宁国人社：打造“三化”便民服务体系■崔光宝

近年来，宁国市社保就业服务体系进行了大的变革，集中在社保、就业、人事人才和劳动关系四方面，为老百姓打造三大“便民版”，推进社保服务体系标准化、运行手段信息化、经办模式一体化，实现人社公共服务同城、同质和同效。

服务体系标准化

“人社业务上每个服务小细节，都关乎百姓的切身利益，提升服务水平首先要划好服务‘标尺\’。”宁国市人社局负责人介绍。

在最基本、最基础的地方最需“定标”，卡准服务标尺，立好服务标杆。人社系统各级政策、各个平台、各种流程、各类服务，甚至各项制度，哪怕是一页就业登记表，都将实现“标准配置”，让服务对象事前所见规范、事中用着放心、事后评价最好。

宁国人社局吃透国家人社政策文件精神，规范人社服务行为，让服务对象看得见、摸得着；统一市、乡、村三级服务流程，让服务对象受益于程序公正、机会均等；通过网络、LED显示屏、手机APP等媒介，公布人社所有办事业务，让服务对象不犯难、不求人；制定电子签章，告别签字制度，让服务对象不再等来等去、跑来跑去。

此外，人社系统的服务大厅，一律配备整齐的电子大屏、滚动显示屏、排队叫号机、自助服务终端、服务评价器，实现了便民利民最大化。

智慧人社信息化

“我们大力推广普及社保卡，持卡率明显上升。”宁国市社保局负责人介绍道，“今后以社保卡、手机APP和自助服务终端为载体，推进信息化建设普惠均衡。”

大力推广应用社保卡。目前，宁国市已累计制发27万张社保卡，账户激活率100%。为真正做到“让信息多跑路，让群众少跑腿”，到年底社保卡功能将拓展到100余项，不仅可以二维码支付，社保服务、医疗服务和社会服务还将实现“一卡通”，社保卡将成为居民名副其实的“第二身份证”。

除社保卡外，该市“智慧人社”系统正在全面启用，陆续推出网上服务、政务微信、手机APP、社区自助服务终端，在各乡镇（街道）、村（社区）人社服务场所、银行网点、医疗机构，参保人员都能享受到“互联网+人社服务”，刷卡之间业务办结。

全市通办一体化

以前乡村居民办理业务，来回奔波好几趟。如今，“互联网+”建设让人社领域“全市通办”变成现实。

该市在推进“互联网+”的同时，加大推进信息化服务力度，打破区域限制，推进市、乡、村三级经办联通；打破业务壁垒，推进就业、社保、劳动关系、人事人才四大业务板块联通。逐步实现区域一体化、业务一体化和经办一体化，实现社保关系转移接续、异地就医结算、异地领取待遇，实现就业失业登记、社会保险登记、劳动用工备案协同共享。

今年，该市将借助互联网、云计算、4G无线技术，畅通大厅服务、网上服务、自助服务、移动服务、电话服务，搭建一体化的信息服务平台。再借助服务大厅综合柜员制，实现为民服务互联互通、共享共建。

做好市级平台，上接省市、下联乡村，让五级公共服务体系贯通。目前，宁国市任何人在任何时间、任何地点、选择合适的方式，都可获取各项人社业务服务。

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