警保联动 让你出行更舒心

中国人保工作人员向群众宣传“五心”服务项目。

10月4日，在成雅高速名山区站、省公安厅交警中队高速公路四支队交汇处，过往车辆川流不息。

道路一侧，自9月30日起就在此设立的中国人保“心服务”站，格外显眼。

“如只是出现轻微擦挂，事故责任明确、没有人员伤亡，通过警保联动服务，现场处理只需15到20分钟就能完成。”面对前来咨询的车主，人保财险名山支公司车商部经理杨军，正热情介绍着。

这是今年国庆期间，中国人保“心服务”主题活动——“中国人保心服务伴您国庆放心玩”的重要组成部分。该项活动旨在持续打造“心服务芯理赔——让服务有温度，让理赔更简单”品牌，让广大出行人群同步享受到更好的服务保障。

省时省心还省力

何为警保联动？简而言之，该项服务特指中国人保在指定城市繁华商圈及交通拥堵路段，联合当地交警部门，将交通事故“快处”与保险理赔“快赔”相融合，建立一站式“快处快赔”新模式。

与此同时，中国人保还将依托公司网点优势，在指定经营场所、“心服务站”等，为所有车主提供代办机动车业务、驾驶证等“车驾管”服务，打造“车主身边的车管所”。

根据人保财险雅安市分公司信息显示，该项服务在雅安片区正式上线时间为今年9月1日，首个提供该项服务的县区为名山区。同时，中国人保也是国内首个提供该项服务的保险公司。

自“中国人保心服务伴您国庆放心玩”活动于9月30日正式启动起，始终坚守一线的人保财险雅安市分公司理赔中心勘察员晏成盟，就深有体会。

“仅活动启动当日下午6点至当日凌晨12点整，我就共计接报和处置12起轻微交通事故。”如晏成盟所言，从面对面向当事人提供服务算起，平均每起只需15分钟左右就能完成理赔，高效便捷的服务同样也引得不少客户连连点赞。

效率如此之高，离不开中国人保“警保联动”服务的完整服务链。

以在名山区发生的轻微交通事故为例。在双方责任明晰、无人员伤亡情况下，中国人保客户可直接前往公司服务网点，打印交警责任认定书，快速实现理赔；在事故发生后可及时抵达现场的情况下，中国人保将依托在名山区24个乡镇设置的服务网点，及时调配人员，就近为当事人提供高效服务；专门设置机动巡查人员，引导当事人选择最为便捷、高效的理赔服务。

不仅如此，中国人保还与名山区公安局交警支队、省公安厅交警总队高速公路四支队协作，根据交警部门提供的相关案件报警信息，直接由中国人保工作人员及时、高效处置办理。

“与过去相比，轻微交通事故处置效率得到大幅提高。”杨军直言，该项服务上线前，当事人需先前往交警部门排队办理手续、填写资料，然后再交由保险公司处置。一旦事故发生在凌晨深夜，或是外地牌照车辆，双方还需就近食宿，等待第二天上班时才能办理，间接造成综合成本居高不下。

据人保财险雅安市分公司信息显示，从10月1日至3日，仅人保财险名山支公司，就依托该项服务处置轻微交通事故12起。不仅让事故当事人享受到了便捷服务，也为交警部门更好发挥有限警力作用提供了有力帮助。

那么，不是中国人保客户的车主在发生轻微交通事故后，能否享受这项服务呢？

答案是能享受。当事人只需拨打95518，中国人保会即刻安排工作人员向当事人出具责任认定书，免去奔波劳累、排队等候之苦。

“五心”服务很给力

何为“五心”服务？除警保联动服务外，还特指中国人保集合自身优势服务项目，在国庆长假期间面向社会公众提供并展示宣传的线上线下“心服务站”、空地一体保驾护航、爱车智能体检、省心理赔旅途无忧等四项“心”服务。

线上线下“心服务站”。国庆期间，中国人保将协同公安交通管理等部门，在重点地区高速公路出入口、大型高速服务区、旅游景区等联合搭建线下“心服务站”，向公众提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航等服务；同时，通过7*24小时线上“心服务站”，提供在线车常识、车保险和车理赔快速服务，并支持线下“心服务站”位置查询及导航（电子地图）。

空地一体救援。继续面向中国人保客户，提供直升机救援与地面救援车、查勘车相结合的“空地一体化”特色救援服务。免费拖车距离最长可达100公里；在已开通人保直升机空中救援的地区，中国人保客户如遭遇人员伤亡、地面医疗救援不能及时抵达等重大险情，可拨打95518服务电话申请直升机免费救援。

爱车智能体检。在全国各地的“心服务站”，运用独家“芯理赔”智能体检工具，为中国人保客户提供汽车安全、制动、动力、转向等关键系统的免费极速体检。部分地区客户还可享受到爱车智能体检“走进社区、便民到家”服务。

省心理赔旅途无忧。在事故现场为客户打造小额案件理赔处理一站式体验，实现现场理赔零距离。对责任明确的单方小额事故，中国人保客户可通过微信、中国人保APP等渠道自助网上理赔，感受线上理赔零等待。对所有在人保推荐维修企业维修的客户，保证维修价格无差价、修车质量有保障，体验爱车维修零争议。出险中国人保客户可在线查询理赔进展情况，实时跟踪赔案进度，享受案件查询零奔波。

以线上线下“心服务站”为例。中国人保客户只需关注“四川人保财险”微信公众号，下载安装APP软件后，即可选择自身所需服务选项。一经确认提交，中国人保将即刻根据客户需要，安排工作人员对接并提供服务。如轻微交通事故，在不堵车情况下，半径50公里范围内可实现30分钟抵达。

类似的优质服务，在爱车智能体检上也得到很好展现。只要是中国人保客户，只需用手机登陆中国人保官方APP，即可从中国人保提供的合作汽车修理厂中，根据各修理厂星级状况及所提供的免费、优惠服务内容自行选择。

雅安日报记者 孙振宇

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