雅电集团：内外兼修保供电 客户服务“三步走”

“之前检查出来的安全隐患，已按要求整改完毕了。”2月28日，国网雅安电力（集团）公司（以下简称：雅电集团）组织工作人员，深入宝兴县汉白玉产业园区、熊猫大酒店、夹金山干部学院等多家单位，开展安全用电排查，对前期隐患整改情况进行再核实，主动了解客户用电需求。

如今，随着各大企业陆续复工复产，用电负荷突增，给电网设备带来较大考验，雅电集团坚持“内外”兼修，保障企业用电。对内，加强线路及设备运维，及时清除各类隐患，确保电网处于安全稳定运行状态；对外，开展上门走访，配合客户检查用电设备，宣传最新用电政策，最大程度满足客户用电需求。

在宝兴汉白玉产业园区，雅电集团工作人员仔细对用户配电箱开关、设备、电气连接点进行红外测温，认真记录设备运行状态，对春节前排查出来的隐患点，认真核实消缺记录，对配有自备电源的设备进行测试，确保能正常运转。

在服务客户上，雅电集团认真践行“三步走”：优质服务走在前，制定详细的设备维护方案，切实降低跳闸率，同时积极宣传用电政策，确保客户用上“明白电”；上门服务做得快，充分利用系统数据，及时发现用电异常客户，主动上门解决问题；安全检查走得勤，针对大工业用户用电设备，定期进行安全隐患检查，保障用户生产用电安全及电网稳定运行。

此外，针对客户最关心的电价政策，雅电集团工作人员耐心向客户解释最近电费电价的政策，确保客户及时了解政策最新变化，从而实现错峰用电，节约电力成本。

截至2月28日，雅电集团已为全市300多家规模以上企业提供上门服务和走访，有力保障了企业安全用电。魏俊秋本报记者杨宇龙

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