数字城管 城市“好管家”

接到指挥中心命令后，城管执法人员和街面监督员立即对头晚出现的违规小广告进行清理。

数字城管是创新城市管理，整合城市管理资源，提高城市管理效率，全面提升城市形象的重要手段。

6月28日上午8时，雅安数字化城管指挥中心监督员开始了一天的工作，巡查中，监督员发现一夜之间，雅安城区河北片区挺进路、康藏路、沿江西路和沿江北路等路段的公交站台、路名牌、墙壁等地方违规张贴了大量“某某电器开业优惠”的促销小广告。

监督员立即使用“城管通”对发现的问题进行采集上报，指挥中心根据监督员上报的问题，迅速启动案件受理派遣联动机制，将问题立案派往执法支队进行处置，并要求街面监督员充分发挥“举手之劳”，积极协助执法队员进行清除，同时要求全城监督员持续跟进，加强责任网格巡查，及时处置类似案件。

9时35分，执法支队反馈信息，已对责任商家进行约谈，并按相关规定予以罚款。 随后，在执法支队人员和监督员的共同努力下，公交站台、路名牌、地面等处违规张贴的小广告被清除干净，街面恢复了整洁。指挥中心收到反馈信息后，依据《雅安市数字城管案件上报、受理、结案标准》对案件予以核查结案，这是发生在数字化城管指挥中心的一幕，也是最常见的一幕。

类似的问题，中心每天都在处理，如街面上的窨井盖缺失、垃圾箱破损、摊点占道、渣土车抛撒滴漏等问题，一经发现，都要通过派遣—处置—核查—结案这样一个闭环式工作流程进行处置。日常生活中，市民也可以通过拨打“12319”城管服务热线反映城市管理中存在的问题，服务热线为市民提供全天候、全方位、全过程的服务，对市民反映的城市管理问题第一时间响应、第一时间协调处置。

记者从市数字化城管指挥中心获悉，自运行以来，数字化城市管理信息系统已接入城市管理责任部门30余个，截至今年6月，数字城管平台共受理案件113782件，其中监督员上报72570件，自行处置35802件，“12319”城管服务热线受理3250件，视频抓拍受理2160件，处置结案113320件，结案率为99.53％。

数字化城市管理信息系统作为“智慧雅安”的重要组成部分，投入使用后正在逐步实现城市管理由“粗放型管理”到“精细化管理”转变；由“行政命令型”向“行政管理型”转变；由“临时突击”向“长效管理”转变；由“被动管理”向“主动管理”转变；由“传统经验型管理”向“现代科技型管理”转变。

雅安日报记者 郑旸

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