高国栋向报案人询问情况
派出所,是公安机关最基层的战斗堡垒,也是与群众打交道最多的地方,蓝底白字醒目的装饰风格,是最为醒目的地标性建筑。
派出所一天要处理很多群众的大小事务,大到人身安全,小到柴米油盐,可以说十分繁琐。
22日,记者来到雨城区公安分局青江派出所,见到了当天的值班民警高国栋,已经在青江派出所工作了五年的他,对派出所日常工作早已了如指掌。
安抚相助被困学生
22日下午,青江派出所的报警电话响起,此时高国栋刚从成都将一名被网上追逃的嫌疑人带回所里。
“市区先锋路的一银行自助取款点,有一位学生被困里面出不来了。”
高国栋和同事来到现场。经检查后发现,原本只要按一下开关就可以自动开启的玻璃门,这会儿无论怎么按开关,门都不动。“门上面好像错位了,不能硬来。”高国栋仔细看了看,虽然两扇玻璃门之间有一个较大的空隙,可是人无法从里面挤出来。
“同学,你先不要着急,我们给银行工作人员打电话。”高国栋一边安慰被困的学生,一边让一同出警的民警联系银行工作人员。
这时已经快到上课时间,学生也有些着急。“你俩先去上课,帮我给老师说一声!”他对两个在外等待的同学说。
这时候围观的群众也议论纷纷。
“把玻璃门敲碎了娃娃不就出来了?”围观的群众中有一位老大爷说。
“直接敲破可不行,这是银行的财产,更重要的是,万一玻璃碎片伤到里面的学生就麻烦了。我们还是等银行的工作人员来了再说。”高国栋一边向周围的群众解释,一边安慰被困学生。
过了一会儿,银行工作人员到了,经过处理,门打开了。被困学生出了门,连声对民警致谢后返回学校。而高国栋不忘叮嘱银行工作人员注意对设施进行维修:“我听周围群众说,这个门出故障很多次了,建议你们尽早把门修好,以免这种情况反复发生。”
调解纠纷一事一法
派出所的警情一个接着一个,高国栋刚从银行网点回到派出所,又接到报警:在辖区内一家房地产店铺,两位市民发生纠纷。
派出所里遇到的人各种各样,纠纷也五花八门。“面对不同的人,要采取不同的方式进行调解。”高国栋在派出所工作这些年来,总结了不少处理问题的方法,“有时候唱红脸,有时候唱黑脸,要抓住当事人的心理才能让矛盾化解。”
民警抵达现场之后,打人者依旧态度傲慢,面对民警也是一副气势汹汹的样子。“请你先冷静一下,现在由我们来处理问题!”高国栋说。
本是同属一家公司的两位员工,因为300元的款项问题发生争执,其中年长的那位员工脾气比较暴躁,踢了报警的小伙子一脚。
“这本来就只是一件小事,但是因为你行为过激,导致矛盾逐步激化。”高国栋严厉地对打人者说。
经过一番调解,打人者对小伙子道了歉,公司也将300元支付给了小伙子。矛盾化解了,小伙子连声对民警道谢。
回程路上,高国栋接到了另一起报警:某商贸城里一家店铺,顾客与店员发生了争执。
在详细了解事情经过后,高国栋十分诚恳对消费者说:“您说的这个问题,我们警察确实没有办法为您答复。如果实在有需要,我建议您可以找一位律师来咨询。”
见纠纷双方都不愿意和解,高国栋又分别找两方当事人调解,将各自的利弊作出一番分析,让他们自己权衡。
最后双方决定根据高国栋给出的建议再次进行协商。
“你们现在好好协商,有什么话都好好说,但不要吵吵闹闹,合理合法解决问题!”临走前,高国栋叮嘱当事人。
只有快速妥善处理好每一个纠纷,工作才能顺利推进。问到高国栋工作的秘诀,他说:“在派出所工作就是要讲方法,这个方法只有在日积月累的工作中才能总结出来。”
雅安日报记者鲁妮娜
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