提升服务内涵 构建和谐医患

雅安日报讯 在医学信息不对称的情况下，医生该如何向患者解释问题？医生该如何回应患者受疾病影响的情绪？为进一步加强医院文化建设，实践人文医学的管理和服务理念，提升全院医务人员沟通能力，更好地服务患者，6月15日，市人民医院举办了医务人员沟通能力培训会。

培训会上，市人民医院法律顾问刘建刚、医患沟通办主任官礼君分别围绕《病历书写与医疗纠纷防范》、《新形势下医务人员应具备的证据意识和沟通意识》两大内容展开了专题讲座。

讲座中，两位主讲老师通过多媒体，采用案例展示、影像资料、情景演练、换位思考等多种灵活方式，围绕“医患沟通、医务人员沟通技巧与能力提升”等多个方面对现场医务人员进行培训。

“在平常的接诊过程中，医患之间总会遇到各种不可避免的问题，比如因为重视程度、认识程度、医患双方看待疾病的角度不同；因为紧张、恐惧、拒绝、否定的情绪，病人倾听受到影响……要清除这些障碍，良好的医患沟通至关重要。”培训会上，参培的一名医生表示，通过讲座学习，有效提高了工作中的沟通技能，便于今后更好开展工作。

当天，与会医务人员在轻松愉快、共同参与的学习过程中，对医疗安全意识、规范服务流程、规避医疗纠纷、掌握医患沟通技能等方面有了更深认识和提高，为打造医院特色人文及和谐医患关系注入了正能量。

市人民医院相关负责人表示，为全面促进医院向质量服务型内涵式发展，着力构建和谐医患关系，医院各临床、医技科室，行政职能部门将通过学习提升医患沟通能力，全面提高医院的医疗质量与服务水平。

记者 高菲菲

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