代办事项“不缩水” 方便群众“不跑腿”

今年以来，宝兴县以落实“双语”综合窗口代办服务、印制“双语”代办事项指南、主动提供“双语”暖心服务为举措，以此提升藏汉“双语”服务能力。

以落实“双语”综合窗口代办服务为例，在该县硗碛藏族乡便民服务中心设立“藏汉双语”综合服务窗口，综合窗口人员由股室业务人员每周轮流坐班制，4个村设立“双语代办服务站”，由村官代办员和村“两委”领导班子轮流值；以“转作风、提素质、优服务、树形象”为主线，落实承接下放的行政审批和服务事项，为群众提供“一站式”代办服务。截至目前，该乡便民服务中心为群众办理各类事项100余件。

“在印制‘双语’代办事项指南方面，我们梳理优化‘双语’村官代办服务事项清单，精简代办服务事项流程，严格落实‘群众张嘴、干部跑腿’代帮代办制度。”宝兴县行政审批局相关负责人说，同时加大工作人员的学习培训力度，熟悉代帮代办事项流程和材料清单，做到代办事项“不缩水”、方便群众“不跑腿”，进一步提高藏族群众幸福感。

在主动提供“双语”暖心服务方面，针对部分年龄大、行动不便、语言不通畅的藏族群众，主动上门提供“双语”代帮代办绿色服务；开展上门办理身份证等暖心服务，帮助代缴城乡基本医疗保险、法律咨询等事项；在矛盾纠纷排查化解工作中，“双语”调解员主动引导，积极回应群众关切，切实把矛盾纠纷解决在基层。截至目前，通过双语调解员，受理各类矛盾纠纷37件，有效化解35件，有力促进民族团结和社会稳定，进一步提高藏族群众获得感。宝兴县行政审批局

记者郑雨莎

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