“走出去 学回来”促进护理管理与服务提升

雅安日报讯 为了进一步加强医院内涵建设，提升医院整体服务与管理水平，5月下旬，市人民医院组织医院临床、行政职能科室的21人，赴台湾进行了为期11天的“医院护理管理与服务提升”学习考察，旨在以“走出去 学回来”的形式，学习借鉴先进经验，促进医院全面发展，为群众健康服好务。

近日，市人民医院组织赴台湾学习考察的临床护理人员——护理部主任胡盛琳、副主任李智慧两位医院临床护理骨干，在全院召开了以“护理管理与服务提升”为主题的外出学习考察汇报推广会，市人民医院各科室护士长参加了会议。

会上，胡盛琳从护理培训、人才梯队建设及护士绩效考核等方面进行了外出学习汇报推广。她用大量的数据、图表讲述了参观医院的培训方法和所取得的成效；以及依托信息化手段，让全院护理人员积极参与培训并进行考核，最终把护士培养成技术过硬、服务周到、管理有方的全方位复合型人才。

李智慧则从参观的各大医院人性化服务管理及品质管理方面进行了重点汇报推广。她用生动、形象的图片和实例向大家展示了台湾医院对患者及家属在身、心等方面全方位的服务与照护；在质量与安全管理方面重视细节、精益求精，运用PDCA、QCC等质量管理工具，结合循证医学进行质量改进及全方位流程再造，力求最大限度方便和满足患者需求。

会后，市人民医院护理部还结合医院护理工作实情，拟定了需改进和开展的护理工作。与会护士长们纷纷表示，会后将结合护理部工作安排及各自科室特点，积极思考科室工作，完善不足，力求护理管理与服务工作得到进一步提高，将外出学习的先进经验运用到日常工作中。

记者 高菲菲

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