市民正在市社保窗口办理业务大厅工作人员指导市民使用自助终端机治国有常，利民为本。长期以来，市政务服务中心社保业务窗口以“为广大参保人员提供更优质、方便、高效的服务”为目标，全面推进社会保险公共服务水平提升。他们聚焦企业和群众办事的痛点、堵点和难点，努力提效增质。从管理型到服务型，从粗放型到精细型，从传统化到数据化，市社保窗口始终将让群众“最多跑一次”作为行动目标，不断深化优质服务窗口建设，积极探索社会保险管理新机制、新模式。近几年来，市政务中心社保窗口,每年为社保服务对象办理近10万件公共服务事项，群众满意率100%；办理行政审批、行政确认事项2千多件，办理提速75%。一号申请、一网通办、一卡通行实现群众随时办为打造“升级版”社保服务,让群众办理社保业务更便捷，市社保窗口积极践行“让群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟”的服务理念,推进“互联网+社保”运行模式。“在这台终端机上也可以自助办理业务吗？”“可以的,通过录入你的个人社保信息，系统会提示你具体的操作步骤，非常方便。”“网上操作会不会造成个人信息泄露等问题呢？”“这种情况是绝对不会出现的,自助服务机的保密性极高，办理速度快，涵盖业务范围广，大可放心……”24日下午3点，在市社会保障服务中心一楼的社保服务大厅，工作人员正在指导前来办理业务的群众使用社保自助服务机，并解答他们对智能服务的疑惑。事实上，在市社保窗口提供的众多线上服务中，自助服务机只是其中的一种。面对服务对象，市社保窗口建成线上服务渠道，集中开发网厅、微信、手机APP、自助服务机等，设置“网上申办、网上预审、网上缴费、网上查询、移动支付、自助打印、智能客服、在线预约”等主要功能，做到“能上尽上、全程办理”，竭力方便群众办事。服务无止境，创新无止境。继网上办事大厅、微信、手机APP、刷卡缴费、银行卡代扣代缴之后，“社保e缴费”成为实现全市群众参保缴费不跑路的又一具体载体，成为提高社保经办机构办事效率的又一重要手段。这一创新模式的探索，推进了社保单位和银行的深度合作，用银行的场地、人员、设备等，变银行为“社保窗口”、变“银行工作人员”为“社保经办人员”，实现“你中有我、我中有你”。“太方便了，在家躺着动动手指头就把社保业务办理了，‘互联网+社保’的推行，对咱老百姓来说是个利民的大举措啊！”市民王丽说。一窗受理、一站服务、一次办结实现群众一次办以解决“群众多头办事、减少跑腿次数”为出发点，市社保窗口推行服务事项纵向贯通、横向整合、内外协同，通过信息资源交互共享解决业务跨层级、跨区域、跨系统办理，努力实现“雅安人社事、最多跑一次”。“以前总听办退休手续的同事发牢骚，说辛苦了半辈子，办退休手续时要跑好几趟，半个月能办下来都是不错的，既耗时又费力，特别不方便……”今年退休的朝军，近期前往社保窗口咨询退休事项，眼前的一切，都和同事之前所说的不同。拿着“最多跑一趟”业务办理告知单，服务咨询台的工作人员详细为他解释每一项要准备的材料，并叮嘱他一定得按照告知单的要求备齐。“两个月后，我就得来办理退休了，工作人员告诉我十多分钟就能搞定，之后便是让我回家等电话，并告诉我等退休金的计算表和退休证下来后，会以快递的方式免费寄送到我家。”朝军欣喜地说，现在办理业务和同事所说的情形已大不相同了。实际上，变化来自方方面面。公租房申请，社保缴费证明是其中必备的材料；办理居住证，需要出示社保缴费证明；随迁子女报名入学、不动产登记等，也都需要这份证明……从前，有人听闻需要这份证明紧锁眉头。如今，要获得这份证明，只需带齐证件到社保窗口，几分钟内便能办妥。“以前，由于社保各险种参保、征缴的管理经办部门不同，很多相同的业务分别要对口不同的经办机构，要求不统一，经办手续繁琐，造成大量重复工作，影响了工作效率和准确性。”市社保局基金征集科科长唐俊茂这样描述当时的场景。如今，市社保窗口实施的社保业务综合柜员制，切实解决了这一难题。