我们的守护时刻都在

8月11日至18日，雅安市出现持续强降雨天气，多地房屋、农田受损，通信、道路中断，给人民群众的生命和财产安全造成巨大损失。

截至目前，全市各保险机构收到车险报案数886件，已赔付725.98万元，预估赔付金额3000多万元；非车险（含农险）报案数630件，已赔付69.75万元，预估赔付金额5300多万元。

理赔人员及时到受灾农户家中进行现场查勘，并达成赔款协议

市保险行业协会发挥保险功能降低灾害损失

“在本次抗洪救灾过程中，全市各保险公司积极履行保险责任，各机构工作人员深入受灾地区，及时查勘、定损，为受灾企业和被保险人提供保险理赔服务；同时快速推动特色保险产品理赔。”市保险行业协会相关负责人介绍。

为应对本次暴雨灾害，市保险行业协会积极贯彻落实市委、市政府以及雅安银保监分局关于防汛救灾的工作要求，督促并指导辖内保险机构做好抗洪抢险及保险保障服务工作；要求各保险机构在保障自身人员及财产安全情况下，及时启动各机构应急预案，开辟绿色通道，及时受理报案、开展理赔查勘工作，提高赔付工作效率，助力防汛救灾工作有序开展。

在市保险行业协会督促指导下，全市保险机构全力以赴，加大查勘力度，提高理赔工作效率，按照监管部门要求的“三快、两应、两从”（快查勘、快定损、快理赔；应赔尽赔、应赔快赔；依法从简、从宽赔付）工作要求，强化科技赋能，精准快速定损，开通绿色理赔通道，在受灾集中区域设立临时理赔服务点，为客户提供有“态度”、有“温度”、有“速度”的理赔服务，帮助受灾群众快速恢复生活生产秩序。

下一步，市保险行业协会将进一步完善行业理赔协作机制，规范大灾风险提示工作，加强与气象、交警、消防等相关部门合作，全面提升防灾减灾救灾和重大事件处置工作成效。

客户向保险公司送锦旗对其优质服务表示肯定

理赔人员对水淹车进行施救

人保财险救灾理赔“有速度”“有温度”

“人保理赔服务又快又好，大大减轻了我们的损失。”8月13日，芦山县芦阳街道横溪村村民张华荣收到3050元的农房赔付款。

暴雨让张华荣家遭受不小的损失。“墙壁上的漆损坏严重，电视机、电冰箱也被水泡坏。”张华荣告诉记者，好在今年5月18日，他花了100元购买人保财险的吉安居家家庭财产保险，不仅减少了在这次暴雨中所遭受的损失，也打消了全家人的顾虑和担忧。

就在张华荣得到赔付后两天，8月15日上午，一面锦旗被送到人保财险四川省雅安市芦山支公司大厅，上面写着“人保理赔速度快恪守诚信服务好”。送锦旗的是客户骆先生。

8月11日的暴雨让骆先生刚买了三个月的爱车受损严重。接到骆先生报案后，人保财险四川省雅安市芦山支公司快速反应，紧急施救，经雅安理赔水淹车专项组查勘定损后，将骆先生爱车定为全损。仅三天时间，便签订了全损协议，核定理赔金额为27.03万元。

骆先生表示，人保财险的服务好、理赔快。

为应对连日来的强降雨，人保财险四川省雅安市分公司上下一心，全员投入救援、查勘。第一时间启动突发事件应急预案，紧急部署理赔工作，组建“8·11”特大暴雨突发灾害事故应急管理工作群，理赔中心第一时间成立6个工作组，28名理赔工作人员赶赴受灾严重的乡镇，迅速投身到防汛救灾和查勘理赔工作中。同时，通过系统紧急排查，摸清受灾群众在公司的投保情况；开通理赔绿色通道，主动寻找受灾客户，保证公司在最短时间内掌握信息、尽快查勘、理赔。

截至目前，人保财险四川省雅安市分公司共接到车险水淹车报案321件，已赔付金额155.2万元；非车险（含农险）报案222件，已赔付25.7万元。

现场为受灾水淹车客户进行赔付

中国人寿洪灾中高效履行职责

灾情发生后，中国人寿保险股份有限公司雅安市分公司（以下简称中国人寿雅安公司）和中国人寿财险雅安市中心支公司（以下简称国寿财险雅安中支）发挥行业风险保障功能，立即启动大灾理赔应急预案，组织专人开展救灾理赔服务。

“感谢党和政府对我们的关心和关怀，也感谢中国人寿的快速理赔，有了这笔保险金，我的家庭就能够撑下去。”25日下午，在接到中国人寿芦山支公司工作人员送来的100万元理赔金后，遇难者谢民军（化名）的爱人王女士说道。

谢民军的意外去世犹如晴天霹雳，让本就穷困的家庭更加困窘不堪。在获知意外发生后，中国人寿雅安分公司高度重视，责成中国人寿芦山县支公司立即组织查勘，快速理赔，并于8月25日完成100万元的保险金赔付。

另一边，草坝镇居民袁某在收到国寿财险雅安中支6000元的理赔款后表示：“国寿财险服务暖心又放心”。

袁某是国寿财险的客户，在不久前投保了该公司的家财险。得知他家在此次暴雨中受损严重，该公司理赔人员第一时间上门查勘定损，并快速启动理赔绿色通道，不到1天的时间，就将理赔款送到了袁某手中。

8月23日，国寿财险雅安中支在草坝镇开展了洪灾现场赔付仪式，为18名受灾客户、单位，共计赔付了200万余元。

作为央企，中国人寿主动作为，全员投入救援、查勘，开通24小时理赔报案热线，制定七项服务举措，简化理赔流程和理赔手续，开辟绿色通道，最大程度保障广大受灾客户的利益。

