创新便民服务举措 深化政务服务改革

今年7月以来，宝兴县行政审批局将“我为群众办实事”实践活动与深化政务服务改革便民利民办实事工作相结合，聚焦群众“关键小事”和“急难愁盼”，以“局长进大厅”“镇长进大厅”活动为契机，创新推出系列“特色化”“个性化”“亲民化”“利民化”的便民服务举措，得到群众一致好评。

整合政协“有事来协商”平台，在“特色化”服务上发力。8月11日，宝兴县政协副主席、县水利局局长到县政务服务大厅开展“局长进大厅”活动。针对企业在办理取水许可、污水排放许可中的困难和诉求，面对面沟通协调。通过改进服务方式、精简办事流程，让办事企业和群众感受到便利的特色化政务服务。

拓展“律师进大厅”活动，在“个性化”服务上发力。宝兴县政务服务大厅结合“局长进大厅”活动，创新“律师进大厅”个性服务模式。8月25日上午，现场律师为一位长期受丈夫家暴的妇女开通“法律援助绿色通道”，并及时完成受理、审查、指派、代书等相关工作。活动开展以来，司法窗口为群众提供法律咨询889人次、办理法律援助案件81件，让办事企业和群众感受到暖心的个性化政务服务。

启动“镇长进大厅群众更放心”活动，在“亲民化”服务上发力。8月17日，灵关镇党委副书记、镇长来到镇便民服务中心，指导城乡居保、医保、计生等窗口开展工作，面对面为办事群众提供咨询服务。活动现场咨询11件、电话咨询3人次，受理办理行政审批和服务事项5件，让办事企业和群众感受到放心的亲民化政务服务。

探索“房产+用电”联动过户业务，在“利民化”服务上发力。“为满足群众办理二手房交易和用电‘一站式’过户需求，7月底，我局联合县不动产登记中心和国网宝兴县供电公司，探索推动‘房产+用电’联动过户便民举措。”宝兴县行政审批局负责人介绍，8月13日，成功办理了首件过户业务，从减材料、减环节、减时效上让办事企业和群众感受到高效的利民化政务服务。

据统计，7月以来，宝兴县共有25个部门和乡（镇）负责人进驻大厅，为群众办理“急难愁盼”128件，提供“关键小事”咨询服务1011人次件；窗口共受理服务政务服务事项申请件45683件、办结45658件，按时办结率100%，群众满意率100%。

记者郑雨莎

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