社保业务综合柜员制推行单人临柜处理社会保险参保登记、申报缴费、关系转移、待遇核定、待遇终止等面向参保单位和个人的全部业务的经办形式，是“一次办”效能改革的具体实践，为群众提供了线上线下一体的一门式协同服务，又提高了社保业务经办专业化、规范化水平和廉政风险防控能力。社保业务“一门引导，一窗受理，一站服务，一次办结”，以资料扫描实时传递等信息化手段为支撑，建立社保经办机构内外协同合作的综合服务，把解决群众多头办事、减少跑腿次数，提高群众满意度作为出发点，以此全面深入推进社保综合柜员制经办服务。同时，市社保窗口在全面清理、编制公共服务事项目录基础上，取消没有法律法规或规章依据的证明和盖章环节，坚决取缔所谓的“奇葩证明”、“循环证明”等，切实减轻群众办事负担。截至目前，雅安市社保窗口完成精简各类证明材料193项、“全市通办”事项33项、“一卡通办”事项40项。一流业绩、五零承诺、六化服务实现群众温馨办“群众满意是我们执着的追求。”这是市社保窗口始终秉持的服务理念。走进社保服务大厅，除了19个宽敞明亮的窗口让人眼前一亮外，最令人赞叹的要数“温馨人社”便民服务区了。平常工作日里，窗口前的老百姓来来往往、专注于业务办理；而在便民服务区里，就是另一番景象了：喝水、充电、看书……艾文是陪同学前来办理业务的大二学生。碰巧手机没电，正四下张望之时，观察到便民服务区内有手机“加油站”，高兴得手舞足蹈。她还告诉记者，在服务区内，她还发现设置了饮水机、针线包、残疾人手推车等设施设备。“墙上还有精心打造的人社文化墙，这让我们切实感受到了服务的温度和热度。”当前，市社保窗口积极践行“五零承诺”、推行“六化服务”，通过提升服务能力和规范服务行为，全力打造“温馨人社”服务品牌。去年，市社保窗口为四川泛华航空仪表电器有限公司（下简称泛华厂）办理员工社保迁移的工作，即是推行服务理念人性化、服务方式多元化、服务流程规范化、服务事项透明化、服务效率快捷化、服务态度亲情化等“六化服务”的综合表现。市社保局基金征集科副科长刘婷回忆，“当时抽派了5名业务骨干加班加点，认真核实数据，及时为他们办理参保缴费、转移接续、社会化管理、待遇计算及发放等业务，为企业搬迁工作解除后顾之忧。”统筹安排、各司其职，半个月的时间，市社保窗口便齐心协力完成了泛华厂大批员工社保迁移这项业务。“看到群众、企业对我们工作的认可和肯定，我就很有成就感。”刘婷作为长期战斗在窗口一线的社保人，对此颇有感触。一段时期以来，市社保窗口积极健全完善“岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制”等窗口各项规章制度，以制度建设规范窗口工作人员的服务行为。另一方面，窗口工作人员实行AB角制度，窗口服务工作做到态度言语文明化、台席桌面标准化、着装整洁统一化、业务经办公开化、服务行为人性化。此外，市社保窗口还采取半年评选“优秀党员示范岗”、季度评选“示范服务团队”、每月评选“服务明星示范岗”、每周满意度评价等方式，充分发挥典型引领带动作用，不断提升温馨服务水平，满足群众临柜办理需求，彰显人社服务形象。去年，市社保窗口被评选为全省人社系统优质服务窗口。近五年来，市社保窗口连年被市政府政务服务中心评选为优质服务窗口；5个工作人员被市直机关工委、市政务服务中心授予优秀共产党员示范岗、优质服务标兵等荣誉称号。面对这些成绩，社保窗口工作人员认为，荣誉属于过去，而服务老百姓却没有终点，只有连续不断的新起点。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”市社保窗口将始终坚持“以人民为中心”的发展思路，以务实的精神、执着的信念、热忱的态度，踏踏实实为群众办实事、解难事、做好事，让群众到服务窗口办事时，都能感受到浓浓的为民情怀，奋力开启新时代人社工作新征程。雅安日报记者 张雨蝶
市民正在市社保窗口办理业务
大厅工作人员指导市民使用自助终端机
治国有常，利民为本。
