用心服务诚信经营 赢客户信赖显大行担当

建行雅安分行在市区万达广场开展的金融消费者权益保护日宣传活动吸引了不少市民咨询

建行雅安分行工作人员为市民讲解金融知识

优化金融消费环境，积极履行社会责任担当。一直以来，中国建设银行雅安分行（以下简称建行雅安分行）始终把保护消费者权益放在核心位置，坚持诚信经营、用心服务理念，全力维护金融消费者合法权益，严厉打击侵害消费者权益的不法行为，努力打造人民群众最安全银行，彰显建行雅安分行勇于担当的大行风采。

广宣传

守护近“一步”

“如何识别假币？”“金融消费者如何增强自身风险责任意识？”……3月15日，在国际消费者权益日当天，建行雅安分行以“权力·责任·风险”为主题，在市区大北街、万达广场、名山茶叶市场及各网点，组织开展了2019年金融消费者权益保护日宣传活动，以进一步提升金融消费者的权责和风险意识，打造和谐金融消费环境。

在市区万达广场，建行雅安分行工作人员统一着装，在活动地点悬挂宣传横幅、摆放宣传资料，向过往市民发放《金融消费者权益日宣传手册》《银行卡安全用卡常识》等宣传资料；选派了服务意识强、业务能力好的工作人员为市民讲解如何识别假币、金融消费者拥有的基本权利等知识，并耐心解答市民的各种问题。

与此同时，在建行雅安分行各支行网点，也开展了形式多样的消费者权益日宣传活动。各支行利用网点橱窗、宣传栏、液晶电视、LED显示屏等载体宣传金融知识，各网点安排工作人员为消费者发放宣传资料，普及金融知识、开展金融风险教育。

其实，像这样的金融知识宣传活动，已是建行雅安分行的工作常态。

据建行雅安分行相关负责人介绍，每年该行都会深入学校、社区、乡镇等，通过发放宣传折页、金融知识问答、开展金融讲座等各种形式，在潜移默化中提高消费者的金融风险意识，打造和谐金融消费环境。同时，针对高龄或行动不便的群众，建行雅安分行还专门派工作人员上门为他们办理业务，发放金融宣传单，为他们讲解金融知识。

重服务

温暖多“一步”

为户外工作者递上一杯热水，热上一餐午饭，提供充电服务……刚过去的2018年冬天，建行雅安分行“劳动者港湾”温暖了不少人的心。自去年8月，建行雅安分行开展“劳动者港湾”服务以来，已为不少市民和户外工作者提供了便民暖心的服务。

走进建行雅安分行大北街支行营业厅，大堂一隅专门设置了“劳动者港湾”。这里不仅有专门供休息的座椅，还有饮水机、微波炉、充电器、医药箱、雨伞等物品，同时还设有金融知识咨询点，专门为群众解答各种金融问题，宣传金融知识。

“我们积极响应总行号召，践行社会公益和责任担当，全力打造普惠金融民生服务，欢迎广大户外工作者和需要帮助的市民朋友，到港湾歇脚放松。”建行雅安分行相关负责人表示，“劳动者‘港湾’”的设立，是建设银行将自身工作与国家普惠金融战略的民生要求相结合的成果，通过推进网点服务资源对公众开放，打造服务民生新品牌。

“累了能歇脚，渴了能喝水，饭菜凉了能加热……”在市民朴素的话语中，却彰显着建设银行服务民生、服务大众的情怀。目前，建行雅安分行共有7个营业网点开设“劳动者港湾”综合性公益服务站，其中雨城区5个，名山、汉源各1个。

强防范

安全快“一步”

近年来，建行雅安分行组织开展了形式多样的金融知识和反欺诈常识宣传活动，积极帮助客户提高防范金融诈骗意识，不断提高员工的风险防范意识和防范技能，构建起金融安全防范体系，为消费者守好“钱袋子”。

今年2月，建行雅安分行营业部成功堵截一起伪造保函骗取银行履约保证案件；建行雅安羌江南路支行成功堵截一起电信诈骗事件，保护消费者1万元资金免受诈骗；建行雅安汉源支行成功堵截某公司组织员工办理银行卡用于公司转账的可疑行为……

与此同时，建行雅安分行依托人脸识别、大数据分析等技术的发展成熟以及新一代核心系统的科技赋能，全面构建起了“智能化、数据化、远程化”三位一体的风险防控体系，扼制了电信网络诈骗资金转移的源头，切实保护人民群众财产安全和合法权益。

目前，建行雅安分行营业网点、智慧柜员机设备已全面应用人脸识别，并实现了远程审核，通过“全网点、全渠道、全流程”覆盖的严密风控网络。

此外，建行雅安分行主动履行企业社会责任，创新建立“发现早、关闭快”反钓鱼工作机制，积极应对频发多变的网络钓鱼欺诈，并通过大数据智能化风控模型，打造“防、控、补”一体的电子银行全流程反欺诈体系，从事前、事中和事后主动加强网络金融风险管理，有效控制了外部欺诈风险，为网络金融用户的资金安全保驾护航。

从宣传到服务，从人防到技防，建行雅安分行一直积极创新、主动作为，为全力保护消费者合法权益而不断努力。

雅安日报记者蒋阳阳

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