全市受理消费者诉求163件 为消费者挽回损失10余万元

雅安日报讯8日，记者从市工商局获悉，今年国庆期间（10月1日至10月7日），雅安市12315共受理消费者诉求163件，其中投诉举报8件，咨询155件（含电话调解），消费者投诉通过电话调解成功率达99%，为消费者挽回损失10余万元。

据统计，节假日期间，商品消费投诉量较大的是黄金首饰、服装鞋帽，通讯产品等商品，占总投诉量的27.3%；服务消费投诉量较大的是旅游住宿、餐饮和消费等，占总投诉量的25.6%；其他消费投诉、咨询、举报占总投诉量的47.1%。

从投诉比例来看，餐饮、酒店住宿、服装鞋帽是雅安市国庆期间消费投诉热点领域。具体问题反映在衣服质量、尺寸不合适；餐饮住宿服务态度、以及网络订单纠纷等方面。消费者通过拨打12315指挥中心电话，工作人员耐心同商家、消费者一同协商，最终达成一致意见。大部分投诉通过12315电话调解得到了圆满解决，为消费者营造了放心舒心的节日市场消费环境。

市工商

记者蒋龙华

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