实体商业企业开启“云”复工

网络直播2分多钟，卖出6万斤芒果；

直播开售10分钟，自热火锅售卖超10000盒，同比月销售额增长超过1200%......

受疫情影响，实体商业企业面临相当大的压力。为破解难题，一些百货店、餐饮企业将目光转向了网络直播，力图通过线上营销模式实现“云”复工。2月19日，淘宝发布数据显示：2月以来，每天超过3万人来淘宝开新店，其中超过2成来自线下店铺。而四川作为餐饮大省，包括小龙坎、眉州东坡等品牌均走到了线上，更开启了“云做菜”营销模式。

商场导购变网络主播

某品牌培训师秦女士没有想到，自己第一次直播就吸引了300人观看。她坦言自己在直播经验上比较欠缺——正当她在与粉丝互动时，她女儿一不小心闯入直播镜头，做了个鬼脸就“闪退”了，留下粉丝在直播间评论说“女儿在后面好可爱”。

没有华丽的直播间，没有忙前忙后递产品的助理，在家找个角落，打开手机就开始直播；有的一边直播一边带娃，有的边湿敷化妆水边吃泡面，一切都与大家熟悉的网红主播不太一样，让网友们直呼太接地气。

这是一批临时磨枪上阵的“云柜姐”，半个月前，她们的工作地还是各大商场。然而，疫情之下，一边是门可罗雀的线下商场，一边是宅在家里消费需求得不到满足的用户，在直播模式下，双方供求关系完美融合。

据了解，银泰百货就联合淘宝邀请了近千名商场导购在家直播卖货，实现了无接触购物。从元宵节开始，银泰百货的导购们就在淘宝上直播带货。银泰方面表示，在快递配送方面，银泰与顺丰合作，为顾客提供了快捷的快递服务。

除了银泰之外，还有一些百货商场也开始探索线上卖货模式，北京万科半岛广场联合北京印象城以及西单大悦城等多家商场均开通线上直播平台，为疫情期间的实体商业寻求多种转型机会。

“当下，导购身处线上交易场景，变身网红主播，线上种草，引导大家在线下单，让消费者了解更多优质母婴商品信息的同时，还能高效地和上百个消费者进行互动，特殊时期大家都宅在家，有更多时间服务顾客。”某商场导购员对记者说。

直播卖货增长1200%

据淘宝公布的数据，2月以来，每天都有3万新商家入驻淘宝，转型线上；淘宝直播新开播的直播间数量同比翻倍，新开播场次同比涨110%。

疫情期间，餐饮品牌小龙坎增加了线上天猫店的运营力度。通过参加一场直播活动，2月17日凌晨开售10分钟，小龙坎自热火锅售卖超10000盒，20分钟全店交易额破20万元。2月17日的线上成交，相比1月17日增长超过1200%。

淘宝发布的数据显示，2月以来，有100多种线下职业都在淘宝直播找到了新的可能性，云发布会、云演唱会、云卖房、云导购等层出不穷，“云工作”模式正在成为常态。

田间地头秒变直播间

除了商场品牌，直播卖货也成为农户们谋求销路的手段。

2月13日，三亚市市长阿东现身淘宝直播间，亲自为三亚面临滞销的金煌芒果“带货”。虽然他的直播只有2分多钟，但吸引了超过2.5万人在线观看，卖出了6万斤海南金煌芒果，整个店铺当天的销售额提升60%。

阿东在直播时坦言，现在许多农贸市场还没有开业，所以更希望通过网上销售来增加销量。

边采摘、边连麦，不少蔬菜瓜果大棚都在这个春节后秒变直播间。雅安市汉源县的白孟宇在天猫经营着一家水果店，他们从停工状态到加入淘宝“爱心助农”直播后，店铺销量从0迅速蹿升到1.4万单。

在拼多多平台上，一位名叫王耀忠的商家，近日直播2小时就卖出了1万斤洋葱。快手电商邀请众多头部主播，免费为需要帮助的农业类电商账号助力卖货。苏宁方面推出了“家在苏宁拼购”直播计划，利用苏宁线下门店主播+网红主播，对农户商品进行一对一帮扶计划，苏宁流量+直播带货。

商品质量咋监管

网络直播带动了实体商业企业线上销售。而不少消费者更关注的是商品质量咋保障？

北京市第十届律师协会副会长邱宝昌指出，有人在直播中推荐卖产品，实际上是把直播平台当作了交易平台。《电子商务法》规定，通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织都要遵守该法的约束。电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权；电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

四川省律师协会消费者权益保护专业委员会副主任、四川志存律师事务所主任李苗律师表示，在网络购物中，消费者有《电子商务法》《消法》《广告法》《产品质量法》《食品安全法》等法律法规保护。如果网络直播售卖假货，其行为涉嫌违反《消法》第五十五条，应当加倍赔偿消费者损失；造成死亡或者其他健康严重损害损失的，还应当承担其他赔偿责任与惩罚性赔偿。同时，消费者还可以按照《电子商务法》规定，向电子商务平台的经营者主张先行赔付。消费质量报全媒体中心

记者李欣璐

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