平安产险发挥科技优势赋能巨灾保险供给力

为应对强降雨天气，中国平安财产保险股份有限公司雅安中心支公司（以下简称平安产险雅安中支）第一时间成立专项应急小组，多地联动，推出7×24小时95511应急联络热线；在官网、官方微信、平安好车主APP等线上平台开通理赔绿色通道等。

“以前的理赔流程非常烦琐，平安产险打造的线上化服务生态圈，无论是承保还是理赔端都是客户自行操作。全流程线上化体现了平安‘快、易、免’的高效服务。”平安产险雅安中支相关负责人表示。

传统车险理赔需要客服接听报案、理赔人员PC端调取保险信息、前往现场拍照取证等多个环节。在本次暴雨灾害中，受灾车主可以直接通过平安好车主APP、平安理赔微信小程序等进行报案、理赔，如果是在平安授信理赔信任额度范围内的单方小额事故，车主既不用打电话，也不用到维修点，直接通过手机APP或微信小程序进行定损，拍一两张出险照片，进行人脸识别验证，即可拿到理赔款。

除了车辆受损，企业也在暴雨中遭遇不同程度的损失。平安产险借助DRS鹰眼系统，基于亿级历史灾害数据，对四川境内31条超水位江河进行了定量化的风险评估与灾害预警，筛选重点客户，组织现场防控，帮助企业减少损失。

企业可通过平安企业宝、平安爱农宝等线上平台享受在线理赔、风控服务自助领用、暴雨灾害线上指引等。针对企业暴雨天作业，平安企业宝推出智能化辅助决策措施，通过智能化预警，及时帮助企业进行生产调整，减少暴雨灾害地区企业经营风险和财产损失。

在本次防汛救灾工作中，平安产险数据化转型成效显现，有力赋能巨灾保险供给力，实现“科技+保险”防灾减损。

中华财险践行国企担当奔赴防汛一线

因暴雨灾害，一名客户不幸遇难。8月21日接到报案后，中华财险雅安中支立即启动重大事故快速理赔工作机制，主动联系客户，了解事故情况，收集案件资料，于8月22日16时，完善了理赔所需的基本资料，于8月23日赔付到位。

近段时间，面对特大洪水和洪涝灾害，中华财险雅安中支闻“汛”而动，积极应对，中支党委加强组织领导、强化指挥调度，“一把手”率领全体党员和入党积极分子，成立了应急抢险小组，深入防汛救灾一线，分别对受灾严重的区域进行现场查勘。

“灾情不退，我们不退！”由于路基被冲垮，查勘车无法开入，为缩短客户等待时间，中华财险雅安中支理赔人员徒步前往，一步步走到出险区域。

到达现场后，查勘小组沿着满是淤泥的街道小巷，逐户查勘房屋、车辆受损情况，极力安抚客户情绪，指导客户后续如何进行财产施救。

“在抗洪抢险一线，党员干部就是一面旗帜，党组织就是战斗堡垒。”中华财险雅安中支相关负责人表示，公司全体党员心系灾区，不畏艰险，深入受灾一线查勘，全力保障受灾群众的利益。

截至目前，该公司共计接到车险报案50件，已赔付金额23.4万元，接到非车险报案42件，已赔付金额40万元。中华财险将始终牢记服务社会的宗旨，勇担社会责任，快速赔付，真诚服务，坚持以客户为中心，全面践行国企责任。

全市保险机构凝心聚力全力保障受灾群众利益

大灾无情，保险有情。雅安银保监分局、市保险行业协会及全市20家保险公司均在第一时间制定防汛救灾紧急预案，组织力量，成立专项理赔领导小组火速赶往灾区，开展救援、查勘、理赔工作，充分发挥保险功能，全力以赴保障广大受灾群众的利益。

太平财险雅安中支积极做到应赔尽赔的理赔原则，简化理赔程序，提高理赔服务效率，确保客户损失得到及时足额理赔。截至8月23日，该公司共接到报案105起，已结案31起，预估理赔金额580万元左右。

人民人寿保险雅安中支积极主动对购买公司意外保险客户开通绿色通道及时理赔，提高服务效率，优先处理，快速理赔，切实做到了高效快捷，应赔尽赔，应付尽付。

中国大地保险雅安中支第一时间奔赴受灾现场开展查勘，协助政府部门实施救援工作。在草坝镇，公司为20名受灾车主办理车辆全损理赔，共计赔付92万余元；发放慰问品20份，价值7000余元。

阳光财险雅安中支第一时间赴现场查勘，为客户提供相应的理赔服务，同时帮助受灾客户抢险自救，铲除淤泥、转移家具家电等，用实际行动诠释了“生命至上，客户至上”的服务理念。

永安财险雅安中支上下联动，查勘人员迅速前往一线开展工作，所有人员24小时值班，保持信息畅通，保证所有报案及时得到处理。

太平洋财险雅安中支全体员工取消休假，组织力量迅速支援防汛救灾工作，并逐一电话或短信联系客户确认受灾情况，指导受灾客户报案，并于8月27日现场与10名受灾车主签订赔付协议，赔付金额68万元。

锦泰财险雅安中支积极响应党委政府的号召，通过实施“防”“减”“救”举措，实现“防灾得力、减灾有效、救灾及时”；加强与气象部门沟通，通过短信、电话、微信等多种渠道，提醒广大客户做好防灾工作。

其余各保险公司也迅速启动应急举措并开通绿色理赔通道，第一时间为客户提供快速理赔和预赔服务，用行动践行保险公司作为社会“稳定器”和经济“助推器”的担当和责任。

本报记者蒋阳阳

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