中国电信四川公司创先争优事迹巡礼情系客户情系员工加

——中国电信四川公司创先争优事迹巡礼

“情系客户，情系员工，加快发展方式转变。”这既是中国电信四川公司的治企理念，也是全公司开展创先争优活动的主题。

两年来，中国电信四川公司以“服务群众、服务企业、服务社会”为宗旨，以“三争创、三提升、一满意”为核心内容，开展了万名党员创先争优服务先锋行动、党员服务日四大专项行动、服务大讨论和服务领先誓师大会、提升销售服务能力走基层大体验等活动，将创先争优工作不断推向高潮。

两年来，中国电信四川公司建立党员示范岗700个，成立党员攻坚团队300个，开展现场服务活动近9000次，全面实现为民服务创先争优活动整体目标。

两年来，中国电信四川公司打造了一批为民服务品牌和创先争优典型，其中：中国电信攀枝花分公司获“为民服务创先争优”先进单位、10000号障碍技能组8班等3个团队获“为民服务创先争优”优秀团队、10000号吕红等5人获“为民服务创先争优”服务标兵荣誉标兵；中国电信泸州公司党委等3个单位获先进基层党组织、中国电信雅安名山分公司支局局长冯良波等4人获优秀共产党员、中国电信内江分公司客户服务部支部书记方代军等2人获优秀党务工作者荣誉称号，在“七一”前夕，他们受到中国电信集团公司隆重表彰。

□川信 文/图

“为民服务创先争优”先进单位——攀枝花电信分公司

服务助发展 创先当先锋

“为民服务创先争优”活动启动以来，攀枝花电信分公司以“为民服务”为突破口，以追求卓越、勇创一流为立足点，在公司上下树立真正为民服务的意识，取得卓越成效。

在创先争优活动中，攀枝花电信分公司坚持做到“四个一”，即每月与干部员工谈一次心、拜访一家客户、发现一个亮点、解决一个问题，使为民服务成为企业经营管理的重要内容；通过开展“八个十佳”评选和向全国无偿献血金奖获得者刘俊江、弗雷德式好员工谭祖峰等先进人物的学习，使员工更加懂得为民服务的真正内涵，使群众学有标杆、争有样板、创有目标。

在为民服务工作中，攀枝花电信分公司投入专项资金300多万元改造实体渠道服务窗口，为客户提供体验式营销服务；大力推进网络提质提速和技术革新，光纤入户小区近300个、住户11万余户，占城区居民总住户数的47%，为客户提供高品质的光网宽带服务；积极开展“五个一”与四项服务赔偿承诺，实施投诉处理“第一时间与客户联系、第一时间了解客户意愿、第一时间上门处理”的原则，透明服务让客户放心消费。

攀枝花电信分公司立足本地实际，不断创新，不断丰富为民服务的内容。通过大力推动“智慧城市”建设，实施智慧政务、智慧产业、智慧民生等一系列项目，以高速光纤、天翼对讲、企业翼机通等产品助力当地大中型企业信息化发展；以公交翼机通、翼支付加油卡等“环保、便捷、实用性”的产品惠及群众；通过实施“千村百镇”工程，积极推动宽带信息村镇的建设，全面实现“行政村通宽带、自然村通电话”的目标，极大推进了攀枝花市农村信息化建设。

先进基层党组织——泸州电信分公司党委

“十个一”创先争优活动开展“有声有色”

如何让创先争优在群众中鲜活起来，使公司的党员和群众对党建工作看得到、听得见、可感知、可信服，泸州电信分公司党委以“十个一”的创新行动，让党建工作更加“有声有色”。

一本证书：每一个党务专兼职工作者要有参加党的基础知识培训合格后的上岗证书；一块阵地：每一个分公司要有党支部开会等活动的场所，有党的旗帜、入党誓言、党员的权利义务等上墙的内容，有党支部活动的氛围；一笔费用：在党费留成和管理成本费用中要有党员活动费用的预算，人均每年不少于100元；一个安排：每一个党支部，年初都要根据上级的安排，书面简要安排本党支部的工作，上报市公司党委，并向本党支部的党员通报；一次指导：每年市公司党群部要对全市16个党支部逐一沟通指导一次；一份总结：每一个党支部年终要对自己一年来党建工作进行书面的总结；一次汇报：每一个分公司党支部每年要向地方党委等作一次党建工作的专题汇报，加强沟通，增进理解与支持；一面旗帜：每一个党支部每年至少要选树一名优秀共产党员，通过办公网、板报等宣传其典型事迹，用身边的事教育身边的人；一次考评：每年年终对各党支部有一次群众测评和党建工作积分情况的综合考评；一个载体：每一个党支部每年要认真通过 “三会一课”制度、党员服务日活动等强化党员先进性教育。

