提高服务水平 强化电力保障

电力员工检查用户电表

今年9月14日，在国家电网一体化电量与线损管理系统2021年8月同期线损百强供电所评比中，国网雅安市芦山县供电公司客户服务中心以全达标的台次、全经济运行的台区占比、理论线损及400伏分压全部满分的优异成绩，成功进入国网公司同期线损“百强供电所”行列。

真情实意拼创建

“‘百强供电所’核心评价指标包括400伏线损监测率、台区同期线损达标率、台区理论线损可算率、台区理论线损两率偏差率、台区理论线损电量偏差率、高损台区占比、负损台区占比、台区经济运行占比等，评价指标呈现‘多、严、细’的特点，创建难度非常大。”国网芦山县供电公司副总经理陈燕军说，当初选择客户服务中心开展“百强供电所”的创建，一方面考虑到在“班长”程刚带领下，该中心员工“人心齐、能吃苦、善作为”的精神；另一方面，该中心负责整个城区的配网运维和客户服务工作，希望通过“百强供电所”的创建工作，让其不断提升管理水平和供电服务保障能力。

目前，国网芦山县供电公司客户服务中心共有员工8人，供区辖4个社区、1个行政村，供电面积37.6平方千米，辖区内共有181个公变台区，专变用户92户，用户21035户。共有10千伏及以下线路175.1千米，其中电缆线路81.3千米。

“试点之初，中心涉及的一些关键指标与评价标准差距较大，特别是台区线损合格率（0—8%）163台，占比90%，经济运行台区（0—4%）104台，占比57.46%，400伏线损率2.91%。能否创建成功我们心中也没有底。”程刚说，既然领命创建，尽管前路艰难，但仍要放手一搏。

众志成城克难关

今年6月接到任务后，程刚将该中心员工分成现场普查、档案维护、线损治理、指标监测四个小组，做到任务分工明确、通力协作配合。6月至8月，他们一边参与抗洪抢险保供电，一边日夜不停抓创建。在此期间，该中心共排查用户表计3350只、整改下户线354处，更换下户线936余米，清理树障278处，更换电表箱35个，低压互感器17只，电表57只。

2008年，国网芦山县供电公司客户服务中心客户经理、退役军人、党员高永林因发生车祸，导致其妻子下半身瘫痪，他也被评为八级伤残。可6月份开启创建工作后，看着大家十分忙碌，高永林便主动找到程刚，要求负责现场普查工作。“高永林工作经验丰富，创建工作需要他。可他除了忙工作，中午和晚上还要抽空回家照料妻子起居，十分辛苦。”程刚说，那段时间大家都很累，可都憋着一股劲。就这样，大家一个台区、一个表箱、一只电表逐一摸排，对照SG186系统、PMS系统、用电采集系统全面进行核查补漏完善。

“7月份验收周期提取数据后，却显示创建不成功！”程刚说，他当时看到这个消息，整个人都倍感压力。

“万鑫综合市场台区因新装一只表未及时营配贯通，造成该台区在7月22日理论线损计算日的同期线损和理论线损两率偏差过大，扣0.1754分。经济运行台区占比92.44%（剔除白名单9台），未达到考核目标值93%，扣0.1953分。”在问题分析会上，高永林向大家指明了失败原因。

“要通过‘一台区一指标’线损精细化管控，对每个台区的线损率精准赋值”“要加大系统监测力，针对性开展台区线损治理，及时发现容易疏忽的管理漏洞”……

程刚说，令他感动的是，大家没一点怨言，更没有服输。随后，该中心系统总结了失败原因，提出整改意见建议10余条，并对“台区下无表计量用电、低压互感器故障造成计量失准、计量表计故障造成计量失准、表计时钟超差造成冻结时间异常”等情况进行重点监控治理。

功夫不负有心人。今年8月，该客户服务中心核心关键指标成绩优异，其中，台区线损合格（0—8%）181台，占比100%，较试点前提高10个百分点；经济运行台区（0—4%）168台，占比92.82%，较试点前提高35.36个百分点；400伏线损率2.4%，较试点前降低0.51个百分点，创建取得圆满成功。

总结经验谋长远

“我们在日常工作中，一开始就要做到工作规范，收集好相关资料，及时在SG186系统、PMS系统、用电采集系统建好资料。”说到创建感受，该中心“老同志”杜淑林说。

程刚表示，成功创建“百强供电所”不仅让该中心管理水平和业绩指标有了较大提升，也让员工们增添了自信心，更多了一份规范意识。这对班组以后的基础管理、专业骨干培养、工作质效提升将会有较大促进作用。

“我们会好好总结客户服务中心创建经验，形成可复制可推广的典型案例，并在各供电所开展学习交流推扩，力争早日成功创建‘百强县’。”陈燕军说，“百强”不仅强在指标，还要通过“百强供电所”“百强县”创建活动，不断提升精益化、智能化管理水平和优质服务能力，努力为乡村振兴和人民对美好生活的需要提供坚强电力保障。

高永东

本报记者杨宇龙

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