窗口服务更精细 群众办事更方便

今年4月，雅安市公布了第一批644项“最多跑一次”事项清单，并于5月2日在全省率先启动“雅安政务事、最多跑一次”改革。改革至今已有2个多月时间，市民是否切实感受到了改革的便利？近日，记者就此进行了采访。

市民

办事流程减少

花费时间更短

7月20日，雅安市一家房地产公司办事人员王莉到市政务服务中心为公司办理项目质量安全监督备案，在前台综合服务窗口提交申报材料后，一个小时内备案成功。

“以前，办备案要来来回回跑几个窗口；现在，只需要把材料交给前台工作人员就行。不用来回跑，方便多了。”

感到便利的还有市民杨洪洋。当天，她接到市公安局消防支队行政审批窗口工作人员的电话，到窗口了解公司设计审查中出现的问题。“现在办业务‘跑趟子\’的时候越来越少。前期提交的材料有问题，工作人员通过微信拍照发给我，我准备好后再拿过来。以前，窗口受理接件后，还要来来回回跑几个地方；现在，只需要到政务服务中心就可办理，办事时间更短，也更方便。”

以前，程序多、时间长，曾让不少办事的企业和群众感到烦恼。为此，市政务服务中心不断优化办事程序，调整服务窗口；在启动改革的第一时间，向市民公布644条市本级“最多跑一次”，以及300条“一小时办结”事项清单和办事指南；将服务窗口调整为“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，在改变以往部门分设窗口模式的基础上，打造税务登记、投资项目、公安服务、不动产交易登记、一小时办结等服务专区，充分发挥代办特效；在此基础上，对没有实质性纳入政务大厅办理的关键审批事项，全部前移至市政务服务中心，解决市民、企业“几边跑、来回跑”的麻烦。

窗口

程序更优化

服务更精细

市政务服务中心各窗口围绕“最多跑一次”改革，不断优化办事程序，将服务做得更细、更贴心。

市工商局窗口推出商事登记“011”效能提速工程（即，办照0见面，最多跑1次，1小时办结），打破国家市场监管总局向市场主体承诺的8.5个工作日和省工商局承诺的3-5个工作日时间界限，只要材料齐全、符合法定要求，到窗口办理营业执照的市场主体，1个小时内便可拿到营业执照。

市税务窗口围绕“最多跑一次”改革，将现有场地整合，设立自助办税体验区、办税等候区，并安排专人对纳税人提供专业指导，缩短纳税人办事时间，并及时公布5大类117个办税事项。纳税人只要资料齐全，最多只需到税务机关跑一次。

雨城区公安分局窗口梳理制定办事指南，在窗口显眼位置摆放便民服务卡，向市民公布购房入户、拆迁安置入户、未满18周岁公民变更姓名等20类事项所需材料，方便市民及时、准确了解。“只有这样，才能真正为人民服好务，真正做到让群众只跑一次。”雨城区公安分局驻市政务服务中心窗口首席代表吴延刚说。

数据显示，截至7月初，市本级“最多跑一次”事项达到842项，县（区）“最多跑一次”事项平均达到600项以上；“最多跑一次”在雅安市的实现率平均达到80%以上，办事群众满意率超过99%。

雅安日报记者蒋龙华

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