通过“十个一”活动，泸州电信分公司党委把党员凝聚在党旗下，以党旗感召青年员工。这几年，公司申请入党的青年员工一年比一年多，2012年申请入党的青年员工达到了39人，使公司党员队伍保持了生机活力。

先进基层党组织——北川电信分公司党支部

从地震废墟到新北川的那面闪光的党旗

北川，“5·12”汶川特大地震破坏最严重的城市，北川电信分公司那面闪光的党旗，曾引领着分公司员工取得了抗震救灾保通信的胜利。如今，它依然带领着北川电信人努力建设美好的新北川。

在地震中，北川电信分公司员工伤亡20多人，为了保障灾区通信畅通，忍着巨大的悲痛，分公司紧急成立临时党支部，带领员工用最短的时间抢通了重要机构通信，为全县抗震救灾指挥发挥了重要作用。随着灾后重建的开展，北川分公司党支部提出了“新北川、新电信”的企业精神，到2010年底，灾区城镇和大部分农村通信和信息化服务能力恢复到震前水平。2011年10月，为配合新北川县城的搬迁工作，在分公司党支部的带领下，以2天的时间，完成了所有的通信配合工作，县委主要领导给予高度评价：“中国电信是铁军，能放心”。

北川电信分公司人员几乎都是震后重新组建的，员工来自各地，北川分公司党支部坚持将“以人为本”落到实处，从细微处入手，情系员工，增加员工的幸福感，增强员工的凝聚力，努力实现员工与企业的共同发展。

对于在地震中有亲人、家属遇难的员工，党支部特别关心，遇到员工重新结婚、小孩满月等，领导班子都会参加，体现了组织对员工的关爱；对于新加入北川团队的员工，领导干部以身作则，与他们同住公司宿舍，了解他们在工作、家庭中的困难，给予切实的帮助。分公司利用组织生活会、交心谈心活动、形势任务沟通会等形式，加强与员工交流思想，相互促进，召开各类座谈会40余次、与员工谈心80余次。通过党组织的凝聚作用，员工上下一心、不分彼此，表现出无私奉献、勇挑重担、强力执行、团结协作的企业精神。在党旗的引领下，北川电信成为了一个团结的大家庭，近3年员工对企业的满意度达到99%。

“为民服务创先争优”优秀团队——10000号生产运营部障碍技能组8班

“80后”们的“集体共赢”

说起“80后”，很多人的印象是有活力，但个性强，不容易凝聚在一起。10000号生产运营部障碍技能组8班的这群“80后”，却以“集体共赢”的管理方式，实现了“80后”们的快速成长。

10000号中心障碍技能8班共有15人，平均年龄22岁，全部都是标准的“80后”，是一个积极、阳光、奋进的年轻团队。

为了这群“80后”更有凝聚力，更有战斗力，更好发挥“80后”的活力与朝气，班组采取了“集体共赢”式的管理。分为三个步骤：第一步是目标制定：当员工进入班组的第一天，班组成员共同商讨，班长提供参考建议，引导员工根据中心绩效考核指标设定个人目标，制定自己职业发展计划；第二步是以激励来推动员工快速成长：班长每周通过例会向员工展示个人成长情况，在员工中形成一种比、学、帮的氛围，激励员工努力实现自己的价值。第三步是目标实现：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，当团队的每个成员都通过互帮互助来实现自己工作目标，一个高效、团结、协作的团队就应运而生了，最终达到员工成长和团队优秀的双赢管理目标。

以员工的进步与团队融于一起，在这种双赢的管理模式下，客户服务中心障碍技能8班员工把公司、客户、个人的利益有机结合起来，在自己的岗位上忠实地履行对公司、客户、自己的职责，自觉地把责任意识转化为“全心全意为客户服务”的行动。在不到1年的时间里，一名新班长脱颖而出，员工也得到了快速成长，团队体现了价值，业绩名列前茅，班组被评为优秀班组。用心工作带来的快乐生活不断激励着这个年轻团队快速成长。

优秀共产党员——名山电信百丈支局冯良波

立足岗位 用行动实践创先争优

冯良波，一名曾经奋战在基层一线的普通员工，在2008年抗震救灾现场火线入党的年轻共产党员。2010年3月，他担任了名山电信百丈支局局长后，以共产党员的高度责任心和全心全意服务的意识，带领百丈支局走上了良性发展的道路。

