服务质量再升级 促进旅游业健康有序发展

近年来，雅安市旅游行业发展速度加快，对于住宿、餐饮、景区景点、旅游购物等场所的要求也有了进一步提升。

日前，市文化体育和旅游局、市卫健委、市商务局、市应急管理局、市市场监管局、市消防救援支队业务骨干和四川省贸易学校、雅安职业技术学院专业教师组成的市“金熊猫”旅游服务质量等级评定工作组赴雅安市六县两区对参评涉旅企业开展购物、住宿、餐饮、康体娱乐、景区景点5个领域的“金熊猫”旅游服务质量等级评定、复核工作。

初评、复核中，不少涉旅企业凭借优质的旅游服务质量，获得了好成绩，进一步促进了雅安市旅游业健康有序发展。

专家走进涉旅企业评定等级

等级评定

提高旅游服务质量

“金熊猫”旅游服务质量等级如何评定？

今年，雅安市近30家涉旅企业参与雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级评定、复核工作，其中以住宿、餐饮企业为主，评定的内容包括基础设施、文化特色、安全管理、服务质量等方面。评定小组专家们分成两组，深入参评单位的重点区域进行检查。

检查过程中，专家们为参评企业出谋划策，引导企业深挖雅安地方文化和特色资源，提供特色化、品质化、标准化的服务。同时，专家们对购物、康体娱乐、景区景点参评企业指出了问题，提出意见和建议。希望通过评定考察进而提升雅安整体旅游的接待服务质量和核心竞争力，为游客提供更好的体验、更多的幸福感、获得感，实现经济效益和社会效益的良性循环。

此次评选中，专家刘登辉参与了10多家涉旅企业的评定，让他印象深刻的是，今年新申报的酒店亮点足。如赛菲尔酒店，酒店房间的设计、装修材料、数字化信息运营、管理团队等方面起点高，市场定位更精准。但也有不足之处，主要在文化这块。评定“金熊猫”旅游服务质量等级除去基本标准外，还要挖掘地方文化元素。无论是餐饮，还是住宿都要体现浓郁的雅安特色，如汉文化、茶文化等。以西康大酒店为例，酒店的走廊、过道等处有着很多藏茶文化的宣传，房间里也有茶香味。

“现在酒店设计很现代化，服务质量也有所提高。不过，雅安想把旅游品牌打出去，就应该加入地方文化。”市民李萍说，对市区西康路东段的一家酒店印象很深刻，几只大熊猫爬在酒店外墙上很抢眼，凸显了雅安大熊猫文化。

花间堂藏书阁

提档升级

提升旅游服务等级

像年度复核的倍特星月宾馆再次凭借过硬的软硬件设施、优质的服务等指数在初评、复核中住宿场所获得评委的好评。同时，有异军突起的新申报涉旅企业，如名山花间堂酒店、汉源县后山朴院梨花溪民宿等。

名山花间堂酒店坐落于蒙顶山下，整个酒店的客房由八个院落组成，每一个院落都有特色，整体风格为简唐风，结合现代休闲概念和传统川西民风的庭院设计，吸引了不少游客前去住宿体验。为了申报此次“金熊猫”旅游服务质量等级评定，花间堂酒店下足了功夫，在酒店服务、设施设备、管理制度和流程上、安全管理（食品、消防、公共安全）等方面进行提档升级。

对于此次评选中专家们提出的建议，接下来，花间堂酒店还将增加导视系统，对公共区蚊虫进行整治，还要深挖茶马文化的精神，将茶马古道文化融入团队精神。

后山朴院·梨花溪民宿

后山朴院·梨花溪民宿坐落在国家4A级花海果乡景区内。民宿是在现已废弃并停止使用的原九襄镇凉山小学的老建筑基础上进行改造，在不破坏原有建筑结构及基本风貌的基础之上，将文化艺术及民宿之外设施设备等元素植入建筑，化腐朽为神奇让建筑重生，是集收藏、艺术、文创为一体的品质生活美学馆。在此次申报中，该民宿硬件设施设备齐全，空间设计都符合民宿初衷，服务深受评委好评。

在此次新申报的涉旅企业中也有新申报的涉旅企业得分欠佳。究竟怎样才能获取高分？刘登辉向今后欲打算参与评选金熊猫奖的涉旅行业提出建议。申报的涉旅企业想要评级高，首先，要有品牌意识。其次，在规模上也要达标。还要加大标准意识，参照标准进行整改。

本报记者戴富丽

延伸阅读：

“金熊猫”等级划分

雅安市“金熊猫”等级分为五个级别。最低为一金级，最高为五金级。金级越高，表示旅游服务质量等级越高。

一金级、二金级、三金级“金熊猫”旅游服务场所是规范级旅游服务单位；四金级“金熊猫”旅游服务场所是示范级旅游服务单位；五金级“金熊猫”旅游服务场所是标杆级旅游服务单位。

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