旅游中不慎摔伤 游客景区发生纠纷 双方展开拉锯战 法院依法化解矛盾

一对母女在雨城区境内某景区体验人工滑道，下滑时需手扶护栏，母亲因担心怀里的孩子没抱紧，将手放开护栏；快速下滑中，速度越来越快，因站立不稳，母女俩摔出滑道……一场拉锯式的旅游纠纷就此产生。

日前，经雨城区人民法院多方调解，这起长达一年多的纠纷案得以解决。

事件回放

李女士在滑道上摔伤

2015年9月3日中午，湖北省仙桃市的李女士带着女儿，和几个朋友一起，到雨城区境内某旅游景区游玩。

李女士一行来到景区，在“人工滑道”旅游体验项目购票时，阅读了相关的安全须知。安全须知上规定，上人工滑道时，需要手扶护栏。

李女士踏上人工滑道后，把一只扶着护栏的手松开，双手抱着怀中的女儿；随着下滑速度的不断加快，李女士和女儿一起摔出滑道，导致李女生受伤。

事发后，旅游公司将李女士送到成都一家知名骨科医院治疗，并垫付部分费用。随后，旅游公司向医生询问李女士伤情时，得知其可以出院，便与之协商，希望办理出院手续后协商相关赔偿事宜。

李女士认为，伤还没有完全治好，拒绝旅游公司要其出院的要求。为此，旅游公司不再为李女士支付医疗费。李女士随即办理出院手续，1个多月后，又以相同的病情住进医院。其间，旅游公司多次找李女士协商，希望通过对话解决纠纷，但均被拒绝。

法官调解

尖锐矛盾得到化解

第二次住院治疗结束后，李女士到司法鉴定部门对其伤残程度进行评定，评定结果为九级伤残。

李女士认为，旅游公司应当对游客尽安全保障义务，自己在旅游景区受伤，旅游公司应负全责。

去年9月，李女士将旅游公司告上雨城区法院，请求法院判令旅游公司全额支付相关费用。

旅游公司认为，他们已经通过“安全须知”等形式，尽到告知游客的义务；且从滑道开放到事故发生前、及事故发生后的多年时间里，均未发生类似的意外。导致意外发生，完全是游客没按“手扶护栏”等提示内容行事所致，为此，游客也有不可推卸的责任。

近日，在法院开庭审理过程中，双方再次交锋，对每个细节、每一笔治疗费、每一条法律规定等均举出相关联的证据，据理力争。仅法庭调查阶段，就耗时三个半小时。

法官从当事双方言语中发现，双方当事人可能愿意调解。考虑李女士从湖北来，承办法官决定放弃中午休息时间，组织双方调解。

经过沟通、协调，双方当事人采纳了承办法官的建议——旅游公司承担80%的责任，李女士自行承担20%的责任。旅游公司同意支付李女士相关责任费用，双方当事人当庭握手言和。

郑议

雅安日报记者 彭加权

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