噪声大 房难住

9月15日，消费者李萍与70多岁的老母亲把一面绣有“依法维权，为民解忧”8个大字的锦旗送到市消委会，对市消委会依法维护消费者合法权益表示感激。

“感谢市消委会工作人员，是你们为我家挽回了经济损失，维护了我们的合法权益；如果没有你们的帮助，我不知还要跑多少冤枉路，真是太感谢你们了。”李萍握着市消委会工作人员的手，表达着家人的感激之情。

2014年初，李萍家人在市区某小区购买一套住宅后，因发现诸多问题决定退房。李萍先与商家多次协商，没有结果。去年12月底，李萍将此事投诉到市消委会，市消委会会同相关部门和单位开展调查核实，在澄清事实的基础上，于今年3月22日，组织双方当事人调解，经多次协商达成调解协议；又于3月29日，启动诉调对接程序，雨城区法院专门对该起消费纠纷调解书依法进行司法民事裁定确认，送达了司法确认书。近日，商家已将56万元退款全部退还到消费者手中。

遮盖问题 新房变“响房”

李萍于2014年1月在市区某小区购买了一套位于一楼的住房，购房时，商家曾调换门牌号，导致李萍验错房，意欲遮盖此房的问题。2016年7月，李萍入住后，发现室内不时有持续不断的嗡嗡声和吱吱声，刚开始李萍及家人以为是其他住户装修的声音，但噪声从来没停过。李萍及家人到住房周围检查，发现噪声的来源正是住房正下面负二楼安装的高压配电设备。噪声严重影响了李萍及家人的正常生活。

2017年3月中旬，市消委会工作人员与市环保局工作人员和开发商一起到李萍家里调查核实情况，在该房的卫生间和两间卧室均听到噪声，商家整改依然未能消除声响。房内电磁场吱吱的声响，让人无法居住，并造成李萍出现头痛耳鸣，致使李萍家人长达半年之久无法正常居住生活，不得不另租房居住。

退房退款 并解除相关手续

3月22日，经协商调解达成退房退款协议：商家退还李萍购房款、装修款等费用合计人民币56万元，达成协议之日起90日内支付到李萍指定的银行账户；商家积极配合消费者办理解除银行按揭和解除房管部门的相关手续；如一方反悔或不履行协议的，将向对方支付5万元违约金，并赔偿相应经济损失。

3月29日，雨城区法院民庭专门对该起消费纠纷调解书依法进行司法民事裁定，促进了该案的顺利履行。

之后，市消委会工作人员就银行按揭贷款提前还款、房产证注销和契税等事项，先后向税务、银行等单位说明情况，促使商家及时打款25万元与消费者办理完结银行按揭贷款，帮助消费者联系税务部门协调退税事项。6月22日，该案商家已将551800元退还李萍，所剩的8200元契税于7月22日退还李萍，该案涉及金额56万元全部顺利履行完毕。

市消委会提醒

消费者应及时依法维权

本案中，该房出售时商家未真实、全面告知消费者在其楼层下面安装有相应配电箱设施，因此应承担相应法律后果。查阅相关资料：低频声音在空气中传播时，空气分子振动小，摩擦慢，能量消耗少，低频噪声穿透力强，能穿过墙壁、玻璃窗等。同时，人体内器官固有频率基本上在低频和超低频范围，易与低频声音产生共振，会让人会感觉烦恼和不适应。

市消委会提醒经营者认真履行《消法》规定的相应责任，消费者在购房这种比较重要的商品和接受服务时，应对商家的信誉做到心中有数，注意留存商家的相应宣传单；在验收房屋时，应仔细检查房内相应情况，及时对居住环境情况分时段进行查验，确保购买的房屋质量万无一失。

作为消费者，觉得自己的权益受到侵害时，要勇于依法维护自身权益。

雅安日报记者 郑雨莎

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