长期以来，市政务服务中心社保业务窗口以“为广大参保人员提供更优质、方便、高效的服务”为目标，全面推进社会保险公共服务水平提升。他们聚焦企业和群众办事的痛点、堵点和难点，努力提效增质。从管理型到服务型，从粗放型到精细型，从传统化到数据化，市社保窗口始终将让群众“最多跑一次”作为行动目标，不断深化优质服务窗口建设，积极探索社会保险管理新机制、新模式。
近几年来，市政务中心社保窗口,每年为社保服务对象办理近10万件公共服务事项，群众满意率100%；办理行政审批、行政确认事项2千多件，办理提速75%。
一号申请、一网通办、一卡通行
实现群众随时办
为打造“升级版”社保服务,让群众办理社保业务更便捷，市社保窗口积极践行“让群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟”的服务理念,推进“互联网+社保”运行模式。
“在这台终端机上也可以自助办理业务吗？”
“可以的,通过录入你的个人社保信息，系统会提示你具体的操作步骤，非常方便。”
“网上操作会不会造成个人信息泄露等问题呢？”
“这种情况是绝对不会出现的,自助服务机的保密性极高，办理速度快，涵盖业务范围广，大可放心……”
24日下午3点，在市社会保障服务中心一楼的社保服务大厅，工作人员正在指导前来办理业务的群众使用社保自助服务机，并解答他们对智能服务的疑惑。
事实上，在市社保窗口提供的众多线上服务中，自助服务机只是其中的一种。
面对服务对象，市社保窗口建成线上服务渠道，集中开发网厅、微信、手机APP、自助服务机等，设置“网上申办、网上预审、网上缴费、网上查询、移动支付、自助打印、智能客服、在线预约”等主要功能，做到“能上尽上、全程办理”，竭力方便群众办事。
服务无止境，创新无止境。
继网上办事大厅、微信、手机APP、刷卡缴费、银行卡代扣代缴之后，“社保e缴费”成为实现全市群众参保缴费不跑路的又一具体载体，成为提高社保经办机构办事效率的又一重要手段。
这一创新模式的探索，推进了社保单位和银行的深度合作，用银行的场地、人员、设备等，变银行为“社保窗口”、变“银行工作人员”为“社保经办人员”，实现“你中有我、我中有你”。
“太方便了，在家躺着动动手指头就把社保业务办理了，‘互联网+社保’的推行，对咱老百姓来说是个利民的大举措啊！”市民王丽说。
一窗受理、一站服务、一次办结
实现群众一次办
以解决“群众多头办事、减少跑腿次数”为出发点，市社保窗口推行服务事项纵向贯通、横向整合、内外协同，通过信息资源交互共享解决业务跨层级、跨区域、跨系统办理，努力实现“雅安人社事、最多跑一次”。
“以前总听办退休手续的同事发牢骚，说辛苦了半辈子，办退休手续时要跑好几趟，半个月能办下来都是不错的，既耗时又费力，特别不方便……”今年退休的朝军，近期前往社保窗口咨询退休事项，眼前的一切，都和同事之前所说的不同。
拿着“最多跑一趟”业务办理告知单，服务咨询台的工作人员详细为他解释每一项要准备的材料，并叮嘱他一定得按照告知单的要求备齐。
“两个月后，我就得来办理退休了，工作人员告诉我十多分钟就能搞定，之后便是让我回家等电话，并告诉我等退休金的计算表和退休证下来后，会以快递的方式免费寄送到我家。”朝军欣喜地说，现在办理业务和同事所说的情形已大不相同了。
实际上，变化来自方方面面。
公租房申请，社保缴费证明是其中必备的材料；办理居住证，需要出示社保缴费证明；随迁子女报名入学、不动产登记等，也都需要这份证明……从前，有人听闻需要这份证明紧锁眉头。如今，要获得这份证明，只需带齐证件到社保窗口，几分钟内便能办妥。
“以前，由于社保各险种参保、征缴的管理经办部门不同，很多相同的业务分别要对口不同的经办机构，要求不统一，经办手续繁琐，造成大量重复工作，影响了工作效率和准确性。”市社保局基金征集科科长唐俊茂这样描述当时的场景。
如今，市社保窗口实施的社保业务综合柜员制，切实解决了这一难题。
