帮办按揭没兑现退房遭扣违约金

以案说法

【案情】2017年9月，消费者刘某在汉源县某楼盘购进房产一套。在购房过程中，房地产导购员多次向消费者口头保证，首付和按揭都很好办，并承诺帮助其办理房产首付和按揭银行贷款的相关手续。刘某于是先期向房地产公司支付了73万的首付款，并签订了购房合同。到了2018年1月，房产公司答复刘某，按揭款银行没有通过，不能继续办理按揭，要求刘某用现金来交清尾款。刘某不服，找到房产公司理论，。房产公司以合同上并没有说明要帮助其办理按揭的条款为由，不予理睬。刘某要求退房退钱，房产公司答复按照签订的购房合同，要扣除刘某15万的违约金，刘某无计可施的情况下，投诉到汉源县消委会。

【处理过程及结果】接到投诉后，汉源县消委会工作人员会同相关部门，采取执法警示和教育协商的手段，对消费者反映导购人员口头承诺办理按揭的问题依法进行调查，对购房接待现场可能存在误导消费的广告宣传行为依法进行调查取证。经过多方努力和多次协调，房产公司协助刘某办理了退房手续，并全额退还了消费者购房款73万元。

【案例评析】本案是一起侵犯消费者知情权和公平交易权的案件。房产公司导购人员为促使消费者尽快放心购买房产，隐瞒和降低了办理银行按揭手续的条件和难度，使消费者误认为银行按揭很好办理，并且房产公司会帮助其办理。房产公司虽然没有和消费者就代理消费者办理按揭贷款事项订立书面合同，但是其导购员与消费者之间达成的口头协议是实际存在的，并且其口头协议是促使消费者购买房产的主要因素之一。而本案中口头协议是否真实存在、是否具有法律效力是调解能否成功的核心问题。

消费质量报全媒体中心记者蒋沁芮

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