发短信求捐被指向客户要捐赠广发银行澄清误解 慈善基金已运作多年

近日广发银行因向用户发送请求捐款的短信，激起客户的不满。 摄影李里

本报记者王雪姣

4月22日，广发银行在广州举行向地震灾区捐款活动，当日，广发银行共为地震灾区捐赠500万元善款，以支持灾区人民抗震救灾、重建家园，帮助学生重返校园。

然而就在同一时刻，有广发卡用户投诉称，他们接到广发银行请求捐款的短信。市民表示，银行捐款，居然伸手向客户要，天下没有这种事情。

但记者调查后了解到，广发银行向用户发送短信请求捐款的事实固然存在，但善款的最终流向却是广发希望慈善基金，而4月22日的500万元善款的捐赠主体，不仅是广发银行和广发希望慈善基金共同向灾区捐赠500万元，后者更是运作多年、开展过众多公益活动的慈善基金。

不存在向客户要钱

4月22日，广发银行在广州总部举行“向4·20地震灾区捐款”活动，发动全行员工为受灾人民捐款奉献爱心。当天，广发银行向四川雅安地震灾区共捐款500万元。此外，广发银行推出了抗震救灾五项举措，通过抗震捐款和应急金融服务等多种方式，全力支援灾区人民。

就在银行积极履行金融机构社会责任的同时，一条内容为“雅安加油!广发行携广发希望慈善基金决定向灾区捐款300万元。灾区重建，需您加入!回复短信L捐助10元，回复F捐50元”的短信，却激起了很大不满。

“银行捐款，居然向客户伸手，让客户为银行赚口碑”，这是此次事件中招致用户投诉的根本原因。在短时间之内，“广发银行地震捐款向客户伸手”“广发银行向客户索取地震捐款，被嘲‘真会办银行\’”等内容迅速在微博传播开来，不少媒体官方账号都纷纷进行转发，一时之间，普通用户也被感染。

广发银行成都分行副行长杨勇告诉《金融投资报》记者：“向用户发短信呼吁捐款只是一种手段，善款的最终流向是广发名下的慈善基金，而不是广发银行。这条短信我也收到了，它需要回复特定内容才会进行捐款，如果客户不愿意，可以不回复内容，并没有强制捐款的嫌疑；如果回复，善款也是捐给慈善基金，不存在向客户要钱的问题。”

杨勇表示，广发银行发动短信捐款渠道并非首创，因为电信、联通、移动等手机用户都可以发送短信，向红十字会捐赠等额善款。

仔细阅读短信之后便可发现，少数客户的投诉的确稍欠理性，部分媒体再次传播也有断章取义之嫌。这条呼吁捐款的短信，已经注明捐款主体为广发银行与广发希望慈善基金，如果普通用户回复短信进行捐款，资金也是筹措到慈善基金名下。

广发银行总行办公室新闻主管杨霞在接受《金融投资报》记者采访时表示：“500万的捐款是以银行的名义捐向灾区，资金全部来源于企业和员工，并没有涉及慈善基金。实际上，我们的捐款是在22日下午完成，给客户的短信是从当天傍晚开始发送，时间上的不一致，也能证明这是两个不同的公益活动。”

慈善基金将用于灾区青少年

广发银行信用卡营销中心客户主任肖璐雨向《金融投资报》记者表示：“我加入广发银行的时间并不长，但是也感受到我们银行对于慈善事业的积极态度，这样一家有爱心的银行被说成别有用心，实在是巨大的误解。”

针对部分误解，广发银行官方已经发布声明：“500万元捐款全部由企业捐款和员工捐款构成，不存在所谓向客户要钱一说。为了汇聚更多力量支援抗震救灾，广发银行从4月22日傍晚开始，以短信方式提示广发信用卡持卡人可通过广发希望慈善基金向四川雅安受灾群众奉献爱心。广发希望慈善基金将定期对募捐和善款使用情况进行公布。”

杨霞告诉记者：“实际上，广发希望慈善基金是目前唯一一家会在微博定期公布资金来源和流向的慈善基金，我们会通过广发信用卡的账号，向捐款人和大众公布资金使用情况。”

据记者了解，早在2008年7月8日，由广发银行捐资中国青少年发展基金会设立的“广发希望慈善基金”就已正式成立，而广发银行也同步推出了第一张全国范围的银联标准慈善主题信用卡――“广发希望卡”。在长期关注贫困家庭孩子的健康和教育基础上，发行具有慈善捐助和理财功能的“广发希望卡”，广发银行正式将信用卡产品与社会公益事业紧密结合。

而广发希望慈善基金发起以来的首项行动，就是为汶川地震灾区的重建贡献力量，包括对1000名灾区孩子开展长期“心灵关怀，陪伴成长”的心理辅导、捐献可容纳1000名孩子的组合教室、资助100名四川受灾地区2008年考取大学的贫困家庭孩子上大学等等。

杨霞表示，因为广发希望慈善基金是联合中国青少年发展基金会而成立，主要用于青少年的健康和教育事业，也会在后续工作中为灾区青少年提供援助。“之所以招来误会，大概一是因为资金最终流向是广发名下的慈善基金，二是因为短信当中并没有明确指出资金用途，对于为我们持卡人造成的误解与不便，我们也深表歉意。”

来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/

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