预付消费需谨慎 商家违约应退款

近日，记者接到市民来电反映，市区老城区兴贤街一家健身房，未及时告知顾客就整体搬迁。顾客因其搬迁后路途较远，影响平时健身，要求退还卡内剩余金额遭拒，引起30余名顾客的不满。到底情况如何？有关部门作何回应？记者采访了当事双方及有关部门。

起因：

健身房搬迁事由

“我们因健身房离家近，交通方便才去办卡消费，并且我们是七八年的老客户了，所以才会续卡消费。”该健身房会员陈女士说，跟她一样在此常年办卡的消费者不在少数，且所办会员卡均是一年卡、两年卡，2019年才到期，期间还有多名会员已办理储物柜续期。“在办理续卡时，该健身房并未告知搬迁事宜，如若搬迁至新地址处，我们肯定不会再续费办卡。”陈女士说，12月7日，该健身房老板在房门口张贴一张通知，告知将于12月30日正式闭店，整体搬迁，这让陈女士一行感到措手不及。

有相同遭遇的还有川农大的一名学生，她于12月6日办完卡后，再三向柜台确认是否搬迁，均被告知不会搬迁。于是在此情况下，陈女士一行要求健身房老板将剩余部分会员费以及储物柜余额如数退还。

那么搬迁之事到底为何呢？该健身房老板说：“本来搬迁初衷是为了提供更加优质的健身服务，以及宽敞的健身空间，并且健身房场地将于明年2月到期，所以欲与另一家健身房合并，在此搬迁之前已提前近一个月告知会员。”他说，由于个中缘由，目前健身房决定暂时不搬迁。

部门：

消费者有权要求退款

近年来，随着市场经济的发展，人们的消费结构从生存型的温饱消费向发展型、享受型的消费发展，预付费消费是在服务领域演变出来的一种消费形式，多在美容美发、洗浴、健身、洗车和餐饮等行业的企业中盛行，它是通过给消费者办一张会员卡，再预先往卡里充入数百甚至数千元现金，在消费结账时直接通过刷卡就行。

但由此产生了诸多问题，例如服务水平下降、强制消费、商家因经营不善而倒闭甚至从人间蒸发等情况。

针对上述健身房搬迁情况，市消费者协会工作人员表示，已让辖区工商所进行调查，如若存在事先未告知真实情况进行搬迁行为，并且已收顾客金钱的，顾客以正当理由如距离太远、不便出行等要求退钱，那么根据消法规定，消费者有权要回卡内剩余金额。虽之前已签订协议，但由于签订协议方合并后已不是原有协议方，因此协议作废。

律师：

擅自改变合同属违约行为

从法律上来看，此种情况应该如何解决？记者询问了律师郭凤林。

依据相关法律法规，经营者擅自改变合同约定，属于违约行为，消费者可以解除合同。同时，经营者应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

“这里实际有个预付式消费的问题。2012年商务部出台《单用途商业预付卡管理办法（试行）》作出具体规定，但目前存在制度设计与监督执行的问题，导致出现监管漏洞。”郭凤林建议市民在办理会员卡时，应当按照自己的实际需求理性消费，不要贪便宜办理会员卡。同时，应当仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，了解清楚预付费式消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节，最好签详细约定会员卡的有效期、违约责任等相关条款，注意终止服务、转让等限制性约定内容的书面正规合同，避免‘一经售出，概不退款\’、‘本解释权归本店所有\’等等霸王条款出现。一旦出现纠纷，消费者要及时向工商部门申诉或举报，并保留好相关票据，以备维权时使用。

提醒：

消费者预付消费要谨慎

市保护消费者权益委员会提醒广大消费者，一是在购买预付费式消费卡时尽量挑选知名度高、信誉好的商家购买，做到冷静消费，不要因小利而失大利；二是对预付费式消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚，不要轻信商家的口头承诺，要签订书面合同来明确；三是办卡前要详细了解经营者的合法性和市场信誉，不要轻信广告和商家的口头承诺，尽量选择规模大、信誉好的商家，不要一次性充值太多。

签订书面合同时，明确卡的使用范围、有效期限、违约责任等限制性约定，消费时要索取发票；如遇商家失踪等情况，要及时报案。对在办卡和消费过程中，发现受到不公平待遇时，要敢于说“不”，要勇于维护自身合法权益。

雅安日报记者 吴丹

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