雅安市重拳整治出租车乱象

雅安市启动出租车服务质量专项整治工作提升城市文明形象

出租车，不仅和市民日常生活息息相关，更是城市文明形象展示的一个“流动窗口”。

近日，雅安市启动出租车服务质量整治工作，并举行培训会对各出租车运输公司的负责人和驾驶员代表进行培训。

现场：

典型视频引发热议

出租车司机齐表态

26日，在出租车服务质量整治工作动员大会的培训现场，大屏幕上播放着一段视频：一辆原本载着乘客的出租车突然停了下来，司机探出头对车外的人说：“要到哪里？上车，上车。”两位乘客上了车。车行驶了一段时间，出租车司机告诉后上车的两位乘客，要抵达目的地，每人要支付司机20元。面对乘客的各种质疑，这位司机不予理睬。

这是发生在今年2月15日上午的一幕。

现场播放了五段视频，真实客观反映了雅安市出租车行业存在的种种问题，与会者议论纷纷。拼客、不打表、疲劳驾驶、不系安全带……这些不规范的行为在雅安市出租车行业屡见不鲜。

据统计，仅从今年1月1日到2月25日，“12328“交通运输服务监督电话所接到的投诉电话中，有282起为投诉出租车各种不规范经营行为，占城市客运投诉的82.51%。

“出租车作为外地人来到雅安最先可能接触的，可以说是城市形象的窗口。但雅安市出租车行业还面临和存在着许多问题，这会让外地人对雅安的印象大打折扣。”与会司机代表们纷纷表态，“今天开始，我们不但要在自己开车的时候注意，还要回去提醒同事，规范自己的服务行为。”

在摆出问题的同时，现场也播放了规范营运、热心服务的典型视频。去年12月18日，当一位外地乘客上车后表示需要找一个超市买东西时，出租车司机载着乘客到顺路的超市并耐心等候。乘客递给他一支烟，他以开车时候不能抽烟婉言谢绝。行车过程中，他认真回答外地乘客的疑问，并且向乘客介绍大熊猫在雅安被发现的故事。

看到这段视频，现场所有人会心一笑：“这才是我们雅安出租车该有的形象。”

行动：

多措并举整治乱象

从本月20日起至5月31日，雅安市将针对出租车行业存在的各种问题开展出租汽车服务质量专项整治，努力提升出租汽车服务质量，助力文明城市创建。

专项整治中，针对出租汽车不按规定使用计价器、违规拼客、拒载、甩客、宰客、车容车貌差，以及出租汽车从业人员不随车携带服务证或聘用无服务证驾驶员上岗，不按规定使用发票、不按规定系扣安全带、违规停车、超速行驶、疲劳驾驶、吸烟开车、开车打电话、发表有损雅安形象言论等违规行为将会进行相应的处罚。

在26日的动员大会后，各出租汽车公司将开展培训教育，把此次专项整治的内容、要求和服务规范给每名从业人员宣传到位，让从业人员认识到当前开展出租汽车服务质量整治的重要性。

下一步，雨城、名山两地运管部门和各出租汽车公司将派出稽查力量，联动大规模开展路面集中整治。不但对各种违规行为给予相应处罚，还将对查处的违法违章车辆和驾驶员予以曝光，减少最终杜绝违规违法行为，进一步提高出租汽车服务质量和水平。

“出租车行业暴露出来种种问题，市民们意见很大，开展专项整治活动势在必行。”市文明办、市创城办相关负责人表示，出租车作为城市的窗口形象，代表着雅安旅游城市、康养城市的良好形象，出租车要当好形象代言，展示雅安人民良好的文明素质。同时出租车司机要做文明驾驶人和文明市民，重新树立出租车行业的良好形象，保证出租车行业健康、持续发展，也为雅安市文明城市创建工作增添动力。

雅安日报/大雅网记者鲁妮娜

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