战“疫”在前 服务在线

面对新型冠状病毒肺炎疫情，工行雅安分行高度重视，切实加强防疫期间各项工作，全行员工坚守岗位，战“疫”在前，竭诚为客户提供优质金融服务。

创新服务助社保

疫情防控期间，工行雅安分行持续推进工行“社保e缴费”、雅安人社微信公众号线上服务，为广大市民缴费查询社保、返乡人员补缴社保等提供了便捷安全渠道，减少了社保大厅人工服务压力，阻断疫情传播风险。

同时，在得知雅安市人社局推出社保“不见面”服务后，该行仅花了三天时间，便成功优化社保e缴费业务功能，创新生成“抗疫情缴费二维码”。该二维码还将嵌入工行融e联、手机银行，让市民“足不出户”即可享受到全渠道、全方位、全天候的优质线上服务。

工行天全支行客服经理了解客户金融需求

服务至上解难题

工行天全支行在逐一摸排客户金融服务需求时，得知全县有17家药店投资人已更换，若不及时进行账户信息变更，将影响到17家药店的口罩、酒精等防疫用品采购，影响该县的防疫工作。

了解到情况后，工行天全支行员工立即开展上门尽调，联系上级行协调指导，在最短的时间内完成账户变更工作，帮助企业解决了难题，有力保障了全县防疫用品的采购和供应。

另一边，工行汉源支行在防疫工作期间，竭诚为客户提供优质金融服务。2月4日，汉源县当地一家私人诊所业主，因购买防疫物资急需资金，准备办理提前退保业务。该支行得知情况后，考虑到提前退保将给客户带来近6000元经济损失，便主动与相关保险公司进行沟通协调，仅花了一天时间，就让该客户的保费在三个工作日内全款退还，解决了客户退保难题，赢得了客户的信任和赞许。

“客户为尊，服务至上”，是工行雅安分行推崇和践行的服务理念。大“疫”当前，工行雅安分行将继续大写“勇”字、同心战“疫”，为民服务、始终在线。

席珊

雅安日报记者蒋阳阳

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