提供贴心服务 践行央企担当

“感谢党和政府对我们的关心和关怀，也感谢中国人寿的快速理赔，有了这笔保险金，我和我的家庭就能撑下去了。”8月25日下午，在接到中国人寿芦山县支公司工作人员送来的100万元理赔金后，遇难者谢民军（化名）的爱人王女士说。

工作人员到受灾现场登记受灾客户理赔信息

谢民军的意外去世，让本就穷困的家庭雪上加霜，但由于其所在企业为他购买了国寿绿洲团体意外伤害保险，保障范围包含意外身故保障100万元、意外住院保障10万元。在获知意外发生后，中国人寿雅安市分公司高度重视，责成中国人寿芦山县支公司立即组织查勘，快速理赔，并于8月25日完成100万元的保险金赔付。

近段时间，雅安市遭遇强降雨天气，多地发生不同程度灾情。中国人寿雅安市分公司积极应对，采取特事特办、开通绿色理赔通道、简化理赔流程、上门赔付等措施推进理赔工作，并通过员工和销售人员走村入户、主动排查、上门问询登记等措施，积极履职尽责。

“灾害发生后，我们第一时间紧急启动重大突发事件应急机制，积极配合市委、市政府做好保险理赔服务。也希望广大民众提升保险意识，做好风险管理。”中国人寿雅安市分公司相关负责人介绍，灾情发生后，中国人寿立即开通24小时理赔报案热线，制订以下七项服务举措，为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务。

李天识本报记者蒋阳阳

中国人寿七项服务举措

1、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，根据客户意愿提供后续理赔服务。

2、多渠道受理报案

为客户提供寿险APP、微信、柜面、95519、销售人员等多渠道24小时报案受理服务。

3、简化费用报销申请资料

对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

4、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

5、放宽身份证明

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无须提供其他身份证明。

6、简化身故理赔申请资料

对于申请身故理赔的，若客户能提供政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，或者乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。

7、灵活服务方式

对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。根据客户意愿，提供多元化领款方式，确保客户及时领取保险金。

中国人寿将持续关注各级政府关于灾情信息的发布及受灾群众的相关报案情况，全力做好应急处置工作，积极配合相关部门做好救援理赔等后续工作。另外，中国人寿提醒广大客户及社会公众，快速理赔服务能为伤者提供急需的经济援助，如获悉自己的亲人或朋友发生保险事故，一定要在第一时间拨打中国人寿客服热线95519或4008695519报案，中国人寿将全力协助大家办理相关事宜。

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