优化电力服务模式 提升故障处置能力

王岗坪供电所员工巡线之余为老百姓检查用电安全

“尊敬的客户，根据雅安市乡镇区划调整改革方案，清溪供电所并入九襄供电所，成立清溪供电服务站……”6月7日，国网汉源县供电公司清溪供电服务站门口，一张公告格外醒目。当天，随着汉源县清溪、小堡、晒经三个供电服务站挂牌成立，至此，国网雅安电力（集团）公司（以下简称：雅电集团）乡镇供电所优化提升工作供电所压减任务全面完成。

雅电集团所属8个县（区）公司共撤并13个供电所，同步设立供电服务站，优化调整供电一线员工886人。

推进乡镇供电所优化提升

7月27日，雅电集团王岗坪供电所所长杨著，带领员工奔忙在王岗坪彝族藏族乡田间地头，开展汛期安全隐患点排查。3个月前，王岗坪供电所优化提升改革完成以后，虽然供电辖区范围进一步扩大，但杨著和同事们已将整个辖区熟悉了一遍，力求做到服务更优。

杨著是国网石棉县供电公司原田湾河供电所所长，该供电所承担着原田湾彝族乡和草科藏族乡的供电任务。去年全省乡镇行政区划改革实施后，挖角彝族藏族乡、田湾彝族乡撤销，设立王岗坪彝族藏族乡。雅电集团在供电所优化提升工作中顺应地方改革需求，于今年4月将田湾河供电所并入王岗坪供电所，由杨著担任王岗坪供电所所长。

供电所的撤并工作繁琐，然而杨著并没有叫苦和退缩，“这次改革，并不是供电所的简单撤并，雅电集团在改革中将繁琐的内部事务进一步精简，集中更多人力和物力，在客户服务方面继续发力。”

为深入实施乡村振兴战略、新型城镇化战略和“一干多支”发展战略，贯彻落实国网四川省电力公司乡镇供电所优化提升工作要求，更好地服务全市乡镇行政区划调整改革，全面提升乡镇供电服务质效，雅电集团以乡镇行政区划调整为契机，全面推进乡镇供电所优化提升。

做好基层供电管理和服务

雅电集团所属供电所80%在乡镇中，受地形影响，对居民用户来说有两大困扰：一是缴费难，老百姓需翻山越岭去缴电费；二是线路出现故障后，电力抢修耗时长。

雅电集团通过此次供电所优化提升，靶向发力，一方面将网格化服务做细做实，推动线上缴费普及率达到60%以上，并与地方商业融合，做到“村村都有缴费点”，解决老百姓缴费难问题。另一方面供电所合并后，更有利于集中人力、物力攻克电力抢修等急、难、险、重任务。

供电所优化提升后，抢修能力进一步的增强，杨著更是深有感触。

今年6月16日，因雷雨天气影响，110千伏草科变电站至田湾的10千伏草田线配网线路出现单相接地故障，需要立即进行巡线排障。该线路跨越了三座山，线路全长29千米。放在以往，杨著带领田湾河供电所的6名员工至少要4个多小时才能完成巡线排障。供电所的撤并让抢修力量更为集中，杨著带领全所13名员工，仅用两个小时就排除了故障。杨著说：“公司合并了供电所，才使我们能集中更多的力量把客户服务这件民生事办实、办好。”

按雅电集团要求，乡镇供电所优化提升后，要主动融入乡镇的社会治理，杨著第一时间向涉及的乡镇负责人汇报了供电所机构撤并的相关情况。杨著的微信，加入了15个乡村微信群，这些微信群多以村、组为单位设置。在王岗坪供电所，每一名员工都根据自己划分的责任区加入了对应的乡村群，每天向村民询问用电情况，村民家中用电异常情况也有了快捷方便的反馈渠道。

乡镇供电所优化提升后，雅电集团要求基层供电所充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，定期到老人家中开展用电检查，帮助老人缴纳电费、发放连心卡等，积极解决办电不便等问题。

今年，结合供电所优化提升工作，雅电集团党委正逐步完善基层组织建设，力争做到“一所一支部”，以党建为引领，不断提升基层供电管理和服务工作。今年以来，雅电集团服务类投诉同比下降超过66%，供电优质服务指标实现了质的提升。

熊德兵本报记者杨宇龙

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