初到百丈支局，冯良波发现支局不仅面临经营收入负增长的尴尬局面，支局内员工也普遍缺乏信心。为此，冯良波提出以优质和差异化的服务为核心，把满足客户需求和为客户解决问题作为工作的第一要务、作为发展的首要基础。

在百丈支局服务过程中，客户常常会提出很多超出电信工作人员服务范畴以外的需求，比如协助解决电脑软、硬件故障等，冯良波认为“客户的需求就是努力的方向”，他引导一线员工主动学习并掌握计算机基础知识和障碍处理技能，此举极大地提高了中国电信在用户心目中的认可度，当年便扭转了收入负增长的局面。

冯良波针对村民“早7晚7”的作息规律，适应当地群众的生活习惯，利用70多个傍晚休息时间徒步走访肖坪村、石栗村的238户村民，逐户上门宣传讲解，帮助建立并培养起了用户使用宽带的习惯，让用户真切感受到“享受信息新生活”的愉悦体验。2011年，百丈肖坪信息村被评为雅安市政府民生工程的典范项目。

优秀共产党员——什邡电信分公司设备现场维护邹伟

基层党员的战斗激情

2001年，年轻的邹伟进入什邡分公司，担任维护工作。作为一名新进员工，一切都需要从零开始，有太多的知识技能需要学习，就在邹伟一筹莫展之际，一名党员同志，自愿与邹伟结成了帮扶对子，并签订了师徒协议。从那以后，师傅不仅毫无保留地教给邹伟各种专业知识，同时也教给了邹伟许多做人的道理。邹伟说，正是从师傅的身上，看到了共产党员的平凡与伟大，看到了理想与现实相结合的完美典范。他决心也要成为一名 “腿上绑大锣——走到哪，响到哪”的共产党员！从那以后，在工作中，邹伟坚持以一个党员标准来衡量自己、要求自己、提高自己，很快成为公司一名顶呱呱的专业技术骨干。

2008年，“5·12”汶川特大地震发生后，邹伟和其他同志组成的网络抢险队，多次冒着余震，强忍对家人安危的牵挂，分四组对公司所有杆线、机房和终端设备情况进行拉网式巡检和抢修。抢险队员不顾塌方飞石，不怕余震威胁，近百次地奔赴湔底、洛水、蓥华、八角、红白等极重灾区机房，查看设备，抢修杆线。由于在抗震救灾中表现突出，邹伟火线入党，实现了多年的心愿，成为一名共产党员。

2010年8月，特大暴雨和泥石流造成什邡光纤多处中断，邹伟主动请战，以共产党员和维护骨干的身份，义不容辞地加入了公司的抢险队伍。邹伟和同事们发扬 “一不怕苦，二不怕死”和连续作战的精神，争分夺秒，与时间和灾情赛跑。终于，在最短的时间里抢通了什邡竹溪村的传输光缆，为市委、市政府指挥抢险救灾赢得了极为宝贵的先机，受到市委、市政府和上级领导的高度肯定。

优秀党务工作者——内江电信分公司客户服务部支部书记方代军

勇亮剑 铸铁军 求卓越

从2007年开始，方代军便兼任着基层党务工作，从组织委员，到如今内江分公司客户服务部兼党支部副书记，方代军始终带领支部以 “围绕中心、创新形式、突出特色”，积极探索和尝试党建工作融入中心、服务大局。

作为一名兼职的基层党务工作者，方代军坚持“两手抓、两手硬”的原则，力求找准党务工作与生产经营的结合点，把党建工作有机融入中心工作，融入生产经营，融入团队建设，让支部的每一位党员和普通员工切身感受到：党建工作活动不空洞、不虚无，而是与日常工作、本职岗位紧密相关；党员的先锋模范作用也不陌生、不遥远，而是随时可以感触、可以借鉴。

在内江市政府电子效能监察系统开通项目中，充分展现了方代军带领的党支部“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”。分公司接到必须10天之内建成电子效能监察系统这一紧急而重要的任务后，立即组成以专业骨干和共产党员为核心的项目团队，明确职责与分工，以倒计时形式，夜以继日地开展，追踪和管控工程进度。为确保系统按期投入使用，党支部要求全体党员率先垂范，无边界合作，全身心投入，最终高速度、高标准、高质量地圆满开通电子效能监察系统，得到了内江市政府领导的高度评价，为政府提高工作效率，维护社会稳定作出了贡献。

作为一名基层党务工作者，方代军说：在平凡的岗位上，心怀赤子之心，以责任之心，履行职责；以公仆之心，扎实工作；以真诚之心，做好表率；以人本之心，关爱员工；以平常之心，无私奉献，执著坚守，堂堂正正做人，实实在在做事，当一名无愧于共产党员称号的党务工作者。

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