1至6月:雅安市旅游消费市场无较大旅游服务质量投诉

雅安日报讯 7月25日，记者从市旅发委执法支队获悉，上半年，雅安市旅游消费市场总体平稳，无较大旅游服务质量投诉。

据统计，上半年，市旅游执法支队共受理旅游投诉案件8件，涉及景区、旅行社、农家乐等。

市旅游执法支队负责人介绍，今年上半年，执法支队持续开展旅行社市场综合整治活动，各级旅游执法单位加大市场检查治理力度，旅游市场平稳有序，旅游消费投诉数量相应较少。

1至6月，雅安市各级旅游执法部门主动深入旅游市场，开展调查研究和依法治旅宣传活动，认真抓好各项整治工作；市旅发委督促指导各县区健全旅游市场联合监管执法、旅游投诉统一受理、旅游违法行为查处信息共享等工作机制，努力提升旅游市场综合管理水平。另外，市旅发委探索建立“1+3”（旅游执法机构+旅游法庭、旅游警察、旅游工商分局）旅游市场执法新机制，与市中院会商建立旅游法庭的可行性。

上半年，雅安市组织市、县区执法人员参加省上举办的2次旅游质监执法人员培训活动，提升执法水平和能力。

在春节、清明、五一节等重要节假日，市旅游、公安、交通、工商、食药监等部门，组织开展节前旅游市场专项执法检查活动，做好人员分流、运输等应急措施；继续开展“不合理低价游”整治专项行动，定期开展旅行社宣传经营、旅游团队运行质量、新版旅游合同示范文本以及电子行程单使用等专项执法检查活动，严厉打击各种违法违规经营行为；结合上半年旅游投诉案件，重点查处擅自更改行程、欺客宰客、假冒伪劣等违法违规经营行为。

今年，“12301”全国旅游投诉统一受理电话已开通。雅安市在投诉电话受理方面也进行制度化管理，对投诉电话及时回复，对相关涉事景区和单位进行督查，并要求整改，及时有效地在第一时间内调解处理好旅游纠纷，维护了游客的合法权益。

市旅游执法支队相关负责人介绍，他们将针对上半年投诉案件反映的问题，督促指导各县区加强多部门联合执法，有力规范和解决旅行社不合理低价产品、农家乐拉客宰客、未开放景区客栈管理、购物场所假冒伪劣等方面的突出问题。

下半年，市旅游执法支队将继续强化对旅行社、服务网点的日常监管工作，加强与其他单位和部门之间的合作，加快建立完善违法旅游经营者“黑名单”制度，并与法院、公安、工商部门密切配合，探讨在雅建立旅游法庭、旅游警察、旅游工商分局的可行性。

记者 黄伟

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