坚守平凡岗位 谱写不平凡人生

芦维碧与交通参与者交流

芦维碧（右）指导同事办理业务

“能在交通违法处理窗口这一特殊岗位上，用真心服务与群众面对面交流，消除他们对交通管理的误解，让带着不满而来的交通参与者，带着满意离开，虽然累，但我觉得非常有意义。”芦维碧的话简单质朴，却真诚温暖，正是一如既往坚守这样的信念，芦维碧在平凡岗位上，谱写着不平凡的精彩人生。

52岁的芦维碧，市交警支队直属一大队共产党员、民警。1999年从部队转业到地方，她选择了警察这个职业。作为一名长期从事窗口服务工作的民警，工作中既没有刑警血染襟衣的英雄壮举，也没有缉私禁毒警的叱咤风云，但她以一名女性特有的细心、爱心和责任心，以绣花般的耐心和韧劲，让前来交警窗口办理各项业务的人员满意而归，赢得了广大交通参与者的称赞。

芦维碧从警20年来，因其工作出色，多次受到上级部门通报表扬，获得“优秀共产党员”称号和“战时表扬”，她所在的集体也多次被评为“优秀窗口”“党员示范岗”。

选择警察就是选择服务

6月中旬，一名女士来到市政务大厅市交警窗口接受处罚时，一到窗口就称：“乱开罚单，我的车子根本没到过经开区，怎么就收到罚单？”

接待这名女士的正是芦维碧。“你先别这样说，稍等一下，我马上在系统中给你查看……”芦维碧一边安抚这名女士，一边调取电子监控拍抓的照片，并放大后给该女士看。结果，照片上清楚地显示着拍摄时间、地点和汽车号牌等。这名女士认真观看后，顿时脸就红了，连称想起来了，确实到经开区去办过事。这名女士在向芦维碧道歉的同时，愉快地接受了交通违法行为的处理结果，笑眯眯地离开窗口。

同时，对确实录入错误的处罚，芦维碧则会主动与录入方取得联系，帮助司机消除处罚。6月下旬的一天，一名40岁左右的男子到窗口称，他从来没到过甘孜州，却接到甘孜交警发来的处罚信息。芦维碧立即根据驾驶员提供的车辆行驶证，调取了监控照片，发现违法照片中被抓拍的车辆是一辆货车，该货车车牌号同这名男子的小车车牌号一致，信息采集方在录入时采集成了小车号牌。芦维碧告知小车驾驶员，因为跨区域，须本人带上小车相关资料，亲自到信息采集地交警部门申诉。

20年前，芦维碧从三十七军医院转业到市公安局。期间，她下派雨城区公安分局东城派出所工作，成为一名社区民警。作为一名社区民警，她与辖区居民打成一片、了解社情，记录民意是她的日常工作。能帮解决的事，她努力解决，不能解决的事，她及时向有关方面反映，做到有求必应，凡事不“卡壳”，有回音。

自到市公安局交警支队直属一大队工作以来，芦维碧初心不改，全心全意为交通参与者服务，她与窗口同事一起，热情为前来处理交通违法行为的人服务，做好相关法律法规的解释。

“窗口工作尤其是接受处罚的窗口，交流至关重要！”芦维碧认为，许多前来处理交通违法行为的人，或多或少带着情绪而来，需要讲究方式方法，认真倾听他们的述说，然后再用事实和法规说服他们，如果用生硬的语气，难看的脸色去应对，只会加深他们的不满，甚至成为对立面。“我们是交警窗口，我们的一言一行，代表着警察的形象。”

在窗口工作长达8年的时间里，芦维碧接触了各种类型的交通违法之事，需要对法律知识全面了解，也需要有多种交流、解释的能力，如果遇到一些怎么也说不通的“特殊”人员，芦维碧会转变解释方式，用当事人容易听懂的语言耐心细致解释，最终达到心平气和地办理交通违法处罚。

选择警察等于选择奉献

芦维碧的娘家在贵州，他丈夫也是一名军人，远在西藏。“在岗位上、我是合格的，但对女儿，我却亏欠了她。”提及家庭，芦维碧感慨万分。她说，因为距离娘家远，加之父母没办法到雅安来，女儿只能自己带。

没人照顾的孩子早自强，由于经常加班，女儿读小学后，芦维碧就开始教她如何做饭、如何使用天然气炉灶。女儿小，难以做好米饭，她经常包抄手、饺子，买汤圆等简单、易煮的食物存放在冰箱里，女儿也很懂事，放学就回家，饿了自己煮来吃，吃了就做作业或看电视等妈妈。

芦维碧在派出所工作期间，有一次临时安排到汉源县出差10余天，她只能把读小学5年级的女儿交由亲戚照看。所幸，女儿很听话，按照走时的叮嘱，放学回家看书、做作业，从不乱跑，乖乖地等着妈妈出差回家。回首往事，芦维碧眼睛有些湿润，她说，一个人带孩子确实有难处，但她不会向领导反映，因为她知道，单位人少事多，工作都是一个萝卜一个坑，自己不干，让别人来代替，可别人也有家庭和孩子。

芦维碧说，当初选择当警察，就等于选择了奉献，既然选择了，就不后悔，就不可能因家庭事务，随便耽误本职工作。现在，女儿长大了，有时与女儿聊天时，女儿提及小时一人在家的情景，还有些埋怨，但现在更多的是理解。

而今，芦维碧依然坚守在政务大厅交警窗口，和同事们一起热情接待着因交通违法来接受处理的交通参与者。

“你好！”“请问办理什么？”“请稍等，我帮你查询！”每天，芦维碧都要无数次重复着这些话语，耐心地用相关规定解释着他们提出的疑问，也让这些前来处理交通违法者，更进一步了解交通法规规定，并从中受到教育。

芦维碧常说，不是交警想要处罚你们，只因你们违反了交通法规，不得不处罚。因为没有规矩不成方圆，换位思考，如果没有交警，没有红绿灯，城市道路将会处于瘫痪状态，交通事故将更加频发。如果人人都遵守交通法规，谁敢罚你们？交警风吹雨淋在路上执守，他们守望的是道路畅通，守望的是让每位交通参与者平安回家与家人团聚。她希望每位交通参与者，开车出行时，要特别注意标志、标牌，通过路口时要仔细观察，这样既能减少违法概率，又能确保安全，一举多得。

雅安日报记者彭加权

新闻推荐

积极做好应急演练 提高防范化解风险能力

应急演练现场雅安日报讯6月19日，汉源县在富林镇富塘村野猪塘举行2019年防汛暨地质灾害防治综合应急演练。这对贯彻落...

汉源新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离汉源县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。