砥砺奋进的五年——你是我的眼

小时候不知道千里眼是什么东西，以为只是神话故事里的道具和愿望。

2012年进入雅安分行管控中心以后，让我确确实实感受到现实版千里眼的真实。

透过这双眼，我可以看到人性的善与恶

2016年7月的某一天晚上21点，余先生通过求助按钮找到正在当班的我，说他当天18点左右在我行羌江南路支行自助服务区给朋友存款5000元时，因为有一张钞票存款机无法识别，他将那张无法识别的钞票提出后忘记确认就径直走了。回到家里朋友说没收到钱，才想起没按确认键。急忙赶到该存款机前，该5000元钞票已不翼而飞，慌乱中求助于我。我当即调阅了该时段的监控，发现在他离开后的几秒钟后，有位女士前来办业务，发现了存款机前端的钞票后，拿起就径直出门右转了。我当即判断这位女士有可能是朝着我行的营业网点去了，致电该营业网点人员，钱果真在那里。我从那位拾钱的女士身上看到了人性的善。同样是通过这双眼睛，同样的存款机前，我一样见识过在存款机面前安装设备想盗用客户卡内钱财的罪犯，一样见识过抢劫杀人后掠得被害人的银行卡把自己包裹得严严实实前来取款的罪犯，一样见识过巧遇别人没退卡便继续大肆支取别人钱财的势利小人。

透过这双眼，人性的善与恶被表现的淋漓尽致

通过这双眼，我能感觉我是工商银行最前沿的一个哨兵

2016年10月23日凌晨4点16分，雅安分行报警联网应急中心收到南三路自助服务区报警。当晚值班的我随即按照操作流程查看该监控，发现一男子正在撬我行取款机密码的档板，当我打110报警电话时，他已将挡板撬开，点燃打火机焚烧取款机的进卡口。后110巡警及时赶到，成功将破坏者堵截，由于处置及时得当，没有对我行财产造成重大损失。

2013年“4.20”雅安芦山强列地震发生的当天，在家休息因刚经历地震惊魂未定的我被火速派往管控中心增员，至今我仍然记得，当时的管控中心，领导云集坐阵指挥，我在边上不停地提供资料数据，记录并执行领导交待的工作。那情那景和炮火连天的战争片中的指挥部简直一模一样。当时余震不断，当天傍晚送饭的大哥告诉我，他进分行大楼的时候正碰到一次大的余震，走到门口看到整栋大楼里的人都往外跑，他都吓得不敢进楼来了。

在平时的日常工作中，我更像一个前哨巡逻的士兵，时刻睁大眼睛既要防盗窃、抢劫、ATM诈骗、破坏我行机具设施和治安及扰乱业务秩序等外部风险事件，又要做好操作风险及安全职责落实的内部风险控制。

通过这双眼，我能感觉我是工商银行客户的守护神和得力助手

2014年3月的一天下午，我行名山支行名生路自助银行有客户反映，有一台取款机漏电。接到警情后，我一方面请求该客户帮助守好现场，防止伤及不知情的客户，一方面迅速通知该支行负责人快速到现场处置，有力防止了取款机漏电伤人事件。

平时的日常工作中，通过我行的远程对讲服务，114电话查询行政值守功能和95588的转接功能，我能多渠道及时远程为我行客户提供求助和服务，真正让工商银行成为客户身边的银行。

通过这双眼，我觉得我的职业充满了正能量，每一次在班我都变得更加自信

2016年6月，报警监控联网管理新平台投产运行，这双千里眼更加明更亮了，看得范围更宽更精准了。我相信，工商银行在这双眼睛的注视下，前景一定更加美好。

王玭雅安日报卫葳

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