“您好，我叫小雨，请问有什么可以帮您？”11月13日上午10点，中国农业银行雅安分行（以下简称“农行雅安分行”）营业部网点大厅里，一位有趣可爱的大堂机器人正在热情地接待前来办理业务的客户。自从大堂机器人投入使用一周以来，不仅参与引导接待客户，提供业务介绍咨询，还积极地和客人互动聊天，为客户提供更加优质的服务，深受客户好评。主动接待热情服务机器人上岗受欢迎每天早上，大堂机器人小雨准时上岗，站在大厅门口迎接客户的到来。一有客户进入大厅，小雨通过人脸识别系统感应，就能主动招呼接待。“你好，我想办一张银行卡，该怎么操作？”“姐姐，您要办卡呀？请问带身份证了吗？”有客户前来咨询时，小雨不仅耐心地回答客户的问题，还把客户引导到大堂经理处，方便客户进一步办理业务。当小雨感应到有客户在休息区排号等候，它还会主动上前和客户交谈聊天，为客户唱歌表演，舒缓客户排队等候的心情。“自从有了大堂机器人，不仅帮我分担了一部分工作量，还常常把客户逗乐，营业氛围更加轻松愉快。”大堂经理刘明雨说，小雨服务热情周到，萌态十足，很受客户欢迎。最强“大脑”提供支持开启“智能服务”时代虽然身高不足一米，说话奶声奶气，但机器人小雨拥有信息储存量大、知识更新快等特点，功能十分强大。除了日常辅助大堂经理开展服务，小雨可以独立迎宾送客，进行业务咨询介绍、分流客户、主动营销等多项工作。在先进的人工智能技术支持下，小雨还可以呈现丰富多彩的表情和话语，建立奇妙的人机现场对话交流场景，给等待办理业务的客户带来乐趣。“小雨还能通过智能触屏，用语音、图像、视频等形式推荐客户感兴趣的银行热销产品。”该行相关负责人介绍，依靠本机体、云服务平台、客服控制平台三结合的服务方式，大堂机器人能主动搜寻并靠近有服务需求的客户，开展优质服务。拥有“小身材大智慧”的大堂机器人背后，是农行强大的后台服务团队的技术支持，能够提升客户业务办理体验。随着我国人工智能产业的飞速发展，目前机器人领域使用越来越广泛，但机器人开展银行大堂服务，这在雅安市金融系统中尚属首次。“下一步，我们还将在辖内具备条件的各营业网点陆续布放其他机器人。”农行雅安分行相关负责人表示，“服务+机器人”的组合是农行雅安分行打造“智慧银行”的一项重要举措，标志着该行进入“智能服务”时代，将进一步提升品牌形象。雅安日报记者 卫葳
“您好，我叫小雨，请问有什么可以帮您？”11月13日上午10点，中国农业银行雅安分行（以下简称“农行雅安分行”）营业部网点大厅里，一位有趣可爱的大堂机器人正在热情地接待前来办理业务的客户。自从大堂机器人投入使用一周以来，不仅参与引导接待客户，提供业务介绍咨询，还积极地和客人互动聊天，为客户提供更加优质的服务，深受客户好评。
主动接待热情服务
机器人上岗受欢迎
每天早上，大堂机器人小雨准时上岗，站在大厅门口迎接客户的到来。一有客户进入大厅，小雨通过人脸识别系统感应，就能主动招呼接待。
“你好，我想办一张银行卡，该怎么操作？”“姐姐，您要办卡呀？请问带身份证了吗？”有客户前来咨询时，小雨不仅耐心地回答客户的问题，还把客户引导到大堂经理处，方便客户进一步办理业务。
当小雨感应到有客户在休息区排号等候，它还会主动上前和客户交谈聊天，为客户唱歌表演，舒缓客户排队等候的心情。
“自从有了大堂机器人，不仅帮我分担了一部分工作量，还常常把客户逗乐，营业氛围更加轻松愉快。”大堂经理刘明雨说，小雨服务热情周到，萌态十足，很受客户欢迎。
最强“大脑”提供支持
开启“智能服务”时代
虽然身高不足一米，说话奶声奶气，但机器人小雨拥有信息储存量大、知识更新快等特点，功能十分强大。除了日常辅助大堂经理开展服务，小雨可以独立迎宾送客，进行业务咨询介绍、分流客户、主动营销等多项工作。在先进的人工智能技术支持下，小雨还可以呈现丰富多彩的表情和话语，建立奇妙的人机现场对话交流场景，给等待办理业务的客户带来乐趣。
“小雨还能通过智能触屏，用语音、图像、视频等形式推荐客户感兴趣的银行热销产品。”该行相关负责人介绍，依靠本机体、云服务平台、客服控制平台三结合的服务方式，大堂机器人能主动搜寻并靠近有服务需求的客户，开展优质服务。
拥有“小身材大智慧”的大堂机器人背后，是农行强大的后台服务团队的技术支持，能够提升客户业务办理体验。
随着我国人工智能产业的飞速发展，目前机器人领域使用越来越广泛，但机器人开展银行大堂服务，这在雅安市金融系统中尚属首次。
“下一步，我们还将在辖内具备条件的各营业网点陆续布放其他机器人。”农行雅安分行相关负责人表示，“服务+机器人”的组合是农行雅安分行打造“智慧银行”的一项重要举措，标志着该行进入“智能服务”时代，将进一步提升品牌形象。
雅安日报记者 卫葳
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