在平凡的岗位上传递真情

正在给客户介绍产品的王敏（左）

本报记者 杨雪

他是一名共产党员，在邮政系统工作的三千多个日子里，他一直勤勤恳恳、兢兢业业。他没有掷地有声的豪言壮语，却一心扑在自己的工作岗位上任劳任怨。他坚信：平凡的岗位也能传递真情。他就是王敏，中邮保险四川分公司客户管理岗的一名普通员工。

孜孜以求铸就敬业真情

2004年，王敏成为了原四川省邮政保险代理局的一员。怀着对邮政代理保险事业的敬仰，王敏以近乎苛刻的标准要求自己：学习学习再学习，要在最短的时间内熟悉代理保险这个完全陌生的行业。慢慢的，同事们在不经意间发现王敏已经从一个标准的门外汉变成了对各项业务都能点评一二的熟练工。

不久后，一个充分展示他业务素质的机会出现在了面前：项目部成立专项小组，主攻车险、财产险及学生平安险的项目开发，进而拉开全省邮政保险兼业代理业务专业化管理的序幕。在专项小组的人员选拔上，王敏凭借高度的敬业精神和扎实的业务知识在众多新老员工中脱颖而出，成为了三人专项小组的其中一分子。项目开发期间，王敏与其他组员一起翻看查阅了无数的资料，整理分析了大量的数据，开展了十数次的调研，仅邮政机动车辆统保项目就形成了3万多字的可行性报告。在大家的共同努力和密切配合下，所有项目均取得重大突破：成功代理9个大型水电站的建工险、6个单位的短期意外险，2000多台机动车辆保险，1所学校的学平险，代理保费排名四川保险中介市场第6名，收入列第3名。

2009年，中邮保险股份有限公司在北京成立。四川被确定为全国首批开业的三个省分公司之一。由代理保险向专业公司的转变是一个繁杂的过程，筹建期间各项工作用百废待举来形容一点也不为过，其中单证管理工作就非常棘手，正当公司领导为此发愁时，王敏主动申请去单证管理岗。虽然有了足够的心理准备，但在上岗以后，王敏才发现做起来比看起来更难：四、五十公斤一箱的单证一来就是好几吨，肩挑背扛后常常累得骨头都像散了架似的；接收单证的时间也完全不确定，很多时候半夜都还要等着接收，而这一接收基本就是通宵达旦了……不仅如此，单证发放也让王敏吃足了苦头：为了确保全省19个市（州）能在展业时有足够的单证支撑，王敏不分昼夜地与各市（州）联系、测算、确认单证的需求量，并将一箱箱、一车车的单证及时、足额的发放下去。

2010年春节前夕，家家户户都沉浸在节日前的喜庆氛围中。这时，川南片区几个市邮政局需要一批单证铺放到县局和营业网点。王敏得知后，顾不上吃饭就迅速准备了近10吨的单证连夜从成都出发，送往沿线的内江、泸州等地。当他再次踏上成都的土地时，已经是第三日的凌晨三点多了。

贴心服务传递至善真情

2013年3月的一个周末上午，已经转到客户管理岗的王敏接到了一位客户的电话，急需办理退保。当王敏第一时间赶到公司后，客户憔悴的面容、萎靡的精神和失常的语言表达当时就让王敏觉得异常。但是当他得知了客户的具体情况仍然不禁吃了一惊：这位客户的父亲因意外身故，急需用钱还债，专程从东莞赶回来办理退保。谁知客户在返程途中又丢失了钱包，无奈之下只能饿着肚子露宿街头。王敏听完后二话没说，先给客户买来了热气腾腾的早点，然后马上为客户办理退保的相关手续。由于是周末，王敏通过多方沟通协调后最终确保在最短的时间内为客户办好了退保手续。考虑到客户的特殊情况，王敏主动将客户送到了车站，购买了返程车票，并将自己身上所剩的200元钱硬塞给了客户。

不太熟悉王敏的同事对他表示了称赞，熟悉王敏的同事更是感慨万分、由衷敬佩：王敏的父母在农村，生活并无稳固保障；妻子几年前也下岗了，没有固定收入来源；孩子正在读初中，整个家庭基本就靠他在支撑。虽然当时仅仅是为客户提供了为数不多的两、三百元的帮助，但这笔钱对王敏的家庭来说无疑已经是一笔不小的数目，对身处困境的客户来说更无异于是雪中送炭。

无疆大爱彰显人间真情

2008年5月12日，汶川发生8·0级特大地震，王敏的一位亲人也在这场惨绝人寰的灾难中失去了宝贵的生命。强忍着悲痛，王敏每天都关注着来自灾区的信息。并与同事们购买了数千元的食品和医疗急救药品，装了满满的三辆车，从成都出发自驾前往灾区。

2013年4月20日，雅安芦山发生7·0级地震。当时王敏正陪着父亲在医院检查身体，在将父亲简单安顿后他便立即返回公司。此时，公司已经在第一时间启动了应急预案，王敏立即加入到对受灾客户的电话排查中。直到次日凌晨1时许，王敏与客服中心的同事们才完成了对芦山、天全、宝兴三个重灾区570名中邮保险客户的初次电话联系及慰问，但仍有很多客户无法取得联系，连续数天，王敏每天工作近20小时，对雅安近千名客户逐一进行了排查，拨打电话数千余人次，终于不堪重负累倒在工作岗位上。

一直以来，王敏总是坚持早早的到达工作岗位，从不懈怠。他就是一个时刻践行着“视客户为亲人”的服务理念，时刻展现着“保险让生活更美好”、在平凡的岗位上传递真情的保险普通员工。来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/

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