《外卖配送服务规范》下月实施

随着外卖平台的迅猛发展，越来越多的消费者爱上了这种便捷的点餐方式。“互联网+餐饮”为大众带来诸多便利的同时，外卖配送服务水平的参差不齐，始终困扰着这个行业，因此也引发不少问题。

日前，由中国贸促会商业行业分会联合外卖配送平台起草的《外卖配送服务规范》（以下简称《规范》），将于今年9月1日起正式实施。

配送员：

平时都是这样做的

对《规范》中提到的外卖配送员不应有进入消费者家中、收取小费等行为，记者采访了几个平台的外卖配送员，他们表示,一直以来都是这样执行的。

高升友是一位在美团从事外卖配送已经一年的配送员。23日中午，记者在市区八一路某小区楼道看到他提着一个外卖上楼。“这个《规范》我还没听说，不过这些规定不影响我们，因为我们一直都是这样做的。”他表示，从事外卖工作一年来，他没进入过消费者的家，收小费这样的事情也从来没有过。

另一名平台配送员吴限说，他送外卖从来没进过消费者家里，很多时候，反而希望消费者自己下楼拿外卖，那样他们也能轻松一些。

消费者：

支持这样的措施

从《规范》的内容来看，大多都是出于对消费者的保护而制定的。对此，不少市民表示支持。

对于明确规定“配送员不应进入消费者家中、配送员禁止收取小费行为”，家住市区先锋小区的市民马女士表示，虽然自己经常点外卖，但没有遇到过配送员进家门和收小费的情况。很多时候，配送员送到家门口打一个电话，自己就到门口取餐了，有时配送员还会帮带垃圾到楼下，“因为经常自己一个人在家，也会注意避免让配送员进家门，现在有这样的规定，更放心了。”

“此次《规范》从行业层面对外卖配送服务进行规范，让消费者放心很多。”家住大众路的彭先生说，他平时点外卖，偶尔会遇到送餐速度慢，或素质不高的外卖小哥，有时还遭遇餐品不齐的问题，“现在外卖成为我们生活的一部分，希望有更多规定来规范外卖行业，从而保障消费者的权益。”

民警建议：

安全第一，大不了多跑两步

近年来，各类配送安全事件屡见不鲜，消费者点餐遭骚扰的事件时有发生。

雨城区公安分局西城派出所张警官表示，《规范》的出台，有利于外卖行业的规范和健康发展，但这不能从根本上解决配送安全问题，在点外卖时，许多个人信息会透露给外卖送餐员；消费者在拿餐时，也容易泄露家庭情况。

张警官建议，尽量把送餐地址写到小区门口和物业处，避免自己的详细信息泄露，然后自己前往小区门口领取，为了自身安全，大不了多跑两步。“一般叫外卖的都是年轻人，很多还是单身人群，有必要采取一些预防措施”。

雅安日报记者 郑雨莎

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《外卖配送服务规范》属于行业自律

《外卖配送服务规范》团体标准由中国国际贸易促进委员会商业行业分会联合百度外卖共同起草，于今年4月正式启动调研、编制，经过多方征求意见、审查，历时4个月最终形成。

《规范》明确规定，外卖配送机构应具备企业法人资质，有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定。外卖配送用车宜用电动自行车，应符合国家标准要求。

《规范》对一些细节也作出了规定，如外卖配送员到达消费者门口时，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。

《规范》并非政府强制性的实施标准，属于行业自律。不过，业内人士表示，由于我国外卖行业的法律法规存在空白，此次标准的出台不失为一种有益的尝试。

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