社保业务综合柜员制推行单人临柜处理社会保险参保登记、申报缴费、关系转移、待遇核定、待遇终止等面向参保单位和个人的全部业务的经办形式，是“一次办”效能改革的具体实践，为群众提供了线上线下一体的一门式协同服务，又提高了社保业务经办专业化、规范化水平和廉政风险防控能力。
社保业务“一门引导，一窗受理，一站服务，一次办结”，以资料扫描实时传递等信息化手段为支撑，建立社保经办机构内外协同合作的综合服务，把解决群众多头办事、减少跑腿次数，提高群众满意度作为出发点，以此全面深入推进社保综合柜员制经办服务。
同时，市社保窗口在全面清理、编制公共服务事项目录基础上，取消没有法律法规或规章依据的证明和盖章环节，坚决取缔所谓的“奇葩证明”、“循环证明”等，切实减轻群众办事负担。
截至目前，雅安市社保窗口完成精简各类证明材料193项、“全市通办”事项33项、“一卡通办”事项40项。
一流业绩、五零承诺、六化服务
实现群众温馨办
“群众满意是我们执着的追求。”这是市社保窗口始终秉持的服务理念。
走进社保服务大厅，除了19个宽敞明亮的窗口让人眼前一亮外，最令人赞叹的要数“温馨人社”便民服务区了。
平常工作日里，窗口前的老百姓来来往往、专注于业务办理；而在便民服务区里，就是另一番景象了：喝水、充电、看书……
艾文是陪同学前来办理业务的大二学生。碰巧手机没电，正四下张望之时，观察到便民服务区内有手机“加油站”，高兴得手舞足蹈。她还告诉记者，在服务区内，她还发现设置了饮水机、针线包、残疾人手推车等设施设备。“墙上还有精心打造的人社文化墙，这让我们切实感受到了服务的温度和热度。”
当前，市社保窗口积极践行“五零承诺”、推行“六化服务”，通过提升服务能力和规范服务行为，全力打造“温馨人社”服务品牌。
去年，市社保窗口为四川泛华航空仪表电器有限公司（下简称泛华厂）办理员工社保迁移的工作，即是推行服务理念人性化、服务方式多元化、服务流程规范化、服务事项透明化、服务效率快捷化、服务态度亲情化等“六化服务”的综合表现。
市社保局基金征集科副科长刘婷回忆，“当时抽派了5名业务骨干加班加点，认真核实数据，及时为他们办理参保缴费、转移接续、社会化管理、待遇计算及发放等业务，为企业搬迁工作解除后顾之忧。”统筹安排、各司其职，半个月的时间，市社保窗口便齐心协力完成了泛华厂大批员工社保迁移这项业务。
“看到群众、企业对我们工作的认可和肯定，我就很有成就感。”刘婷作为长期战斗在窗口一线的社保人，对此颇有感触。
一段时期以来，市社保窗口积极健全完善“岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制”等窗口各项规章制度，以制度建设规范窗口工作人员的服务行为。另一方面，窗口工作人员实行AB角制度，窗口服务工作做到态度言语文明化、台席桌面标准化、着装整洁统一化、业务经办公开化、服务行为人性化。
此外，市社保窗口还采取半年评选“优秀党员示范岗”、季度评选“示范服务团队”、每月评选“服务明星示范岗”、每周满意度评价等方式，充分发挥典型引领带动作用，不断提升温馨服务水平，满足群众临柜办理需求，彰显人社服务形象。
去年，市社保窗口被评选为全省人社系统优质服务窗口。近五年来，市社保窗口连年被市政府政务服务中心评选为优质服务窗口；5个工作人员被市直机关工委、市政务服务中心授予优秀共产党员示范岗、优质服务标兵等荣誉称号。
面对这些成绩，社保窗口工作人员认为，荣誉属于过去，而服务老百姓却没有终点，只有连续不断的新起点。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”市社保窗口将始终坚持“以人民为中心”的发展思路，以务实的精神、执着的信念、热忱的态度，踏踏实实为群众办实事、解难事、做好事，让群众到服务窗口办事时，都能感受到浓浓的为民情怀，奋力开启新时代人社工作新征程。
雅安日报记者 张雨蝶
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