深化电力供给侧结构性改革 打造“小而精”一流县级供电企业国网芦山县供电公司：营销转型实现“三赢”

四川经济日报记者 庄祥贵

2017年，国网四川省电力公司将“推进基于全采集、全费控和全智能的营销转型”作为一项重要工作来抓，这既为全力推动电源侧“一盘棋”、电网侧“一张网”、需求侧“一同价”——“三个一”格局的构建打下了坚实的基础，更成为深化电力供给侧结构性改革的重要组成部分。

国网芦山县供电公司作为国网四川省电力公司推进营销转型的试点公司之一，践行国家电网公司“努力超越、追求卓越”企业精神，全力推进信息“全采集”、用电“全费控”、管理“全智能”建设工作。通过一年多的探索创新、砥砺前行，逐步以优质规范、高效便捷、公正公平的供电服务赢得了赞誉，实现了客户、员工与公司三方共赢。

服务便捷 用电放心——客户赢了

7月的一天，芦山龙门供电所，电话响起：“我家停电了，麻烦你们过来看一下……”10多分钟后，供电所所长黄东平和同事来到青龙场村付家营组武思兰家，经过排查，确定了故障原因，并立即进行维修。从打电话到排除故障，总共才用了半个小时。看着家里的灯又亮了，空调又开始工作了，武思兰和家人不停地感谢道：“这么热的天，要不是你们这么快就把电恢复了，我们简直不知道该咋办了。现在电力公司的服务比以前不知道要好到哪里去了！”

武思兰及家人所说的以前，就是指龙门乡还是小水电自供区的时候。那时的电力基础薄弱，不仅经常停电，电价也高，用电不透明，管理较为混乱。“4·20”芦山地震后，由于小水电自供区电力设施损毁严重，靠小水电厂自身根本无法在短期内恢复正常供电。为了保障民生、服务灾区重建，国家电网响应政府号召开展了小水电自供区的接收工作。地震发生20天后就全面完成电网恢复工作，灾区电网全面恢复到震前水平。

为保障震后新接收自供区的供电可靠性，国家电网积极开展自供区变台及线路改造，累计投入资金1.05亿，改造变台194台，新增配变容量28.8兆伏安；改造10千伏线路205.86公里，低压线路430.62公里；智能电表换装15000只，为后续推进信息“全采集”、用电“全费控”、管理“全智能”建设等工作打下了坚实的基础。

据了解，龙门供电所从2016年8月全面开展营销转型工作以来，通过营销转型，实现了人员结构的转型、业务模式的转变和服务模式的优化，支撑了基层供电所向业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型供电所转型。

国网芦山县供电公司负责人告诉记者，营销转型体现了“始于客户需求、终于客户满意”的营销理念，借助智能建设和信息化手段，提升了服务水平，让客户体验到了便捷、贴心的服务。

据统计，上半年国网芦山县供电公司接到客户投诉14起，同比减少9起，降幅39.13%。其中供电服务类投诉5起，占比35.71%；频繁停电类投诉4起，占比28.57%。因抄表差错等原因造成的用户投诉已基本消除，客户满意度明显提升。

解放人力 突出主业——员工赢了

如今，推进营销转型带来的客户满意度大幅提升，是芦山供电公司员工没想到的。而更让他们没有想到的是，信息“全采集”、用电“全费控”、管理“全智能”，把他们从过去“抄电表、收电费”，这些看似简单实际上很辛苦又低效的工作中解放出来，让他们可以把更多的精力投入到运营维护和营销服务等主业中去。

说起营销转型前的工作，国网芦山县供电公司营销负责人记忆犹新：“一个月10天抄表，再花10天催收电费，台区管理员步行平均超过300余公里，且电费回收难，多次催费仍未收齐现象十分普遍。”

