当好群众和企业的“服务员”

雅安公布644条市本级“最多跑一次”事项——

□本报记者 游飞

5月2日，货车驾驶员何彬来到雅安市政务中心办理超限运输许可证。提交了准备好的驾驶证、行驶证等材料后，不到5分钟，窗口综合办事人员就为他办好了超限运输许可证。

与何彬一样，市民胡一文也感受到了方便快捷。当天，胡一文要为企业招标代理机构比选文件备案、盖章，同时还要取走建设工程抗震设防要求审查表。由于事项涉及两个部门，胡一文估计，办理时间要一个多小时。但令他意外的是，不到5分钟，工作人员已将他要办理的事项全部处理完毕。“态度好，速度快。”

程序多、时间长，曾让不少来办事的企业和老百姓感到烦恼。为此，雅安市政务中心不断优化办事程序，调整服务窗口。5月2日，“雅安政务事，最多跑一次”的改革措施正式实行。当天，雅安市公布了644条市本级“最多跑一次”及300条“一小时办结”的事项清单和办事指南。

雅安市政管办副主任贺志国介绍，现在实行的“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，在改变以往部门分设窗口模式的基础上，打造税务登记、投资项目、公安服务、不动产交易登记、一小时办结等服务专区，充分发挥代办特效。“要当好群众和企业的‘服务员\’。”

在雅安市政务中心，记者看到，中心一楼设置了“一小时办结”区，二楼设置了18个“只跑一次”综合服务窗口。窗口后台，是工商、交通、公安等各个部门的集中办公区。据介绍，群众到政务中心办事时，都可领到一本事项办理查询清单。如所办事项属300条“一小时办结”事项，就可在一楼“一小时办结区”办理；如所办事项需要相关部门后台审核出件等，且属于644条市本级“最多跑一次”事项，则可在二楼18个综合窗口办理。

在“只跑一次”综合服务窗口，记者发现，得到授权的综合办事人员“代替”了以往各部门的窗口工作人员。“综合办事人员帮群众‘跑腿\’找部门，而原本在受理窗口的部门人员则到后台等待接收办理相关事项。”雅安市政管办综合科科长赖飞杰说，充分体现“让群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟”的服务理念。

“现在对办理速度有要求。只要群众准备好所需验核的材料，不超过10分钟，都能完成办理。”窗口综合办事人员施青江说。

记者在“只跑一次”综合服务窗口还看到，群众办事期间，工作人员会填写一张“事项办理流转单”，上面明确标识了受理日期和取件日期。如有需要，工作人员还可将办好的证件邮寄给办事人，节省取件时间。

据悉，在本次改革的基础上，雅安市还将继续梳理，力争在今年9月底，基本实现群众和企业到政府办事全部“最多跑一次”。

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