服务的小区，从脏乱差变成了受到业主一致好评的小区。同时也受到了上级管理部门的肯定，这让他在雅安物业服务行业中站稳了脚跟。

“曾经我们的小区可以用脏乱差来形容，从去年物业公司来我们这儿后，整个小区的环境卫生发生了翻天覆地的变化。”在某小区住了三十多年的周先生说，物业公司的每位员工都很敬业。“吴经理不仅对自己的员工很严格，管理很到位，自己还带头干，小区哪里脏了，他就打扫哪里。”

吴平每天的工作就是去走访公司管辖的各个小区。“不去走你就发现不了问题。”

退役不褪色

诚心为民服务

从做起物业管理，吴平几乎没有周末和节假日。

“有时偶尔休息一天，业主还要打电话叫我帮他们处理事情。”吴平笑着说，业主是信任他才会叫他帮忙。

如今，小到业主家灯泡坏了、电闸跳了都要吴平亲自上门服务。

2019年大年三十，泛华厂家属区11幢4单元楼道路灯突然断电，导致整个单元跳闸，影响到住户观看春节联欢晚会，接到通知后，吴平马上安排人员进行抢修，保证了各位住户继续观看春节联欢晚会；春节期间，康藏路790号第8幢一住户，厨房下水道堵塞，吴平带领维修工人，立即进行疏通……这样的事例是吴平及员工日常为业主服务的一小部分。

“服务于业主，就是尽自己最大的能力保障他们的生命安全、财产安全。”吴平说，尽管工作期间受过很多委屈，面对有些业主的不理解和外来人员的滋事生非，但他都要求自己竭尽所能去解决矛盾。不仅如此，吴平还沿用部队模式，在每周一早上开周例会。例会上，公司每个员工轮流发言，总结上一周不足之处，安排当周工作，以此不断提高物业服务水平。

随着公司不断发展，吴平身上保留的军人过硬作风不但没有消退，而是深深影响到物业的每一个员工。员工们团结一致，立足岗位讲奉献，想业主所想，急业主所急，把业主当成自己家人，用心用情做好每一处细节，处理好每一件事情，为公司创造了良好的口碑。

2018年12月20日，四川省退役军人事务厅领导到公司亲切慰问吴平和他的员工们，这是对公司和吴平个人工作的肯定。

当记者结束采访时，吴平又匆忙去下一个小区查看员工服务情况和小区卫生环境……

作为一名退役军人，吴平视国家利益、人民利益高于一切。在新的征程中，他希望继续全心全意为人民服务，为广大业主服务，不忘初心，回报社会，以一颗执着的心，永葆军人本色，为军旗添光彩。

雅安日报记者郑雨莎

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