所以，当得知要搞基于“三全”的营销转型，大家都认为是个好事。不过，其推进过程的曲折艰辛却是大家始料未及的。

在推进智能电表换装时，一些用户较为抵触，这是制约智能电表全覆盖的核心问题。为此，公司员工反复多次深入用户家中，同用户“讲实际、讲规定、讲知识”，以期取得用户的信任和支持。通过坚持不懈的努力，最终实现智能电表覆盖率达100%。

智能电表安装实现全覆盖让大家松了一口气，但没想到后面的工作更加艰难。信息采集的成功率就把不少基层员工“折磨”得“苦不堪言”。

“刚开始大家觉得把信息采集回来就可以了，可没想到很多信息采集回来后发现不对，就只有重采，往往一户要往复多次。”回忆起当初信息采集时大家吃的“苦头”，太平供电所副所长万柯红苦笑不已。由于采集成功率一度不高，导致很多基层员工打起了“退堂鼓”。

面对这种情况，芦山公司管理人员一方面给员工做思想工作，让大家不要气馁；一方面集思广益，分析制约采集成功率提升的原因。通过及时调整工作方法，不断摸索，反复调试，统一换装，统一匹配，采集成功率稳步提升。截至今年6月30日，芦山公司智能电表覆盖率达100%，接入率达100%，信息采集成功率达99.60%。

“现在我们终于感到营销转型不仅方便了客户，也方便了我们自己。”在芦山县城平安路小区内，客户经理王兵由衷地说道，电费“四自”的实现，取消了人工抄核收作业，抄表人员转型成为监控人员及客户服务人员，“现在，员工都很明确自己的岗位职责，工作也更能获得客户的认同了。”

国网芦山县供电公司党委负责人告诉记者，在推进营销转型的基础上，公司以“定目标、量标准、明激励、实考核”为导向，建立起考核制度，并宣贯到位、及时兑现，做到“奖有据、罚有理”。通过一把标尺，准确衡量工作业绩，使员工人人眼里有目标、个个心中装业绩，形成了“百舸争流，创先争优”的良好工作氛围。

智能电网 健康发展

——公司赢了

随着推进营销转型及相关业务的深化应用，国网芦山县供电公司管理逐步优化，真正达到了提质、降损、增效的目的。2016年，10千伏及以下综合线损率10.43%，同比下降5.03个百分点；2017年1-6月，在2016年降损的基础上，10千伏及以下综合线损率同比再降3.81个百分点。编制“三集五大”优化提升方案，归并乡镇供电所管理部，创新设置营销业务管控班，构建“大营销”机制，压缩管理层级，优化管理流程，持续提升应对市场能力，市场占有率达99.99%。

芦山公司负责人表示，营销转型的成效可以全面概括为三个有利于：

首先，有利于地方经济社会发展。县公司主动向芦山县“四大班子”定向、定期发送供电分析月报、年报，以电力视角呈现全县经济发展水平，力争使电力分析报告成为地方经济发展的晴雨表，为党委政府决策提供有力支撑。

其次，有利于组织效益提升。在组织提升方面，在县公司层面开展一个调整，深化推进“三集五大”体系，特别是在营销管理上，合并营销、农电业务，实现统筹施治；在供电所层面，探索一个融合，将原有细分专业整合为综合性较强的运维业务和营销管理，实现了组织管理末端融合和人才集约化管控。

最后，有利于供电优质服务，具体表现为供电更加可靠，截至6月底，公司电压合格率99.93%，供电可靠率99.7%，上半年抢修次数485,同比减少45次，芦山电网基本实现坚强可靠；抢修更加高效，截至6月底，通过移动配抢系统接收和处理工单438张，由于工单流转环节减少，平均每次抢修时间缩短15-20分钟。

靡不有初，鲜克有终。初战告捷的国网芦山县供电公司将继续深化营销转型，进一步推行线上业务办理、实施供电服务转型，着力构建网架坚强、广泛互联、高度智能的一流芦山电网，统筹推进国网芦山供电公司全面精益转型，为打造“小而精”的一流县级供电企业而不懈努力。

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