市12315消费者投诉举报指挥中心：上半年网购成投诉热点

雅安日报讯 近日，雅安市12315消费者投诉举报指挥中心统计出2017年上半年（1至6月）消费者投诉情况，共接收消费者来电3820人次，其中咨询3443人次，投诉181人次，举报40人次，涉案金额950余万元，调解处理率达99%，为消费者挽回经济损失280万元；消费投诉、举报转办案件221件。

按消费类型分类，上半年服务类投诉案件主要有网购类133件、通讯类132件、餐饮旅游类59件、修理类116件、快递类61件。

在服务类投诉中，网购类服务投诉占服务类26.55％，高居榜首；其次是通讯类服务投诉，仅以1件之差排第二，占服务类26.35％。此外，修理类服务投诉占服务类23.15％，快递类服务投诉占服务类12.18％，餐饮旅游类服务投诉占服务类11.77％。

在商品类投诉中，房地产类32件、手机类139件、衣物类257件、汽车销售类134件。其中，衣物类投诉最多，占商品类45.73％；依次为手机类占商品类24.73％，汽车销售类占商品类23.85％，房地产类占商品类5.69％。

此外，其他类型咨询2288件。

2017年上半年适逢元旦、春节和“3·15”国际消费者权益日，投诉量较去年上半年上涨11.29％。

市12315消费者投诉举报指挥中心数据分析显示，商品类消费投诉主要分布在手机、衣物、汽车销售和房地产方面。服务类消费投诉主要分布在通讯行业、餐饮旅游、修理、快递和网购方面。

从投诉比例来看，衣物类、通讯类、网购类和修理类是雅安市上半年消费投诉热点领域。从投诉数据分析来看，上半年衣物类投诉占比第一，具体问题反映在衣服尺寸不合适和掉色等方面。如手机尾号为2604的消费者投诉买衣服后脱色严重，商家和消费者无法达成一致解决意见，后经过12315指挥中心工作人员电话调解，商家同意消费者提出的退款要求。

上半年远程购物成为新的投诉热点，原因是与电子商务迅速发展、网络购物时尚和快捷有关，还与今年全国12315互联网投诉平台的开通有关。此外，餐饮旅游投诉与去年相比有所增加，占服务类投诉11.77%，原因是来雅旅游人数增多。

12315消费者投诉举报指挥中心提醒广大消费者，在购买商品或接受服务过程中，应当主动索取发票和其他有关证据，防止发生纠纷后无据可查；纠纷发生后，应当理性维权，选择合适的投诉时间，以免超过投诉时效；警惕虚假宣传，防止上当受骗。

记者 黄伟

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