雅安人保财险春节“不打烊”“温暖驿站”守护安全出行

“就地过年”的号召让今年春运期间出行人流有所减少，但仍有部分市民返乡。结合疫情防控与保障安全出行的形势，中国人民财产保险股份有限公司雅安市分公司（以下简称：人保财险四川省雅安市分公司）与地方公安交管部门密切“警保联动”，在名山区成雅高速交警大队外搭建中国人保线下“温暖驿站”，开展理赔服务、疫情防控宣传提醒、发放防疫物资、安全劝导、应急保障、便民利民等一系列有温度的志愿服务，以实际行动护航市民春节安全出行。

2月12日，正值农历正月初一，名山区成雅高速交警一大队门外停放着一辆事故车辆。由于春节期间不少汽车修理店都关门休假，车辆救援需要等待很长时间。

正在救援的事故车辆

正当车主李先生不知所措的时候，人保“温暖驿站”值班的工作人员主动上前了解情况。“当时工作人员查看了车子的受损情况后，立即着手帮助我处理。”李先生回忆。

人保财险四川省雅安市分公司值班工作人员通过12123后台快速进行定损，并告知李先生后续处理事宜，快速为他处理好事故，这才没有耽误李先生的春节行程。“人保财险春节期间还能为我们车主提供这么高效、暖心的服务，必须给他们点个赞！”李先生表示。

无独有偶，农历正月初三，又有三辆车在京昆高速名山段行驶时发生追尾事故。得知情况后，“温暖驿站”查勘人员迅速协助交警处理事故，一方面快速进行现场查勘拍照告知客户理赔程序，并联系修理厂对无法行驶车辆施救，对受损较轻车辆进行免费检测故障，指引安排车辆到就近的维修店处理。另一方面则积极引导伤者就近就医检查伤情，其暖心、细致的服务得到了客户一致好评。

“人保财险服务周到，事故处理及时、灵活，理赔快速，以后爱车保险就交给人保了。”一名车主说。

“人保财险四川省雅安市分公司作为金融央企，我们始终秉承‘人民保险服务人民’的使命初衷，坚持‘做有温度的人民保险’，带着责任与感情倾情服务广大群众。”人保财险四川省雅安市分公司相关负责人表示，每逢节假日出行高峰，人保财险四川省雅安市分公司利用自身机构网点、服务人员众多的优势，在全市范围内广泛开展“心服务芯理赔——让服务有温度，让理赔更简单”便民服务活动，旨在向广大人民群众提供更多、更好、更优质的保险便民服务，让人民群众有更好的服务体验感、获得感。

据了解，春节期间，人保财险四川省雅安市分公司服务不打烊，在全市范围内开展“人民保险心服务，温暖伴您过大年”活动，通过线上线下“温暖驿站”、省心理赔旅途无忧、科技理赔爱车体检等服务，向公司所有客户提供全国范围内24小时报案受理、出险查勘和理赔咨询服务，向公司承保的所有车险客户提供小事故快速维修服务。

数据显示，春节期间，人保财险四川省雅安市分公司线下“温暖驿站”投入理赔工作人员20余人，累计服务该公司个人客户20余人次，非公司个人客户36人次，提供咨询服务40余次，共发放口罩200余个，提供洗手液、酒精各10余瓶。全市系统共处理理赔案件353件，为广大车主有效提供了及时、优质、温暖的保险保障，暖心守护春节安全出行。

本报记者蒋阳阳

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