快速响应 积极应对

中国人寿雅安市分公司员工赶赴芦山县龙门镇王家村了解客户受灾情况，主动开展服务

本网讯 一场暴雨，牵动了157万雅安人的心。8月10日20时—8月11日8时，雅安市遭遇强降雨袭击，多地出现不同程度灾情。灾情无情人有情，中国人寿保险股份有限公司雅安市分公司（以下简称中国人寿雅安公司）充分发挥行业风险保障功能，立即启动大灾理赔应急预案，组织专人开展救灾理赔服务，成为雅安市防汛救灾中一支不可或缺的力量。“阿姨，放心，有我们在呢，我们一定快速给您做好理赔。” 登记、核查……11日一早，中国人寿芦山县支公司负责人骆蓉一行就匆匆赶赴芦山县龙门镇王家村，向受灾客户进行信息核查，安抚慰问客户，主动开展救灾理赔服务。“此次暴雨，王家村受灾较为严重，我们将充分发挥保险风险保障的功能，为受灾客户的生活保驾护航。”骆蓉表示。针对此次暴雨，中国人寿雅安市分公司也严格按照市委、市政府安排部署，积极履行保险央企的社会责任，立即启动大灾理赔应急预案，成立应急小组，开通理赔绿色通道，简化理赔手续，组织人员深入受灾现场，及时开展客户伤情核查和救援工作，提供应急救援服务。“我们第一时间紧急启动重大突发事件应急机制，积极配合市委、市政府，做好保险理赔服务。”据中国人寿雅安市分公司相关负责人介绍，灾情发生后，公司立即开通24小时理赔报案热线，制订八项服务举措，为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务：

1.主动寻找客户充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司承保信息，主动回访、全面寻找客户。

2.多渠道受理报案为客户提供销售人员报案、寿险App和微信理赔等线上报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务，并设置现场理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

3.提供无保单理赔服务客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

4.简化费用报销申请资料对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

5.取消定点医院限制客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

6.提供预付赔款服务对于因伤住院治疗未结束的，可以免交医疗费用收据，公司根据现有治疗情况，及时预付医疗或住院津贴保险金。

7.放宽身份证明对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

8.优化特殊案件身故证明对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

中国人寿将持续关注政府关于灾情信息的发布及受灾群众的相关报案情况，全力做好应急处置工作，积极配合相关部门做好救援理赔等后续工作。同时，提醒广大客户及社会公众，快速理赔服务能为伤者提供急需的经济援助，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打中国人寿客服热线95519或4008695519报案，中国人寿将全力协助您办理相关事宜。

记者 蒋阳阳

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