窗口岗位乐奉献 无怨无悔展形象

2017年，市工商局驻市政务服务中心登记窗口连续15年被评为优秀窗口，同时还荣获了“雅安市窗口服务行业劳动竞赛”先进集体。其实早在2009年、2011年，该窗口就连续两年荣获”四川省政务服务示范窗口”，这也是当年市政务服务中心唯一获得殊荣的窗口。窗口团队以优质服务，展示了工商良好形象，凸显了工商品牌效应，而首席代表陶洁华便是其中的一员。

9月13日，陶洁华（左一）帮助经开区引进的一家重点企业在短短20分钟内完成注册登记，并拿到营业执照。

服从组织安排

提供优质高效便捷服务

服从组织安排，2006年，从市工商局到名山区工商局任副局长已5年的陶洁华再次被调回市工商局。当单位询问他的意见时，得知市工商局驻市政务服务中心窗口急需用人，他毅然选择了到窗口工作。

在这个岗位上一干就是12年，从副科长到首席代表，从主任科员到科长，陶洁华多次被市政务服务中心评为“窗口服务标兵”和“优秀公务员”，被四川省人社厅、省工商局评为“人民满意的红盾卫士”。

面对平凡而又繁复的窗口服务工作，陶洁华常常对同事们说，“工商窗口代表的是市工商局的形象，是雅安市的投资形象，因此对每一位前来办事的人员，我们一定要笑脸相迎，尽心尽力为企业提供优质、高效、便捷的服务。”

对前来办事的人员，他提倡“特事特办、急事即办、好事快办”，真正实现了“咨询问题一次清，协助办照一步到位，解决疑难一次成功”；接待咨询，他从不把“行”或“不行”、“管”或“不管”的简单答复挂在嘴边，而是多从产业政策、资金构成、经营场地、技术力量、合作方式、注册程序、法律责任等方面悉心解答，使询问者听清楚想明白，尽量避免走弯路闹纠纷。他优质、高效、热情、周到的工作作风，赢得了企业的广泛称赞。

窗口的服务不仅表现在态度的热情，办事的规范上，更要立足雅安经济和社会发展，为企业提供有效的行政指导和延伸服务。多年来，陶洁华严格按照单位的要求，带领窗口工作人员，通过“效能对接”、“项目对接”、“政策对接”、“服务对接”等积极做好重大投资项目、招商引资的注册登记工作，优质高效服务16个重点项目，当场办结率达到100%。

以身作则

爱奉献守廉洁

2008年，陶洁华出任工商窗口首席代表。在他看来，这既是组织的信任和重托，更是沉甸甸的责任。

在他的时间表里，没有工作与休息的严格界限，只要有企业来办事，不管中午还是晚上，不管是平时还是双休日，他总是身先士卒，把最难办的事情留给自己。他自己常说：“干我们这一行，就要有点吃苦和奉献的精神，如果我们只考虑自己多休息一会，企业将可能因此而多耽误几天”。

他自创了“延时下班制”和“周末预约制”，要求工商窗口的工作人员凡是遇到接近下班时间来办理业务的，一律办完再下班。遇到因公休日需要办理业务的，只要提前电话预约，他都带头准时等候在窗口，及时为企业办理。

“既要认真做事、更要认真做人”，这是陶洁华常挂在嘴边的一句话。

他始终认为，“做人”就应该以党纪国法、社会公德来规范自己的思想和行为。在他看来，人若不能正己，思想行为必然走偏，是不可能胜任工作的，更何谈为人民服务？由于窗口随时接触企业，也为企业办了不少好事、实事，免不了有请吃、送礼等情况，然而都被他和窗口其他同事婉言谢绝，他经常回应请客送礼者的话是“不用客气，这是我们应该做的”；“心意我领了，但我们有纪律，实在对不起”。

企业请客谢绝、送礼不收，有的企业感到难以表达内心的感激之情，便通过其他途径表达。如上海一家企业来雅办理注册登记时，由于前置审批欠缺，该企业又不了解如何办理，陶洁华主动为其联系相关部门，并耐心讲解指导，使其顺利取得各项前置许可。在请吃、送礼均被谢绝后，该企业负责人第二天就给市长信箱写了一封感谢信，高度赞扬了工商窗口及陶洁华提供的优质服务，并对雅安亲商重商的投资环境表达谢意。

这样的案例还有很多。在陶洁华的带领下，市工商局驻市政务服务中心窗口正以其竭诚的服务态度，欢迎各地客商、企业来雅投资兴业。

市工商

雅安日报记者蒋龙华

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